Spilleren fra New Zealand støder på problemer med valutaomregning, når han trækker sig fra Windetta, da midler betales i euro i stedet for deres lokale valuta, hvilket resulterer i betydelige konverteringsomkostninger. Denne praksis, som ikke afsløres, forårsager frustration for spilleren, der mener, det er uretfærdigt.
Hej med dig,
Jeg har foretaget et par hævninger fra windetta, og jeg taber et rimeligt beløb på hver transaktion, da de ser ud til at betale i euro. For det første havde jeg ikke en euro-pung på min skrill-konto, så den blev sendt til USD. Hver gang jeg modtog penge, måtte jeg konvertere det til NZD, hvilket er en meget dyr øvelse. Dette er ikke afsløret nogen steder, og det er ærligt talt frustrerende, når du indbetaler i din egen valuta, men får det tilbage i en anden valuta. Jeg har kun oplevet dette, hvor kasinoet ikke har NZD. For eksempel indbetaler og hæver du i euro. Jeg forstår ikke, hvordan det er retfærdigt eller lovligt. Og jeg vil have det kigget på.
Kære æresmand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Gebyrer som dette opkræves normalt af en tredjepart (betalingsudbyder), og jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre ved det. Forstå venligst, at kasinoer ikke har nogen indflydelse på transaktionsgebyrer eller valutavekslingsgebyrer, der trækkes af betalingsudbydere for at behandle betalingen. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Dominika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
