Spilleren fra Tyskland opfyldte omsætningskravene på en bonus på 135 euro, hvilket resulterede i en saldo for rigtige penge på 765 euro. Efter at have hævet 500 euro og vundet yderligere 1580 euro, bliver hendes anmodning om at hæve 1400 euro annulleret af Windetta. Hun hævder, at gevinster opnået med rigtige penge skal udbetales.
Hej. I dag modtog jeg en bonus på 135 euro med et 25x omsætningskrav. Efter at have opfyldt omsætningskravet blev et beløb på 765 euro (bonusbeløb x 5) krediteret min konto som rigtige penge. Kravet er opfyldt.
Jeg hævede derefter 500 euro og fortsatte med at spille med den resterende saldo for rigtige penge (RIGTIGE PENGE!) og vandt 1580 euro. Jeg ville hæve 1400 euro, men alt blev annulleret af Windetta. Bonuskravet var opfyldt, da jeg havde 675 euro tilbage efter sejren med bonuspengene.
Gevinster, der opnås med rigtige penge, bør også udbetales.
Kære Bollercolchen,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Spillede du med en indbetalingsbonus eller en bonus uden indskud? Kan du venligst dele linket til den bonus, du aktiverede og spillede med? Fandt du bonussen på casinoets hjemmeside, gennem en tredjeparts hjemmeside, eller modtog du en salgsfremmende e-mail? Hvis bonussen blev sendt via e-mail, bedes du videresende kampagnetilbuddet til veronika.l@casino.guru .
Forstår jeg korrekt, at efter at du var færdig med at spille med din bonus, oversteg din saldo den maksimalt tilladte grænse, og dine gevinster blev automatisk begrænset til 675 €, med den resterende saldo annulleret?
Blev de 500 € trukket fra din konto umiddelbart efter at have sendt din udbetalingsanmodning, og fortsatte du med at spille med de resterende 265 €?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Godmorgen, så:
På grund af mine konstant udløbende gevinster modtog jeg en no deposit bonus på 135 euro fra Windetta, som skulle omsættes 25 gange. Efter at jeg havde opfyldt dette krav, blev gevinsterne reduceret til 5 gange bonusbeløbet og krediteret mig som rigtige penge. Det er også fint.
Af disse 675 euro i RIGTIGE PENGE fik jeg 500 euro udbetalt. Det var også rigtigt.
Så havde jeg stadig 175 euro i RIGTIGE PENGE og fik en fortjeneste på 1580, så RIGTIGE PENGE (sådan blev det vist på min spillerkonto, og spillet fungerer kun med RIGTIGE PENGE). Jeg lavede derefter udbetalingsanmodninger på 1000 euro og 400 euro (som sagt RIGTIGE PENGE), som oprindeligt blev accepteret, men derefter annulleret af Windetta. Annulleringen blev ikke foretaget på min spillerkonto, pengene blev simpelthen opbevaret. Ifølge Windetta skulle jeg have foretaget en indbetaling efter udbetalingen, hvilket er ulogisk, fordi beløbet blev vist som rigtige penge og ikke som bonuspenge på spillerkontoen. Hvis udbetalingen annulleres, skal den krediteres tilbage til spillerkontoen og ikke slettes af Windetta.
Jeg vil med glæde sende dig kontakthistorikken med Windetta via e-mail.
Jeg begynder at finde det umuligt. Forinden sidste uge vandt jeg stort 3 gange i gratis spins, og hver gang gevinsten var over 200 euro, blev spillet afbrudt, og gevinsterne og gratis spins var væk. Jeg fik 40 øre tilbage. Og nu dette!!!
Vil gerne sende e-mail-historikken
Mange tak, Bollercolchen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Bollercolchen for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede WinDetta Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Peter,
Vi undersøger allerede denne situation. Vi vil give dig fuld information så hurtigt som muligt.
Kære Bollercolchen,
Vi er meget kede af at høre, at du havde problemer med at hæve de modtagne midler, efter at indsatsbetingelserne var gennemført. Vi vil tjekke din konto og væddemålshistorik i detaljer og vil give dig resultaterne af kontrollen.
Med venlig hilsen
Windetta Casino Risikoafdeling
Kære Bollercolchen,
Vi har omhyggeligt tjekket din væddemålshistorik og kan rapportere følgende:
Den 2024-10-11 er du blevet krediteret med en bonus på 135 EUR. Da dette er en bonus uden indskud, i henhold til vilkårene og betingelserne for bonussen, er det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus x5 af bonusbeløbet (675 EUR).
2024-10-11 11:11:00 UTC Du har opfyldt indsatskravene og konverteret bonussen til rigtige penge.
I henhold til bonusbetingelserne:
1.3 Bemærk venligst, at du først skal gøre krav på de gevinster, du har modtaget fra bonussen uden indskud, og derefter, når du hæver, foretage en ny indbetaling for at fortsætte med at spille uden gevinstgrænser.
Da du ikke har hævet hele det beløb, du har modtaget fra bonussen uden indskud, og derefter, når du hæver, ikke foretager en ny indbetaling, er hele saldoen, der overstiger det maksimale udbetalingsbeløb fra bonussen, blevet annulleret i henhold til reglerne.
Den 2024-10-11 12:33:55 UTC blev det overskydende beløb annulleret, og du stod tilbage med det beløb, du stadig kunne hæve fra bonus uden indskud - 175 EUR. Desværre, efter saldojusteringen lavede du ikke en udbetalingsanmodning, men brugte disse midler til at spille.
Med venlig hilsen
Windetta Casino Risikoafdeling
Det var alt for forvirrende. Da beløbet blev vist som rigtige penge, stod det klart for mig, at det var RIGTIGE PENGE.
Hvis dette havde været bundet til krav, ville udbetalingen være blevet afvist umiddelbart efter de høje gevinster, som også blev vist som RIGTIGE PENGE (som det er tilfældet med indbetalinger. I så fald er udbetalingen ikke engang mulig, hvis du ikke har satset depositum 3 gange).
Det var ikke tilfældet her, og det stod derfor ikke længere klart for mig, at der ikke var tale om en udbetalingssaldo. Efter min mening skulle beløbet have været vist som bonuspenge, indtil der blev foretaget en indbetaling! Alt andet er uigennemskueligt for spilleren! Sådan håndteres det også, når der foretages indbetaling.
Selvom udbetalingen efterfølgende blev annulleret (hvilket kun kunne anmodes om i første omgang), burde beløbet være blevet krediteret spillerens konto.
Jeg synes, det er virkelig umuligt og uretfærdigt, hver gang du vinder noget, skal du spørge. Du spiller i casinoet så længe og får lov til at indbetale et ubegrænset beløb, og så sker det.
Måske burde casinoet overveje at erklære dette som bonuspenge, så spilleren tydeligt kan se, om kravene er opfyldt.
DET kan jeg ikke acceptere.
Jeg er glad for at komme til en mindelig aftale med casinoet, uden tvivl, men jeg vil ikke bare acceptere det sådan
Tak for afklaringen WinDetta Casino repræsentant.
Jeg vil gerne spørge, om spilleren på noget tidspunkt blev advaret om dette med en pop-up besked eller på anden måde efter at have afsluttet indsatskravene. Ifølge vores Fair Gambling Codex mener vi, at det ville være bedst, hvis noget som dette blev beskyttet gennem softwaremidler, men hvis det ikke er muligt, bør kasinoet i det mindste gøre en indsats for at advare spilleren under spillet for at forhindre situationer som denne. På forhånd tak for afklaringen!
Kære Peter,
På det tidspunkt, hvor en bonusfrigivelse sker, modtager brugeren en pop-up-meddelelse om grænsen.
Desværre er brugere ikke altid opmærksomme på dette og fortsætter med at placere yderligere væddemål.
Med venlig hilsen
Windetta Casino Risikoafdeling
Dette billede dukkede aldrig op! Og jeg har allerede modtaget så mange bonusser. Dette dukkede aldrig op!
Og da, så vidt jeg ved, hver popup har et tidsstempel, burde det kunne bevises, at dette ikke var tilfældet.
Pengene blev vist som rigtige penge, og jeg ville ikke have været i stand til at spille det spil, som jeg vandt så meget med med bonussen kørende! Derfor blev alle bonuskrav opfyldt for mig!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
