Winfest Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.

Hej. Jeg har for nylig foretaget et indskud til Winfest casino fra 100 euro. Jeg begyndte at spille med 1,5 euro væddemål. Jeg endte med at få nogle penge hurtigt og besluttede at skifte til 5 euro bet for at spille indsatsen hurtigere. Jeg endte med at vinde nok for 9600 euro udbetaling, når indsatsen var færdig. Da jeg tog tilbagetrækningen, fik jeg en e-mail, hvor jeg sagde, at jeg havde overskredet betlinegrænsen i bonusen, som de sagde var 0,5 grænse på hver bettinglinje, mens min indsats var 1 euro hver linje. De tog alle mine penge bort undtagen min oprindelige indbetaling på 100 euro. Bør de ikke forhindre mig i at spille spil eller grænser, må jeg ikke spille? Da jeg ser det, tillod de mig at spille spillet, hvor det ikke var nogen chance for, at jeg nogensinde fik penge fra det, og kun de kunne vinde. Er dette endda lovligt? De fjernede endda de penge, jeg vandt fra mine mindre indsatser.

Mange tak

Kære Kristian,

Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Jeg har gennemgået casino bonusbetingelserne og fundet dette:

"4. Under en aktiv bonus er den maksimale tilladte indsats pr. Spilrunde / spin € 5,00 eller € 0,50 pr. Indsatslinje. Hvis en spiller overstiger indsatsgrænsen på € 5,00 under en aktiv bonus, annulleres alle gevinster. Det er spillerens ansvar for at annullere hans / hendes aktive bonusser. "

Jeg ved, det kan virke uretfærdigt, at det er i stand til at satse mere selv med aktiv bonus, men det er altid spillerens ansvar at læse de fulde vilkår og betingelser, når man spiller i et casino. Jeg er ked af, men vi kan ikke gøre noget for dig i dette tilfælde, da det er en klar overtrædelse af casinoets vilkår. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?

Med venlig hilsen,

Nick

Efter at jeg fik en sejr på 3,5k euro på det samlede bud på 1,5 euro, læste jeg reglerne for at kontrollere, hvordan jeg kunne gennemføre min indsats så hurtigt som muligt. Det jeg så var, at 5 euro var væddemålsgrænsen, og jeg besluttede at gøre 5 euro-væddemål på den samme plads, som jeg spillede på. Jeg vidste ikke engang, hvad en væddemålslinje var, før jeg fik e-mailen, hvor de fjernede mine penge. Jeg havde klart ikke til hensigt at bryde nogen regler, der skal være klare for dem. Jeg kan ikke se, hvordan de kan fjerne Selv de penge, jeg tjente først, da jeg spillede 1,5 euro-væddemål. I det absolutte værste tilfælde skulle de have nulstillet mig tilbage til, før jeg begyndte at spille 5 euro. Dette virker som en total fidus, hvis de lader dig spille spil, hvor de kan bare fjerne dine penge, hvis du ender med at vinde. Men hvis du ender med at tabe, tager de gerne dine penge. Hvis jeg ikke får lov til at spille det spil under bonusen med væddemålet, prøver jeg at dreje på, bør de blokere muligheden for at dreje det, som andre kasinoer gør. Hvis de lader mig spille noget, må jeg ikke uden advarsel eller forsøge at blokere det på nogen måde, prøver de indirekte at få mig til at bryde deres vilkår uden at jeg ved det, så de kan tage mine penge, hvis jeg vinder. Jeg kan ikke tro, at dette er lovligt.

Vi vil også gerne se, at kasinoer implementerer et system, der forhindrer spillerens at satse, hvis de ikke har lov til det, men det er desværre ikke muligt i øjeblikket. Kasinobonusen er en fordel fra casinoet, og de har lov til at befæste gevinsten, hvis du bryder reglerne. Jeg kan ikke se nogen måde at få dine penge tilbage, da du satsede højere end 0,5 pr. Linje. Udtrykket gælder for fuld bonus fra begyndelsen til slutningen af indsatsen.

Kære Kristian,

Som nævnt ovenfor har casinoet ret til at konfiskere dine gevinster, hvis du overtræder deres vilkår. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med dit problem. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden. Din klage afvises nu.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru