HjemKlagesagerWinDetta Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse og tilbagetrækning.

WinDetta Casino - Spilleren kæmper med kontobekræftelse og tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 11.000 R$

WinDetta Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.03.2024 | Lukket : 22.04.2024
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet, efter at hans kontobekræftelse var mislykket. På trods af at han havde indsendt alle nødvendige dokumenter og kontaktet økonomiafdelingen, havde han ikke modtaget svar. Spilleren følte, at kasinoet med vilje forsinkede udbetalingsprocessen. Vi foreslog spilleren at give et kontoudtog, der viser hans adresse. Men på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Platformen er meget flydende og intuitiv, jeg tabte mange penge på dette casino, idet jeg spillede spillene normalt, lige så normalt som på ethvert andet casino.

Jeg foretog en masse indbetalinger, og den dag, jeg forsøgte at foretage en udbetaling, bad de om at få bekræftet min konto, jeg sendte alle dokumenterne og modtog en besked om, at min bekræftelse var mislykket, og jeg ville være nødt til at kontakte finansafdelingen via e-mail. Hvilket ikke giver noget svar.

Jeg har en konto på flere casinoer, og dette er den første, der gør det så svært at foretage en udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Marcos3433,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om, hvilke af dine identitetsdokumenter der er blevet afvist?

Hvornår kontaktede du kasinoets finansafdeling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Situationen er trist, efter at verifikationen blev godkendt, troede jeg, at alt ville være i orden.

Jeg anmodede om en hævning og modtog en besked fra økonomiafdelingen, hvor jeg bad om et billede af min bankkonto og min adresse (mit hjem) i bankens ansøgning, da ingen bank har denne type oplysninger i ansøgningen. Og jeg har allerede bevist min adresse under verifikationsdelen. Meget svært at foretage en udbetaling på dette casino, fuldstændig uretfærdig måden jeg bliver behandlet på, jeg har en konto hos Booi, stake, playfortuna og flere andre. Jeg har aldrig stået over for dette, de beder om utallige dokumenter, og endnu værre, de beder om ting, som du ikke har mulighed for at få fat i. Grundlæggende tror jeg, de vil have, at jeg opgiver pengene, mere end 2 dage uden at få nogen løsning med support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har stadig problemet, jeg lavede en video, der viser min adresse i bankansøgningen, men de vil have et screamshot hahahaha, men i screamshot viser det kun adressen og viser ikke bankoplysningerne, så det accepteres ikke. Med andre ord, de gør udbetalinger så vanskelige som muligt, jeg tror på, at de ikke vil lade mig hæve, og jeg har allerede tabt en god del af de penge, jeg vandt.

Hvorfor er deres vurdering 8,1 her på platformen?

Hvordan klassificerer du dem som meget sikre??

For Guds kærlighed er dette uacceptabelt, hvor mange spillere, der ikke kender Cassino Guru-platformen og ikke kom her for at klage, nedgrader venligst dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ville du være i stand til at besøge din bank og anmode om et kontoudtog, der viser din adresse for den periode, som casinoet kræver? Nogle banker sender dig muligvis dit kontoudtog via e-mail i slutningen af hver måned.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Marcos3433

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Det er umuligt at hæve penge fra dette casino, de får dig simpelthen til at vente næsten 10 dage før du mister dine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du har spillet de penge væk, du ville hæve? Kan du venligst specificere, hvad den aktuelle saldo på din casinokonto er?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Marcos3433

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere