Spilleren fra Sverige har svært ved at hæve sine gevinster på 1300 euro. På trods af vellykket verifikation og indsendelse af de påkrævede dokumenter, er tilbagetrækningen ikke modtaget endnu. Vi lukkede klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har et problem. Jeg sendte en anmodning om at hæve mine penge, og her er overskuddet. Beløbet er indtil videre 1300 euro. Jeg har ikke set pengene på min bankkonto. Jeg sender dem en mail. Der er ikke noget svar fra dem. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, og bekræftelsen lykkedes. Jeg vil have en løsning på mit problem. Jeg vil have mit overskud.
Kære elantouma,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget en bekræftelse fra kasinoet om en vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du præcis anmodet om en udbetaling fra casinoet, og hvornår har du sidst modtaget noget svar fra casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
