En australsk spiller indbetalte 50 AUD til et kasino, men var ude af stand til at spille på grund af regionale restriktioner. Spilleren søger nu en tilbagebetaling af den oprindelige indbetaling. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores spørgsmål og beskeder.
Jeg indbetalte 50 AUD PÅ DENNE CASINO, OG DA JEG FORSØDE AT SPILLE, SAGDE DET, JEG IKKE KUNNE SPILLE FRA AUSTRALIEN. DE FORTALTE MIG AT BRUGE EN VPN, SOM JEG GJORDE, MEN STADIG VAR KOMMET AT SAG OM, AT JEG VAR FORBUDT 403.
Jeg vil bare have mine 50$ tilbage, fordi jeg ikke kan spille nogen spil, mine gratis spins eller endda min oprindelige indbetaling via visa-konto. Colleen ****
*****
Kære colhodsdon2u,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinDetta Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at casinosupporten rådede dig til at bruge en VPN til at få adgang til webstedet fra et andet land?
Forstår jeg korrekt, at beløbet på din indbetaling i øjeblikket er uberørt på din casinokonto?
Har du anmodet om at få dine penge refunderet? Hvad var kasinoets svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
