WinDetta Casino - Spillerens konto blev uretfærdigt lukket efter betydelige gevinster.

Hej CasinoGuru team,

Jeg ser ud til at være det seneste offer for WinDetta Casino "konto lukket på grund af en gambling afhængighed" taktik.

Jeg vil give et detaljeret overblik over min sag nedenfor, samt vedhæftede filer, der understøtter mine påstande.

• 12. januar - Jeg tilmeldte mig WinDetta casino, jeg lavede en indbetaling på 75EUR og aktiverede en bonus på 125% af indbetalingsbeløbet; Jeg satsede derefter denne bonus fuldstændigt og endte med en saldo på omkring 1000 EUR.
• 13. januar - Jeg sendte mine bekræftelsesdokumenter på deres automatiske bekræftelsesside, samt kl kyc@windetta.com . Jeg blev ved med at spille med den nævnte saldo, og jeg nåede til sidst en saldo på 2000EUR, som jeg besluttede at trække. (dokumenteret i vedhæftede filer)
• 14. januar - Jeg slog WinDetta casino op på CasinoGuru, og jeg var bekymret, da jeg fandt nogle tilfælde af spillere, der fik lukket deres konti, når de forsøgte at hæve penge. Da jeg vidste, at jeg tidligere havde spillet på Altacore-kasinoer og selvudelukket der, sendte jeg dem en e-mail, hvori jeg erklærede, at jeg ALDRIG selv udelukkede på deres kasinoer på grund af et spilleproblem/afhængighed osv. (dokumenteret i vedhæftede filer). Jeg har aldrig modtaget en e-mail med svar på min bekræftelsesstatus eller til den førnævnte e-mail, jeg sendte til dem.
• 15. januar (omkring kl. 14:30 GMT+1) - Jeg forsøgte at logge ind på min konto, og den blev selvfølgelig blokeret "på grund af en gambling-afhængighed". Kasinoet refunderede mit indskud på 75 EUR på min Skrill-konto. Jeg har ikke modtaget nogen e-mail vedrørende denne lukning. Jeg forsøgte at kontakte dem via Live Chat (som henviste mig til deres supportteam på support@windetta.com ). Jeg sendte en e-mail til den adresse, uden at have fået noget svar lige nu.

Flere detaljer:

• Jeg har tidligere spillet på Altacore kasinoer, og jeg har selv udelukket nogle af dem, idet jeg nævnte årsagen som "for mange tab", hvilket kan tolkes på mange måder, men det jeg mente var simpelthen, at jeg tabte for meget på disse kasinoer uden at få nogen gevinster, hvilket gjorde gambling på sådanne websteder ikke længere ønskværdigt for mig.
• Jeg spillede sidst på et Altacore-kasino i 2022.
• Jeg har brugt en anden e-mailadresse til at registrere mig på WinDetta end på de casinoer, som jeg tilmeldte mig i 2022, da jeg simpelthen brugte en ny e-mailadresse.
• Jeg har brugt en ny hjemmeadresse, ligesom jeg flyttede i 2023.

Nu til kickeren:

• Den 11. januar oprettede jeg også en konto hos Wintopia Casino, som er et andet Altacore casino. Dette casino deler de fleste vilkår og betingelser med WinDetta, herunder artiklen "7.5. Hvis en spiller lukker sin casinokonto på grund af "problemer med gambling" / "tab af selvkontrol over spillet" / "gambling afhængighed", i denne I tilfælde af, at spilleren er forbudt at spille på kasinopartnernes websteder, som er angivet i licensen til dette kasino."
• Jeg vandt hurtigt et beløb på 500 EUR og anmodede om bekræftelse og tilbagetrækning af dette beløb, på nøjagtig samme måde og dokumenter som på WinDetta.
• Den 12. januar meddelte Wintopia-teamet mig, at min konto var blevet bekræftet (dokumenteret i vedhæftede filer).
• Den 15. januar (omkring kl. 8:30 GMT+1) blev min hævning på 500 EUR behandlet og i min Skrill-pung (dokumenteret i vedhæftede filer).
• I det øjeblik, jeg skriver dette, er min Wintopia-konto stadig tilgængelig.

Jeg kan acceptere, at min konto bliver lukket, da det er i deres rettigheder ikke at acceptere mig som spiller, men jeg tror, at det at lukke min konto med et så betydeligt beløb i det, bare er rovdrift, og jeg er bekymret over, hvor mange mennesker de er. profitere af på denne måde, mens de stadig har en positiv vurdering på denne hjemmeside.

Jeg håber på en gunstig løsning, som jeg har set WinDetta kan gøre lige ved deres spillere og komme rundt og til sidst betale deres gevinster. Jeg håber, at summen af 1925 EUR (mine hævningsanmodninger - de 75 EUR de sendte tilbage til mig) vil være på min konto så hurtigt som muligt.

Hej Mkhitaryan27,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinDetta Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto blev bekræftet, før den blev lukket? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og svarede de angående den falske udelukkelse?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Min konto blev ikke bekræftet. Som jeg nævnte, havde jeg sendt alle de dokumenter, som jeg brugte til at verificere med succes på det andet Altacore casino, men jeg modtog aldrig et svar. Inden min konto blev lukket, kunne jeg se, at de kun bekræftede min Skrill-betalingsmetode.

Gevinsten kom fra en bonus, men jeg spillede kun på de tilladte spil og med en maksimal indsats på 2EUR.

Kasinoet svarede aldrig på nogen e-mails, jeg sendte til kyc@windetta.com og support@windetta.com . De svarede kun i live chat og bad mig skrive til support@windetta.com .

Jeg havde et bedre kig på udtrykket 7.5 i WinDettas T&C'er, og de nævner, at deres partnere er specificeret i deres licens. Som vist på billederne nedenfor, deler WinDetta og Wintopia nøjagtig den samme licens, hvilket betyder, at jeg kan verificere mig selv, spille og hæve på Wintopia, men ikke på Windetta, er blot casinoet, der beslutter at anvende deres vilkår og betingelser, som det passer dem bedst.

Et andet afgørende punkt for min sag er, at jeg har åbnet WinDetta-kontoen EFTER, at jeg med succes blev verificeret på Wintopia, hvilket betyder, at selv hvis jeg var klar over alle relationerne mellem disse kasinoer, ville jeg ikke have nogen mulig måde at antage, at jeg bryder nogen regler ved tilmelding til WinDetta.

Jeg kan kun bevise, hvornår min Wintopia-konto blev bekræftet, fordi jeg ikke modtog nogen bekræftelse på min registrering til WinDetta (men jeg er sikker på, at casinoet kunne give disse oplysninger).

Hej Mkhitaryan27 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, Mkhitaryan27,

Tak for din e-mail med yderligere oplysninger, og jeg beklager forsinkelsen.

Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere WinDetta Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære WinDetta Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens konto blevet lukket og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve de omstridte midler?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Windetta Casino og Branislav,

Tak for det hurtige svar her, Windetta casino.

Denne påstand om, at jeg "omgik et blokeringssystem", forekommer mig meget ubegrundet. Hvorfor ville en spiller med vilje omgå ethvert blokeringssystem, velvidende at det eneste mulige resultat er at tabe penge eller få lukket deres konto, når de vinder? Der er så mange kasinoer derude, hvorfor skulle nogen nogensinde tage den risiko? Uanset hvilket "system" du måtte have på plads, er det klart designet, så det nemt er muligt for spillere at gå igennem det, tabe penge eller vinde og få lukket deres konti. Hvis dit "system" bare tjekker efter e-mailadressen eller spillerens adresse, tror jeg ikke der skal siges så meget mere om det.

Jeg vil gerne antage min fejl med hensyn til Snatch Casino, selvom det er første gang, jeg erfarer, at Snatch Casino også er et Altacore-kasino. Jeg tjekkede min gamle mail, og jeg fandt ingen kommunikation med Snatch Casino, men jeg benægter ikke, at der har været nogle, jeg må lige have slettet mailen.

Jeg indsendte min klage med kommunikation, som jeg fandt i min e-mail vedrørende de Altacore-kasinoer, der er opført på Casino Guru under "kasinoer relateret til Windetta", jeg er nu klar over, at der måske er mange flere Altacore-kasinoer, som jeg bare ikke kender til.

Jeg fastholder, at det er meget svært at finde alle de kasinoer, der er relateret til Windetta og en del af Altacore-gruppen. At have en termin, der kan resultere i, at spillerens konto lukkes MED en saldo stadig på, mens den komplette information ikke er tilgængelig på selve hjemmesiden (i dette tilfælde alle de andre casinoer, der er partnere), kan ikke beskrives som andet end et rovdyr øve sig.

Jeg fastholder også, at selvom jeg havde en liste over alle Altacore-kasinoerne og vidste, at jeg selv udelukkede nogle af dem, før jeg registrerede mig hos Windetta, ville den vellykkede verifikation og tilbagetrækning på Wintopia, et andet Altacore-kasino, få dage før være ekstremt forvirrende og får mig klart til at tro, at jeg ikke bryder nogen regler.

Jeg citerer også dette afsnit, som jeg fandt i CasinoGuru Fair Gambling Codex:

"Hvis kasinoet tilhører en større gruppe af kasinoer, bør spillere gøres opmærksomme på dette, når de udelukker sig selv. Ideelt set bør spillere have mulighed for kun at selvudelukke fra ét casino eller selvudelukke dem alle. Alle kasinoer bør være opført, ellers vil spillere ikke vide, hvilke kasinoer der er relateret.

Uanset hvad spillere gør, hvis et kasino lader nogen spille på trods af at de har en selvudelukkelse i et relateret kasino, bør det ikke bruges som en grund til at tilbageholde deres gevinster, hvis de ikke skal spille."

Jeg tror, at Windetta Casino bryder begge disse Fair Gambling-regler.

Jeg håber, at Windetta Casino kan se fakta i sagen og genoverveje sin beslutning.

Lad os desuden se på ordlyden af denne regel:

- 7,5. Hvis en spiller lukker sin casinokonto på grund af "problemer med gambling" / "tab af selvkontrol over spillet" / "gambling afhængighed", er det i dette tilfælde forbudt for spilleren at spille på casinopartnernes sider, hvilket er angivet i licensen til dette casino

Med den måde det er formuleret på, gælder denne regel ikke specifikt for det casino reglen er skrevet på. Reglen er med andre ord ikke skrevet som for eksempel "En spiller kan ikke registrere sig på dette casino, hvis han/hun tidligere har udelukket sig selv på et partnercasino". Reglen forventer, at nogen læser og husker en regel, der er skrevet på et andet casino, igen hvor den fulde liste over casinoer, som dette gælder for, ikke er let tilgængelig på selve casinoets side.

Der er også regel 7.3: "Hvis du ønsker at slette din konto på grund af ludomani, eller din konto blev blokeret af på grund af svigagtige aktiviteter, accepterer du aldrig at oprette en ny konto på denne hjemmeside. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle tab du kan pådrage dig efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os retten til at slette en konto, der overtræder disse betingelser til enhver tid." Denne regel er tydeligere angivet, og påpeger, at en spiller kun accepterer aldrig at oprette en ny konto på hjemmesiden , hvis de har slettet deres konto/få blokeret deres konto for svigagtige aktiviteter på WinDetta selv.

Så en spiller, der registrerer sig på dette casino, accepterer i det væsentlige kun ikke at spille på andre partnerkasinoer, når de lukker kontoen i det casino, som reglen er nævnt på. Jeg vil vove at påstå, at en spiller, der har udelukket sig selv på et andet Altacore casino, uanset hvad den tilsyneladende årsag er, ikke bryder nogen T&C'er på WinDetta ved at registrere sig og spille med den måde, T&C 7.5 er formuleret. Hvis noget, bryder de andre kasinoers vilkår og betingelser.

Reglen nævner heller ikke fremtidige kasinoer, som gruppen vil åbne, så selvom en liste over kasinoer blev leveret på tidspunktet for min selvudelukkelse, ville WinDetta ikke blive nævnt, da det ikke eksisterede, da kasinoet åbenbart åbnet i 2023, og jeg spillede sidst på et Altacore-kasino i 2022. Det betyder, at jeg ikke engang ville bryde vilkårene og betingelserne for deres andre kasinoer, da der ikke er nogen omtale af reglen, der gælder med tilbagevirkende kraft for deres nye kasinoer.

Så lad os sige, at en spiller er ekstremt flittig og fører en meget detaljeret liste over alle de kasinoer, de har spillet og selvudelukket på, såvel som alle de andre kasinoer, som specifikke grupper ejer. Spilleren forventes derefter at blive ved med at opdatere listen, efterhånden som gruppen åbner flere og flere kasinoer og antager, at de ikke må spille i det nye casino.

Hvis jeg antager, at jeg havde taget alle disse forholdsregler og fortolket alt, hvordan kasinoet forventer, at folk skal fortolke deres regler, da jeg åbnede en konto hos Wintopia, blev verificeret og hævede nogle penge, ville den eneste naturlige konklusion være, at jeg har lov til at spille på Altacore kasinoer, der åbnede efter min selvudelukkelse i 2022. Således kan påstanden om, at jeg gik uden om nogen "systemer", umuligt være gyldig, og i det tilfælde, at sådanne systemer fandtes, var de utilstrækkelige, eller mere sandsynligt efter min mening designet så kasinoet kunne drage fordel af folk.

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære WinDetta Casino Team,

Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig yderligere detaljer?

Kære Mkhitaryan27 ,

Du anmodede ikke om en selvudelukkelse hos Snatch Casino kun på grund af "for mange tab", som du hævdede ovenfor. Din anmodning om selvudelukkelse blev formuleret på en måde, der indikerede et problem med hasardspil.

Derudover, efter at have gennemgået dine e-mails sendt til kasinoet før din kontolukning, ser det ud til, at du var klar over selvudelukkelsen foretaget i deres søsterkasino(er). Du nævnte det endda i dine e-mails sendt til Windetta Casino, før din konto blev lukket.

Har du udfyldt de samme personlige oplysninger i Wintopia og Windetta, da du registrerede dig på disse kasinoer?

Forstår jeg rigtigt, at du troede, det ville være OK at registrere dig i Windetta Casino, efter at du har bekræftet din konto hos Wintopia Casino og har trukket dig fra den uden problemer?

Hej Branislav,

Her er mit 100% ærlige svar på dine spørgsmål:

Jeg ved ikke, hvad jeg skrev til Snatch Casino, da jeg ikke modtog nogen kommunikation fra casinoet, og jeg tilsyneladende ikke beholdt de e-mails, som jeg sendte til dem, da jeg udelukkede mig selv. Jeg erfarede, at Snatch Casino også var partner til WinDetta, da WinDetta svarede i denne tråd. Jeg benægter ikke, at jeg måske har formuleret det på en måde, der får mig til at virke, som om jeg havde en ludomani. Det har jeg dog ikke, og det kunne jeg godt have sagt, så de lukker kontoen hurtigt.

Jeg var opmærksom på selvudelukkelser, fordi jeg, som jeg nævnte før, slog kasinoets partnere op på CasinoGuru, da jeg vandt 2000EUR-summen, startede verifikationsprocessen, tjekkede derefter CasinoGuru-anmeldelser af WinDetta og så, at de har en tendens til at lukke spillerens konti. når man vinder. Jeg huskede derefter at spille i nogle af dem og slog op i min e-mail for at finde bevis på mine selvudelukkelser.

Jeg udfyldte nøjagtig de samme oplysninger på både Wintopia og WinDetta med kun dages mellemrum. Oplysningerne er 100% identiske, samme e-mail, samme navn og fødselsdag (selvfølgelig), samme telefonnummer. Det kan de to casinoer helt sikkert bevise. Jeg har ingen grund til at skjule min identitet, da det åbenbart ville forhindre mig i at kunne verificere.

Jeg vil gerne gentage sandheden om, at jeg ikke var klar over forholdet mellem de mange Altacore-kasinoer, da jeg tilmeldte mig Wintopia eller WinDetta , inklusive forholdet mellem WinDetta og Wintopia. Som sådan tilmeldte jeg mig ikke til WinDetta og troede, at det ville være i orden på grund af min interaktion med Wintopia specifikt. Jeg tilmeldte mig begge disse kasinoer for at have det sjovt med at spille nogle slots, og tilfældigvis vandt jeg på dem begge.

Jeg siger bare, at set i bakspejlet, selvom en spiller var klar over alle disse forbindelser, ville de mene, at det er fint at spille på WinDetta casino kun få dage efter at have kunnet spille, blive verificeret og hæve på et søstercasino.

Jeg mener, at disse omstændigheder burde give spilleren fordel af tvivlen. Hændelsen med Snatch Casino må være sket i 2022, da jeg ikke har nogen transaktioner til Altacore på min Skrill eller bankkonto siden da. Det er mere end et år siden da, og jeg synes, det er urimeligt at forvente, at spillere husker alle de kasinoer, du ejer, når du ikke leverer en liste nogen steder, og din T&C, der håndhæver denne regel, er vag og nævner ikke fremtidige kasinoer, som gruppen vil åbne. Kan det afvises, at en spiller, når han udelukker sig selv hos Snatch Casino i 2022, ikke skal vide, at dette også gælder hos WinDetta casino, som ikke eksisterede? Hvis WinDetta casinos vilkår specifikt sagde "En spiller kan ikke spille her, hvis de tidligere har udelukket sig selv på et partnercasino." og derefter gav en komplet liste over disse casinoer, er jeg enig i, at spilleren ville være fuldstændig forkert.

Jeg er helt enig i at være mere forsigtig og aldrig spille på et Altacore casino fra nu af, nu hvor jeg kender til alle disse relationer og hvor mange casinoer de ejer, men jeg synes at de gevinster, der blev opnået helt retfærdigt efter at have satset en bonus for mange timer, at have en masse sjov ved at gøre det, bør gives til mig.

Hav en god aften, og jeg håber stadig på en positiv løsning.

Bare for at opsummere ovenstående for klarhedens skyld:

• Mine påstande fra da jeg indsendte klagen var baseret på kasinoer, som jeg fandt var relateret til WinDetta på CasinoGuru. Jeg fandt nogle e-mails sendt til nogle af disse kasinoer, hvor jeg netop nævnte "for mange tab" som årsagen til lukningen. Jeg vidste ikke, at Snatch Casino også var en WinDetta-partner, før WinDettas svar her.
• Jeg blev opmærksom på søsterkasinosituationen efter at have registreret, vundet og indsendt mine dokumenter til WinDetta. Dette var også efter, at jeg blev verificeret på Wintopia. Min konto hos WinDetta blev registreret den 12. januar, og jeg kiggede på kasinoets anmeldelser den 14. januar, hvilket førte til, at jeg fandt klager, der nævnte søsterkasinoer, og dermed fandt jeg ud af, at jeg også havde spillet i nogle af dem tidligere. .
• Nøjagtig samme information blev brugt ved tilmelding til både Wintopia og WinDetta. Undtagelsen er brugernavnet, som WinDetta ikke anmodede om og i stedet opgav et tilfældigt spillernummer.
• Jeg tilmeldte mig ikke WinDetta specifikt på grund af min succesfulde bekræftelse og tilbagetrækning på Wintopia. Dette skyldes, som jeg nævnte, jeg ikke var klar over situationen for søsterkasinoet. Men hvis jeg eller en anden spiller havde været klar over det, ville Wintopia-interaktionen helt sikkert have fået mig til at tro, at jeg har lov til at spille.

Under alle omstændigheder kan WinDettas påstand om, at jeg med vilje omgik et system, som de implementerede, ikke holde nogen sandhed. Hvis jeg havde forsøgt at omgå nogen systemer, hvorfor skulle jeg så bruge mit navn og fødselsdag uændret? Mit fulde navn er en ganske unik kombination, mit fornavn indeholder et "-"-tegn, og parret med min fødselsdag og mit bopælsland (mit navn er bestemt unikt i Danmark), hvilket som helst casino, der ærligt forsøger at forhindre en spiller i at registrere sig kunne straks have opdaget det og automatisk forbudt min konto.

Mit eneste mål med at registrere mig på begge disse kasinoer var at spille nogle Push Gaming-spil, da jeg nyder at spille dem. Når jeg vil spille nogle casinospil, søger jeg på Google efter noget som "online casinoer Danmark" og kigger forskellige hjemmesider igennem for at se, om de har de spil, jeg kan lide i mit land. Det skete, at jeg fandt disse to kasinoer i løbet af en kort periode. Hvis jeg havde vidst, at jeg ikke måtte spille på disse casinoer, ville jeg bare have kigget videre efter andre steder at spille, da jeg ikke er interesseret i at risikere penge uden potentielle fordele.

Wintopia-personalet mente dog ikke, at jeg ikke måtte spille, da de tillod mig at bekræfte min konto og hæve, så jeg spekulerer på, i hvilken grad er alle Altacore-kasinoerne faktisk relateret, og hvordan skal spillere ved hvilken der er relateret til en anden? For at føje til denne forvirring huskede jeg, at WinDetta ikke tillod mig at spille Push Gaming-spil, mens jeg havde en aktiv bonussaldo, så jeg var nødt til at spille nogle andre spil for at satse bonussen. Wintopia lod mig spille Push Gaming-spil uden begrænsninger, så jeg var ret overrasket over at se, at de også ejes af Altacore, da jeg tjekkede dem ud på CasinoGuru.

Hej Windetta Casino,

Tak fordi du forstår min situation og giver mig en løsning på denne sag.

Jeg kan bekræfte, at den angivne Skrill-adresse er åben og tilhører mig.

Tak både for jeres svar og yderligere oplysninger.

Selvom jeg ikke har modtaget yderligere e-mail fra casinoet, er det dejligt at se, at tingene gik fremad, og de var i stand til og villige til at genoverveje dets oprindelige beslutning.

Kære WinDetta Casino Team ,

Du er velkommen til at fortælle os, hvornår tilbagebetalingen er behandlet, eller hvornår kan spilleren forvente betalingen.

Mkhitaryan27 kan også informere os om en vellykket refusion. Vi skal alligevel have hans bekræftelse.

Hej alle,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget det omtvistede beløb.

Tak CasinoGuru for at hjælpe, og tak WinDetta casino for at du kunne ændre din beslutning.

Jeg så, at WinDetta casino ændrede ordlyden af T&C 7.5 efter denne klage, men jeg mener stadig, at spillere bør få mere information, hvis du vil undgå situationer som denne i fremtiden.

Kære Mkhitaryan27,

2024-01-15 Du har modtaget en refusion på 75 EUR.

2024-02-13 Beløbet på 1925 EUR blev refunderet ved hjælp af Skrill betalingssystem.

Vær opmærksom på, at betalingen for din konto er blevet gennemført. Bekræft venligst modtagelsen af midlerne.

Med venlig hilsen

Risikoafdeling af Windetta Casino.

Tak, Mkhitaryan27, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Også mange tak, WinDetta Casino Team, for din hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru