HjemKlagesagerWinDetta Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret.

WinDetta Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

WinDetta Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.07.2024 | Sag lukket : 02.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland indsatte €30, brugte en bonuskode, vandt €300 og gennemførte alle anmodede bekræftelser for udbetaling. Efterfølgende blokerede kasinoet hans konto med henvisning til ludomani og et dubletkontoproblem på grund af en delt adresse med en ven. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter, frigav kasinoet ikke sine gevinster eller svarede på yderligere forespørgsler. Vi konstaterede, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår ved at bruge den samme Paysafecard-konto til at indbetale til flere konti, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg vil gerne løse mit problem med windetta casino.

Jeg oprettede en konto, og jeg brugte en bonuskode fra en streamer.

Jeg indsatte 30 euro og spillede. Jeg vandt 300 euro og forsøgte at trække mig.

De anmodede om nogle dokumenter, og jeg uploadede alt, hvad de ønskede. De sagde, at jeg også skulle uploade en selfie med kasinoet indlæst på min pc-skærm bagved. det gjorde jeg også. hele denne historie holdt mere end 2 uger. Da jeg uploadede billedet, tænkte jeg ok, jeg gjorde alt og ventede bare, men ingenting. Der gik nogle dage, og jeg forsøgte at logge ind for at se, om pengene blev trukket, fordi de på min konto ikke var vist endnu, og jeg opdagede, at de havde banet mig med en besked om, at min konto blev blokeret på grund af ludomani...

Med kun én indbetaling besluttede de at fortælle mig, at jeg er afhængig.

Jeg kontaktede deres support, og de fortalte mig, at min konto var blokeret, fordi de så en tilmelding fra samme adresse som mig, og at den spillede de samme spil. Selvfølgelig prøvede jeg at forklare dem, at jeg bor i den samme lejlighed med en ven, og jeg fortalte ham, at han skulle se den samme stream som mig og tilmelde sig i deres kasino, fordi det virkede ok og fair. De svarede aldrig igen, og de gav mig heller ikke mine penge. Jeg sendte ID-adresse bankkonti selfie og alt, hvordan de siger, at jeg er den samme person som den anden fyr, der gjorde det samme...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære chrisprf,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for WinDetta Casino, og dette er hvad jeg fandt:


2.6. Ved at oprette en konto accepterer du kun at give pålidelige oplysninger om dig selv, såsom dit navn og andre personlige oplysninger. Du accepterer også ikke at oprette duplikerede konti; hver bruger har kun tilladelse til at oprette en. Kontoen kan ikke duplikeres ved at bruge nogen anden person, familie, adresse (post eller IP) eller e-mailadresse, der er knyttet til enheden. Andre konti end den primære konto betragtes som dubletter.


3.1. Windetta kan til enhver tid efter eget skøn:

(...)

- suspendere eller blokere adgangen til virksomhedens tjenester, konfiskere midler fra spillerens saldo i tilfælde af, at de samme betalingsoplysninger bruges med en anden konto.


Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Indbetalingen er foretaget med Paysafecard. Tilbagetrækning Jeg anmodede min domstol om et kort med mit navn på. Der er ikke noget, der hedder en duplikat. Alt, hvad jeg har lagt, er med mit navn. Jeg havde selvfølgelig en konto. Dette er ikke det første casino, jeg har registreret. Jeg kender processen. Jeg har ikke brudt nogen vilkår. Derfor blev jeg overrasket, det er ikke sket for mig nogen steder før...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at både du og din ven brugte Paysafecard som din indbetalingsmetode, men at I begge brugte dit eget Paysafecard, ikke det samme?

Har I begge spillet på forskellige enheder, eller har I tilgået casinoets hjemmeside fra den samme enhed?

Var du den første, der åbnede kontoen i dette casino?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ahh, nu forstår jeg. Har min kones konto skabt et problem? For hun har ikke en paysafe-konto, og jeg har indlæst alle paysafes-pengene på min og indsat på begge konti.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at både du og din kone har konti i dette casino, og at du indbetalte til begge konti ved hjælp af den samme betalingsmetode? Hvem er ejeren af det Paysafecard, der bruges til at foretage indbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Min paysafe-konto er min

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Sendte du penge fra din Paysafe til din kones casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg sendte fra min m

paysafe-konto på min kones kasinokonto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men det er ikke tilladt at bruge den samme betalingsmetode til at indbetale til flere casinokonti og kan resultere i konfiskation af midler fra alle konti som angivet i vilkårene og betingelserne. Desværre er vi ikke i stand til at yde yderligere hjælp i denne sag.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere