Spilleren fra Polen, der kæmper med ludomani, forsøgte at lukke sin konto via chat, men fik besked på at gøre det via e-mail, som hun i øjeblikket ikke har adgang til. Uden at kunne spærre sin konto har hun indbetalt 5500 PLN. Klagen blev afvist, da hans oprindelige anmodning ikke blev fremsendt korrekt.
Hej,
for to dage siden skrev jeg på chat for at blokere min konto, fordi jeg er afhængig, og fyren sagde, at jeg skulle skrive e-mail, og jeg kan ikke blokere mig selv på en anden måde. Jeg har ikke adgang til min e-mail-atm, fordi jeg efterlod min anden telefon i et andet hus, og jeg kan ikke klikke for at komme til min e-mail. Siden da har jeg indbetalt 5500 pln, og jeg er ked af det. Er dette lovligt?
Hej dziizas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinDetta Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvorfor sendte du dem ikke en e-mail fra nogen e-mailadresse med dine casinooplysninger? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Desværre, hvis casinoet kræver at sende e-mail til dem, skal du følge deres regler, og det er ikke en undskyldning for, at du ikke kunne sende det, da du kunne gøre det fra en hvilken som helst anden enhed eller e-mailadresse.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er ikke verificeret på dette casino. Det er ok luk sagen så, jeg kunne ikke blokere mig selv på hjemmesiden og chat hjalp ikke. Og jeg har ikke haft adgang til min e-mail siden i morges, så jeg sender e-mail i dag. Jeg har bare aldrig haft problemer med at blokere mig selv via chat før, og jeg troede, at det er reguleret af licens.
Hej dziizas,
Desværre har mange casinoer outsourcet live chat-agenter, som ikke engang har lov til at manipulere med spillerens konto, og derfor er den sikreste måde at sende en e-mail direkte til deres support.
Vi vil nu lukke klagen baseret på ovenstående beskrevne fakta.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
