HjemKlagesagerWinDetta Casino - Spillerens udbetalinger og VIP-status er blevet begrænset.

WinDetta Casino - Spillerens udbetalinger og VIP-status er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 20.000 €

WinDetta Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.10.2024 | Sag lukket : 29.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland udtrykte bekymring over ændringer hos Windetta, hvor hans daglige udbetalingsgrænse for Win Tokens var blevet reduceret betydeligt, og hans VIP-status var blevet frosset. Han havde 5,6 millioner tokens til en værdi af cirka 0,004 dollars hver og frygtede at blive forbudt uden mulighed for at udbetale. Klageteamet konkluderede, at udbetalingsgrænserne var fastsat af kasinoets loyalitetsprogram, og at det var inden for kasinoets skøn at bestemme vilkårene og betingelserne for disse belønninger. Som et resultat blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at kontakte andre kasinoer i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Kære Guru Team, jeg har været hos Windetta siden den 28. december 2023. I starten indsatte jeg flere små beløb mellem 50 og 100 euro. Jeg er også certificeret og har kunnet hæve mindre beløb.

I løbet af min spilleperiode introducerede de Win Token, som jeg var i stand til at tjene og stable. Af og til indløste jeg dem ved at konvertere 250.000, 100.000 osv. tokens til amerikanske dollars til en kurs på 0,004, svarende til omkring 940 dollars.

Jeg kunne indløse 250.000 gevinstpoletter om dagen og fortsatte med at spille. Jeg nåede den næstsidste VIP-status på den dato.

Siden slutningen af juli kan jeg kun hæve 12.500 tokens dagligt. Jeg kontaktede min VIP-manager, som fortalte mig, at de reducerede grænsen fra 250.000 til 12.500. De frøs min VIP-status, minimerede min udbetalingsgrænse og forlængede udbetalingsbehandlingstiden. De begrundede dette ved at sige, at mine indskud har været næsten nul i et halvt år. Jeg har i øjeblikket 5,6 millioner Win-tokens til en værdi af 0,004 dollars, og jeg vil ikke indbetale mere, da tilliden er væk på grund af den behandling, jeg har modtaget. Det ser ud til, at jeg kun bliver værdsat, når jeg laver indskud.

Hvad vil der ske med mine Win Tokens? De kan i sidste ende nå op på 10 millioner, og jeg frygter, at jeg bliver forbudt. Det er enden på det. Det er derfor, jeg kontakter dig.

Kan du hjælpe mig med at få adgang til eller udbetale mine gevinstpoletter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Lordmann,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på.

Kan du venligst afklare, om din VIP-status har ændret sig i de seneste måneder?

Kan du bekræfte, om du ikke opfyldte de nødvendige krav for at opretholde det VIP-niveau, du tidligere havde?

Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogrammer uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår betydningen af at holde kunderne informeret om ændringer, der påvirker deres oplevelse, griber vi ikke ind i sådanne sager, da kasinoer har ret til at træffe deres egne beslutninger vedrørende loyalitetsbelønninger. Derudover kan vilkårene og betingelserne for loyalitetsprogrammer, inklusive tilbagetrækningsgrænser, til enhver tid ændres af kasinoet.

Du er velkommen til at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har misforstået noget. Jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej kære Guru Team

Jeg har opfyldt min VIP-status og rykket op til det næstsidste niveau for to uger siden.

Så forstår jeg rigtigt, at mit WinToken til en værdi af 20.000 euro kan tages væk, og jeg ikke får noget ud af det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vil du venligst videresende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet angående tilbagetrækning af tokens til din konto med rigtige penge?

Derudover, hvis det er muligt, kan du venligst give et skærmbillede af de vilkår og betingelser, der er relateret til tilbagetrækningen af ​​Wind Tokens?

Jeg forstår, at dine udbetalingsgrænser er blevet sænket, men det ser ud til, at kasinoet stadig behandler udbetalinger. Kan du fortælle lidt mere om, hvorfor du tror, ​​at de kan forbyde dig, når du når 10 millioner tokens?

Til sidst, kan du fortælle os, hvornår du sidst indsatte rigtige penge på dette casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God dag

Kommunikation om udbetalingen

Jeg har ikke, men på grund af udbetalingsnedgraderingen af ​​tokens, det er så jeg kunne

Før kunne jeg veksle 250.000 tokens til rigtige penge hver dag, hvilket var omkring 940 euro, som jeg skulle satse tre gange som service, hvilket ikke er noget problem. Men nu kan jeg kun hæve 12.500 tokens hver dag, fordi jeg ikke spiller nok. Jeg er i kasinoet hver dag. Jeg forstår ikke udsagnet, kun fordi jeg ikke har foretaget en indbetaling siden august, at jeg ikke længere kan få adgang til mine tokens, og 12.500 er virkelig lidt om dagen, da jeg laver et gennemsnit på x5 med indsats, og poletterne bliver flere og mere. Siden jeg indsendte klagen, er mine tokens akkumuleret til 6,1 millioner, så jeg er nu på over 22.000 euro, og beløbet bliver mere for hver dag. Det var de tokens, jeg tjente, som jeg indsatte og derefter satsede flittigt.

Jeg vil bare have, at min token-grænse øges. Jeg har uploadet nogle billeder og håber de kan hjælpe mig. Jeg vil skrive til min VIP-manager igen, men de vil nok undgå mit spørgsmål igen, se billede.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg kunne ikke finde noget i vilkårene og betingelserne om tokens! Men jeg fandt et uddrag om mine bekymringer om lukningen af ​​min konto.

Som sagt er jeg derinde en gang om dagen. Jeg har kopieret spillets fremskridt, hvis behovet skulle opstå på et tidspunkt. Jeg vedhæfter billederne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Min VIP status....

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for at give yderligere oplysninger om din sag.

Det ser ud til, at de gældende udbetalingsgrænser er bestemt af platformen, der administrerer Wind Tokens som en del af kasinoets loyalitetsprogram. Disse tokens betragtes som virtuelle belønninger, og kasinoet er fortsat med at tillade udbetalinger, selvom du ikke har indbetalt i de seneste måneder.

Ideelt set ville tilbagetrækningsgrænser være tydeligt beskrevet i platformens vilkår for at give spillere gennemsigtige retningslinjer. Men da disse tokens er en del af VIP-loyalitetsprogrammet, er det inden for casinoets skøn at fastsætte specifikke betingelser, herunder grænser og berettigelse. Desværre er vi ikke i stand til at påvirke disse interne beslutninger, da loyalitetsbelønninger og deres distribution i sidste ende er efter casinoets skøn.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne yde mere hjælp med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer med forskellige kasinoer i fremtiden. Baseret på de nævnte årsager vil vi lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru Klagehold

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere