WinDetta Casino - Spillerens konto er blevet lukket med uretfærdige begrænsninger.

Kære CasinoGuru,

Jeg indsender en formel klage mod Windetta Casino vedrørende deres token-baserede system, uretfærdige tilbagetrækningsrestriktioner og den pludselige deaktivering af min konto. Derudover har jeg grund til at tro, at ændringer i deres servicevilkår (TOS) blev foretaget, efter jeg begyndte at spille, og disse ændringer bliver nu brugt til at retfærdiggøre de uretfærdige handlinger, der er truffet mod mig.

Forstå Windettas Token System

Windetta Casino bruger et token-baseret system integreret gennem en funktion kaldet Trueplay widget, som fungerer som følger:

1. Spillere tjener tokens ved at satse på kasinospil. Tokens kan konverteres til rigtige penge til en fast kurs på 0,004 USD pr. token.
2. I stedet for at konvertere tokens med det samme, opfordres spillere til at "holde" tokens ved at bruge en "holdegrænse", der er tildelt deres konto. Ved at holde tokens tjener spillerne en lille del af kasinoets overskud over tid.
3. Tokens kan trækkes dagligt op til en forudindstillet grænse, som starter ved 250.000 tokens (svarende til 1.000 USD). Kasinoet forbeholder sig dog retten til at justere denne grænse efter eget skøn.

Tidslinje for begivenheder

Jeg registrerede mig hos Windetta Casino i begyndelsen af ​​april 2024 og gennemførte med succes KYC-verifikation den 5. april. Jeg begyndte at spille casinospil, akkumulerede tokens og valgte at beholde dem til overskudsdeling i stedet for at konvertere dem til kontanter.

• Den 23. august hævede jeg tokens til en værdi af 1.000 USD, satsede dem og hævede gevinsterne uden problemer.
• Den 7. oktober foretog jeg endnu en hævning på 1.000 USD, som også forløb uden problemer.
• Den 11. november og 19. november hævede jeg tokens til en værdi af 1.000 USD på hver dato. Efter disse hævninger blev min daglige hævningsgrænse brat reduceret til det halve.
• Den 22. og 25. november foretog jeg to mindre udbetalinger på cirka 500 USD hver under den nye grænse.

Efter mine udbetalinger den 25. november blev min grænse for udbetaling af tokens reduceret til nul, og min evne til at holde tokens blev deaktiveret helt. Den 5. december kontaktede jeg min VIP-manager for at løse dette problem. De citerede følgende klausul i deres servicevilkår:

"Med forbehold af afsnit 18.3 i vilkår og betingelser forbeholder Windetta sig retten til at begrænse tilbagetrækningen af ​​tokens baseret på brugerens aktivitetshistorik."

Denne klausul ser ud til at være blevet tilføjet eller ændret, efter jeg begyndte at spille på Windetta, da jeg ikke kan huske at have læst en sådan bestemmelse, da jeg først registrerede mig og begyndte at bruge deres tjenester. Den 6. december, dagen efter min henvendelse, blev min konto deaktiveret uden forklaring.

Den 1. januar kontaktede jeg min VIP-manager igen for at få afklaring, men jeg har stadig ikke fået svar.

Problemer med Windetta Casinos adfærd

• Kasinoets beslutning om at reducere mine udbetalingsgrænser og derefter deaktivere min mulighed for at trække tokens helt ud var brat og uberettiget. Dette er især bekymrende, da jeg fulgte deres regler og gennemførte tidligere udbetalinger uden problemer.
• Klausulen citeret af kasinoet for at retfærdiggøre disse begrænsninger ser ud til at være blevet tilføjet eller ændret, efter jeg begyndte at spille. At anvende nye eller opdaterede servicevilkår med tilbagevirkende kraft for at straffe spillere er yderst uetisk og giver anledning til alvorlige bekymringer om gennemsigtighed.
• På trods af at jeg kontaktede VIP-manageren og supportteamet flere gange, modtog jeg ingen klar forklaring eller løsning. Mine sidste to e-mails til VIP-manageren vedrørende token-tilbagetrækningsbegrænsningerne blev fuldstændig ignoreret.
• Deaktivering af min konto uden forudgående varsel eller gyldig begrundelse har forhindret mig i at få adgang til væsentlige data og levere yderligere beviser til støtte for min sag.

Tokensystemets overskudsdelingsmodel ligner en ordning designet til at tilskynde spillere til at holde tokens i stedet for at trække dem tilbage. Dette skaber en falsk følelse af sikkerhed, da spillere forledes til at tro, at de kan få adgang til deres tokens, når det er nødvendigt. Men når betydelige tilbagetrækninger forsøges, pålægges begrænsninger vilkårligt, eller konti deaktiveres helt.

Ønsket opløsning

Jeg anmoder venligst om følgende handlinger for at løse denne sag:

1. Øjeblikkelig genindsættelse af min Windetta Casino-konto for at give adgang til mine tokens og transaktionshistorik.
2. Fuld refusion for mine resterende tokens til den aftalte kurs på 0,004 USD pr. token. Alternativt anmoder jeg om genindsættelse af mine tidligere udbetalingsgrænser, hvilket giver mig mulighed for at trække mine tokens trinvist tilbage.
3. En klar forklaring af de kriterier, der bruges til at bestemme individuelle token-udbetalingsgrænser, sammen med beviser, der understøtter kasinoets påstand om, at min aktivitet berettigede så drastiske begrænsninger.
4. Tydelige og fremtrædende advarsler på siden Tokens om den potentielle risiko for tilbagetrækningsrestriktioner for at sikre, at spillere er fuldt informeret om vilkårene og risiciene forbundet med at holde tokens.

Tak for din opmærksomhed. Jeg vedhæfter alle tilgængelige beviser og kan fremlægge yderligere bevis ved ophævelse af begrænsningerne på min konto.

Med venlig hilsen

Laszlo

Kære Laszlonagy,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogrammer uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår betydningen af ​​at holde kunderne informeret om ændringer, der påvirker deres oplevelse, griber vi ikke ind i sådanne sager, da kasinoer har ret til at træffe deres egne beslutninger vedrørende loyalitetsbelønninger. Derudover kan vilkårene og betingelserne for loyalitetsprogrammer, inklusive tilbagetrækningsgrænser, til enhver tid ændres af kasinoet.

Kan du venligst specificere, hvornår var sidste gang, du indsatte rigtige penge på din casinokonto?

Hvad var saldoen for rigtige penge på din casinokonto, da casinoet besluttede at lukke den?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit svar og for at imødekomme mine bekymringer. Jeg sætter pris på muligheden for at give yderligere afklaring.

Angående dine spørgsmål:

1. Sidste indbetaling: Baseret på min crypto wallet transaktionshistorik, var mit sidste indskud til Windetta Casino 117 USDT, foretaget den 14. november 2024. Desværre sender kasinoet ikke indbetalingsbekræftelse e-mails, så jeg kan ikke bekræfte dette direkte gennem deres optegnelser. Da min konto i øjeblikket er deaktiveret, kan jeg ikke bekræfte indbetalingsdatoen på casinoets platform.
2. Kontosaldo ved suspendering : På det tidspunkt, hvor min konto blev suspenderet, var min saldo for rigtige penge 0. Dette skyldes, at jeg havde en afventende hævning på 900 EUR, som blev opdelt i tre separate anmodninger i henhold til kasinoets instruktioner. Den sidste rate af denne tilbagetrækning blev behandlet og krediteret mig den 6. december 2024. Umiddelbart efter at have modtaget denne sidste tilbagetrækning blev min konto suspenderet uden forudgående varsel.

Jeg anser de tokens, der er optjent på Windetta Casino, for at svare til rigtige penge i stedet for bonusser. Dette skyldes, at tokens er direkte knyttet til indsatsaktivitet og kan konverteres til USD til en fast kurs (0,004 USD pr. token). Desuden opfordrer kasinoets token-system spillere til at holde tokens til overskudsdelingsformål, hvilket skaber en forventning om, at disse tokens er likvide aktiver med håndgribelig værdi. Derfor ser jeg værdien af ​​de resterende tokens som en del af mine udestående midler.

Jeg håber, at dette tydeliggør de detaljer, du anmodede om.

Tak igen for din opmærksomhed på dette problem. Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Laszlo

Tak for din afklaring vedrørende de optjente tokens. Selvom vi forstår dit perspektiv, fra vores synspunkt, kan disse tokens ikke betragtes som svarende til rigtige penge. De er virtuelle belønninger, der gives som en del af kasinoets loyalitetsprogram for at satse rigtige penge og betragtes som en ekstra fordel snarere end en pengesaldo.

Ideelt set bør udbetalingsgrænser og -betingelser være udtrykkeligt beskrevet i casinoets vilkår for at sikre gennemsigtighed for spillere. Men da disse tokens er en del af VIP-loyalitetsprogrammet, falder deres brug og berettigelse inden for kasinoets skøn. Desværre er vi ikke i stand til at påvirke disse interne politikker, da loyalitetsbelønninger og deres tilknyttede vilkår udelukkende bestemmes af casinoet.

Da din kontosaldo var nul på tidspunktet for lukningen, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe yderligere. Det er vigtigt at bemærke, at online casinoer, ligesom andre virksomheder, bevarer retten til at bestemme, hvem de leverer tjenester til. Hvis casinoet betalte dine legitime gevinster, inden du lukkede din konto, er din bedste fremgangsmåde at søge en ny platform for at fortsætte med at spille.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne tilbyde mere støtte i denne sag. Men hvis du støder på problemer med andre kasinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Baseret på de beskrevne omstændigheder vil vi fortsætte med at lukke denne klage.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru Klagehold