Kære CasinoGuru,
Jeg indsender en formel klage mod Windetta Casino vedrørende deres token-baserede system, uretfærdige tilbagetrækningsrestriktioner og den pludselige deaktivering af min konto. Derudover har jeg grund til at tro, at ændringer i deres servicevilkår (TOS) blev foretaget, efter jeg begyndte at spille, og disse ændringer bliver nu brugt til at retfærdiggøre de uretfærdige handlinger, der er truffet mod mig.
Forstå Windettas Token System
Windetta Casino bruger et token-baseret system integreret gennem en funktion kaldet Trueplay widget, som fungerer som følger:
- Spillere tjener tokens ved at satse på kasinospil. Tokens kan konverteres til rigtige penge til en fast kurs på 0,004 USD pr. token.
- I stedet for at konvertere tokens med det samme, opfordres spillere til at "holde" tokens ved at bruge en "holdegrænse", der er tildelt deres konto. Ved at holde tokens tjener spillerne en lille del af kasinoets overskud over tid.
- Tokens kan trækkes dagligt op til en forudindstillet grænse, som starter ved 250.000 tokens (svarende til 1.000 USD). Kasinoet forbeholder sig dog retten til at justere denne grænse efter eget skøn.
Tidslinje for begivenheder
Jeg registrerede mig hos Windetta Casino i begyndelsen af april 2024 og gennemførte med succes KYC-verifikation den 5. april. Jeg begyndte at spille casinospil, akkumulerede tokens og valgte at beholde dem til overskudsdeling i stedet for at konvertere dem til kontanter.
- Den 23. august hævede jeg tokens til en værdi af 1.000 USD, satsede dem og hævede gevinsterne uden problemer.
- Den 7. oktober foretog jeg endnu en hævning på 1.000 USD, som også forløb uden problemer.
- Den 11. november og 19. november hævede jeg tokens til en værdi af 1.000 USD på hver dato. Efter disse hævninger blev min daglige hævningsgrænse brat reduceret til det halve.
- Den 22. og 25. november foretog jeg to mindre udbetalinger på cirka 500 USD hver under den nye grænse.
Efter mine udbetalinger den 25. november blev min grænse for udbetaling af tokens reduceret til nul, og min evne til at holde tokens blev deaktiveret helt. Den 5. december kontaktede jeg min VIP-manager for at løse dette problem. De citerede følgende klausul i deres servicevilkår:
"Med forbehold af afsnit 18.3 i vilkår og betingelser forbeholder Windetta sig retten til at begrænse tilbagetrækningen af tokens baseret på brugerens aktivitetshistorik."
Denne klausul ser ud til at være blevet tilføjet eller ændret, efter jeg begyndte at spille på Windetta, da jeg ikke kan huske at have læst en sådan bestemmelse, da jeg først registrerede mig og begyndte at bruge deres tjenester. Den 6. december, dagen efter min henvendelse, blev min konto deaktiveret uden forklaring.
Den 1. januar kontaktede jeg min VIP-manager igen for at få afklaring, men jeg har stadig ikke fået svar.
Problemer med Windetta Casinos adfærd
- Kasinoets beslutning om at reducere mine udbetalingsgrænser og derefter deaktivere min mulighed for at trække tokens helt ud var brat og uberettiget. Dette er især bekymrende, da jeg fulgte deres regler og gennemførte tidligere udbetalinger uden problemer.
- Klausulen citeret af kasinoet for at retfærdiggøre disse begrænsninger ser ud til at være blevet tilføjet eller ændret, efter jeg begyndte at spille. At anvende nye eller opdaterede servicevilkår med tilbagevirkende kraft for at straffe spillere er yderst uetisk og giver anledning til alvorlige bekymringer om gennemsigtighed.
- På trods af at jeg kontaktede VIP-manageren og supportteamet flere gange, modtog jeg ingen klar forklaring eller løsning. Mine sidste to e-mails til VIP-manageren vedrørende token-tilbagetrækningsbegrænsningerne blev fuldstændig ignoreret.
- Deaktivering af min konto uden forudgående varsel eller gyldig begrundelse har forhindret mig i at få adgang til væsentlige data og levere yderligere beviser til støtte for min sag.
Tokensystemets overskudsdelingsmodel ligner en ordning designet til at tilskynde spillere til at holde tokens i stedet for at trække dem tilbage. Dette skaber en falsk følelse af sikkerhed, da spillere forledes til at tro, at de kan få adgang til deres tokens, når det er nødvendigt. Men når betydelige tilbagetrækninger forsøges, pålægges begrænsninger vilkårligt, eller konti deaktiveres helt.
Ønsket opløsning
Jeg anmoder venligst om følgende handlinger for at løse denne sag:
- Øjeblikkelig genindsættelse af min Windetta Casino-konto for at give adgang til mine tokens og transaktionshistorik.
- Fuld refusion for mine resterende tokens til den aftalte kurs på 0,004 USD pr. token. Alternativt anmoder jeg om genindsættelse af mine tidligere udbetalingsgrænser, hvilket giver mig mulighed for at trække mine tokens trinvist tilbage.
- En klar forklaring af de kriterier, der bruges til at bestemme individuelle token-udbetalingsgrænser, sammen med beviser, der understøtter kasinoets påstand om, at min aktivitet berettigede så drastiske begrænsninger.
- Tydelige og fremtrædende advarsler på siden Tokens om den potentielle risiko for tilbagetrækningsrestriktioner for at sikre, at spillere er fuldt informeret om vilkårene og risiciene forbundet med at holde tokens.
Tak for din opmærksomhed. Jeg vedhæfter alle tilgængelige beviser og kan fremlægge yderligere bevis ved ophævelse af begrænsningerne på min konto.
Med venlig hilsen
Laszlo
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
Automatisk oversættelse:
