Spilleren fra Tyskland blev nægtet adgang til sin konto baseret på hendes placering. Efter at have kontaktet supporten, blev hun opfordret til at bruge software til at ændre placering til at omgå forbuddet, som hun anså for svigagtigt. Spilleren insisterer på at refundere hendes tab på omkring 6900 Euro. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Indtil i dag havde mine oplevelser for det meste været positive. Jeg har et spillerforbud i Tyskland, men hos Windetta fik jeg lov til at indbetale over 21000 Euro fra august 2023 til nu, og jeg kunne hæve 14100 Euro.
I DAG, pludselig under spillet (jeg havde stadig kredit), dukkede fejlen "Dette websted accepterer ikke spillere fra dit land". Siden da har jeg ikke kunne logge ind. Jeg kontaktede siden via deres chatfunktion. Kvinden i chatten forsøgte at inspirere mig til at downloade software, der blot ville ændre min placering og dermed omgå forbuddet. Jeg spurgte hende, om hun var seriøs, og det bekræftede hun, at hun var!
Jeg behøver bestemt ikke at engagere mig med et websted, der opfordrer mig til at begå svindel!
Det er allerede slemt nok, at jeg fik lov til at indbetale 3000 Euro om måneden, uden begrænsninger eller noget.
Det er derfor, jeg insisterer på en tilbagebetaling af mine tab (indskud-udbetalinger = ca. 6900 Euro).
Du kan kun se en oversigt over ind- og udbetalinger efter at have logget ind (hvilket ikke er muligt uden at ændre placeringen), fortalte chatten mig. Da jeg informerede dem om, at det er min ret at se disse oplysninger, blev jeg henvist til deres kundesupport-e-mail. Jeg formoder, at der ikke vil være noget svar der, især hvis de allerede opfordrer mig til at begå svindel.
Måske kan du hjælpe
Kære Bollercolchen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Så kan du venligst oplyse, hvor mange penge du havde på din casinokonto, da din adgang var begrænset?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg trækker min klage tilbage, alt fungerer igen
Kære Bollercolchen,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
