Spilleren fra Tyskland havde et problem med en indbetaling, der ikke blev krediteret hendes konto efter 1,5 time, på trods af at den blev overført i realtid. Vi rådede hende til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, da kasinoets mulighed for at hjælpe var begrænset. På trods af flere opfølgninger reagerede spilleren ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Hej. Jeg overførte penge for 1,5 time siden. Det er ikke blevet krediteret min konto endnu. Pengene blev overført i realtid.
Kære agnestacke33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
men hvad er kompliceret? At han stjæler penge? Få mig ikke til at grine med dit svar, banken fortalte mig, at pengene var 100 % indsat, og at processen også var 100 % vellykket. Det er ikke første gang, et casino har opført sig på denne måde. Jeg oplevede dette på et andet casino. Pengene forsvinder, og ingen kan hjælpe. Dine kommentarer er unødvendige.
Kære agnestacke33,
Da der er gået næsten en måned, siden du indsendte denne klage, vil jeg gerne spørge, om pengene er blevet krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto. Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
