Spilleren fra Argentina har oplevet vanskeligheder med udbetaling på Windetta Casino. Selvom hans konto oprindeligt blev godkendt og verificeret, har kasinoet bedt om yderligere verifikation, før han behandler hans gevinster. Hans adgang blev efterfølgende blokeret på grund af ludomani, hvilket spilleren bestrider.
Den 16. august oprettede jeg en konto på Windetta casinoet, kontoen blev aktiveret perfekt, jeg sendte frivilligt den nødvendige dokumentation for at blive verificeret, og efter en halv time fik jeg kontoen aktiveret og verificeret. Jeg indlæste penge gennem astropay, jeg spillede dem, og jeg tabte dem, så indlæste jeg flere penge gennem TRC20-netværket, de blev krediteret til mig, jeg spillede, jeg tjente lidt mere på indbetalingen og bad om at hæve dem, her startede de med hvad de skulle foretage en betalingsverifikation, bad de mig om dokumentation, der allerede var anmodet om i den første kontobekræftelsesproces, men uden problemer sendte jeg den til dem igen, i går mandag fortalte de mig, at det var nødvendigt for mig at sende en selfie billede med ID, der ser bedre ud, så jeg tog det igen mere klart og sendte det, og i dag tirsdag stod jeg op, og da de ikke svarede, forsøgte jeg at indtaste min konto og legenden om, at kontoen var spærret på grund af ludomani dukker op????, det er meget tydeligt at de ikke vil betale mig mine penge, men at dette afhængighedsargument er dumt. Jeg vil gerne hjælpe mig med at få mine penge tilbage, da denne holdning gør det klart, at de ikke har nogen skam i at blokere en konto uden et argument for ikke at returnere eller betale en hævning. Tak og jeg ser frem til at hjælpe dig. Endnu en gang frustreret over, hvad jeg troede ville være et sted at spille i fred og være i stand til at indbetale og hæve uden problemer, er det klart, at det ikke er tilfældet.
Til tjeneste. Facundo F****
Windetta-bruger: PLAYER1233927 (Facundo F****)
registrering e-mail. facu****@gmail.com
Hej filimon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinDetta Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om du er blevet selvudelukket med en gambling-licens eller et andet kasino? Forklarede casinoet, hvordan de kom til den konklusion, at du har ludomani? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg har aldrig nogensinde udelukket mig selv fra noget kasino, fordi jeg aldrig har haft problemer med spillet, aldrig, kasinoet har aldrig afklaret noget som helst, trinene var sådan her, opret en konto, bestå verifikationen, indbetal.. . Jeg tabte. ..indbetaling... Jeg tjente lidt, anmodede om udbetaling, de bad mig om ekstra dokumentation for at bekræfte udbetalingen... og efter at have sendt, hvad de bad mig om, da jeg ville ind igen, kunne jeg ikke og legenden siger, at brugeren er deaktiveret på grund af afhængighed af spillet???.
Sidste gang jeg talte med casinoet var for at frigive betalingen, jeg sendte den, og så skete det, jeg fortalte, da han bad mig om en selfie med id i hånden.
Hvis du ønsker det, har jeg udskriften af en chat, hvor assistenten fortæller mig, at jeg har midlerne til rådighed til at hæve.
Tak, og jeg håber på en hurtig løsning, jeg kan ikke tro, hvordan de kan være så grundlæggende at blokere kontoen med nogen undskyldning, når jeg bare vil hæve mine penge...
Hej filimon,
Send venligst den nævnte kommunikation og andre relevante beviser til nikolas.b@casino.guru.
Nick: Jeg vedhæftede anmodningen via mail.
slds
Hej Nicolas. Ankom dokumentationen korrekt i e-mailen?
Set i lyset af. Filimon
Hej filimon,
Tak for de videresendte e-mails. Den indeholder dog ingen kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende kontolukning eller selvudelukkelse. Hvad svarede de præcist, da du kontaktede dem, efter at din konto blev lukket?
Hej Nick, det er netop problemet, de svarede mig aldrig igen! De kommunikerede ikke engang, jeg videresendte dig den e-mail, der blev sendt efter de blokerede min konto, jeg gennemgår fakta, jeg indbetalte, jeg spurgte, hvordan man hæver, de hjalp mig meget godt via chat, de stillede midlerne til rådighed for mig hæve (efter at have sat dem i spil og opfyldt kravene for at hævningen er mulig), da jeg lavede udbetalingsanmodningen bad de mig om ekstra dokumentation på e-mail, jeg sendte det til dem, og så blokerede de min konto, da jeg skrev og spurgte, hvad der skete, der var aldrig et svar fra dem, det er derfor, du starter denne klage.
Med hensyn til dit spørgsmål om, hvad de svarede, er det, at de ikke svarede, det er derfor, jeg ikke har sendt dig noget af det, der er ingen kommunikation eller svar fra dem, kun kontoen er blokeret med argumentet om ludomani (?? ). Jeg beder dig venligst om du kan kommunikere med casinoet, så de kan stå op mod denne forargelse og bedrag.
Hilsen og venter på et hurtigt svar
Facundo F*****
Player 1233927 af Windetta
Tak filimon for afklaringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære filimon,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Jeg vedlægger Windettas anmodning om absolut at afvise hendes anklager. og giv mig mine penge tilbage og lad mig spille.
Jeg vedhæfter skærmbillederne, hvor du kan se indbetalingerne foretaget fra min verificerede Astropay-konto, der kan du se mine data, min verificerede konto mv.
Det er en absolut løgn, og jeg beder dig fremlægge bevis for, at de sendte mig en e-mail med årsagerne til lukningen den 22. august. Det skete aldrig.
Forklaringen om årsagerne til at lukke kontoen, som de laver, er usædvanlig (det er bedrageri at indbetale for at spille og ønsker at hæve...????) og jeg forstår ikke, hvordan de kommer til konklusionen om svindel, hvis jeg indbetale penge, det er for at satse med håbet om at vinde, og hvis jeg gør det, håber jeg at kunne hæve pengene, derfor skal jeg selvfølgelig spille det jeg indsatte 3 gange for at kunne hæve dem senere, når jeg tænker på at Jeg vandt en lille del mere end det jeg indsatte, jeg forstår ikke hvad det betyder Det er dårligt at satse for at vinde, er det ikke bettings ABC??? Hvorfor ses det som svindel, at du vil tjene lidt og hæve det? Hvordan skal jeg gøre det, hvis du venligst forklare mig, hvordan jeg indbetaler...spiller...vinder...og hæver...Windetta, forklar mig venligst???
Jeg forventer et hurtigt svar, der skal være en meget alvorlig forvirring for at de kan anklage mig på den måde.
Jeg beder Guru om at læse mine argumenter og analysere dem, og om at læse Windettas vage og åbenlyse argumenter omhyggeligt og ikke at offentliggøre printene, da der er data fra min Astropay-konto. tak skal du have
Facundo Filimon
ID 25282688
Kære filimon,
Tak for de oplysninger, du har givet.
Dine kontooplysninger er blevet gennemgået i detaljer.
Kasinoets risikoafdeling har besluttet at foretage betalingen på 12.927 ARS. Det var det beløb, du havde på din spilsaldo på tidspunktet for afskrivningen.
Den 18.09.23 blev betalingen på 12.927 ARS gennemført til din USDT Crypto Wallet(TBncwByLEHphg2K8dVWh3B3vNTCNnn52E1).
Bekræft venligst modtagelsen af dette beløb.
Din konto forbliver lukket på grund af mistanke om muligheden for yderligere overtrædelse af reglerne for vores casino. Denne beslutning er endelig.
Med venlig hilsen.
Windetta Casino Risikoafdeling.
Jeg bekræfter indbetalingen af 12927 på min konto, men jeg vil have dem til at gendanne min konto og lade mig spille, da jeg kan lide kasinoet, og jeg kan lide det spil og Windetta-grafikken i særdeleshed. Jeg forstår ikke hvorfor den mistanke de taler om for at ville satse for at vinde, der er altid risikoen for at tabe, faktisk nævnte de aldrig, at før jeg ville trække ovenstående tilbage, tabte jeg 10 tusind pesos ved at spille aviator, så da jeg vandt lidt ville jeg trække mig tilbage.
Jeg vil have dem til at gendanne en verificeret konto, som de bad mig om en masse dokumentation, som jeg sendte dem uden problemer. Jeg er en fremragende kunde, der bare vil spille på dette casino, og hvis jeg taber, taber jeg, men hvis jeg vinder, vil jeg gerne kunne hæve mine penge uden at skulle indgive denne klage og dette bureaukrati for at få mine penge tilbage.
Jeg forventer et positivt svar fra casinoet, og jeg stiller mig til rådighed, hvis de har brug for anden dokumentation, der kræves for at bevise, at de tager fejl i mine hensigter, og at jeg kun ønsker at spille...
Kære filimon,
Kasinoet har ret til at afvise enhver spiller, de ønsker, så længe der ikke er uafgjorte beløb. Da deres beslutning er endelig, er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Jeg vil gerne have Gurus objektive mening om Windettas argumenter for at mistænke mig, når jeg bare vil spille vinde og folde. Som om det var forkert. Da jeg fandt en sund måde at spille på og kunne vinde lidt uden at falde i afhængighed, anklager de mig for bedrageri? Og lukker de min konto? Det virker skandaløst for mig og i alles øjne, at det eneste, de ønsker, er, at du bare indbetaler og efterlader dem pengene som en gave uden at påtage sig en minimumsomkostning, der inkluderer muligheden for, at nogle kunder bliver målt og spiller lidt og vinder noget. ...
Forekommer det ikke for dig, Guru, i det mindste uetisk, at et kasino hævder, at siden jeg spillede og hævede mine gevinster, lukker det min konto? For forsøg på bedrageri? Som om at ville vinde var svindel? Det forekommer mig, at intet kan gøres, da de forbeholder sig retten til at lukke min konto. Du bør synliggøre denne uretfærdige måde at gå på fra dette casino og ikke tage det som noget naturligt.
Jeg vil gerne have, at du går i forbøn, så de lader mig spille.
Kære filimon,
Jeg er meget ked af situationen, men det betyder, at de kun har mistanke om dig. Det behøver ikke nødvendigvis at være sandt eller væsentligt, men casinoet har autoriteten til at udvælge deres kunder. Hvis de ikke vil beholde dig som spiller, har de ret til at nægte dig at spille. Det er deres produkt, og det er rimeligt for dem at bestemme, hvem de tilbyder det til. I betragtning af alle de oplysninger, jeg har, har jeg desværre ikke andet valg end at afvise din sag.
En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
