Spilleren klager over, at casinoet annullerede hans gevinster fra en cashback-bonus. Han hævder, at kasinoet hverken gav ham en anmeldelse eller en automatisk anerkendelse af begrænsningen af tilbagetrækning fra cashback-bonusen.
Jeg fik en cashback-bonus fra julekalenderen. Og dette blev booket som en bonus.
43,60 € inklusive salgsbetingelser var i bonusområdet.
Først opfyldte jeg alle omsetningskrav, og dette beløb blev krediteret mig som rigtige penge.
Uden varsel eller andet.
Så begyndte jeg at spille og anmodede om 8 udbetalinger for et mellemliggende beløb på € 9500.
Og fortsatte med at spille, indtil jeg havde yderligere 22.000 euro på min konto.
Da jeg logget ind igen efter frokost, blev jeg bange for mit liv, pludselig var der kun € 43,60 tilbage.
Kundeservice kontaktede derefter henviste mig til en e-mail. Jeg modtog 5 minutter før, dvs. knap 10 timer efter konvertering af bonuspenge til rigtige penge, og fra € 43,60 til € 30.000.
Ingen varsel, ingen anmeldelse for tilbagetagelse af cashback er begrænset til € 100.
De lader mig spille efter alle bonusbetingelser, anmode endda om tilbagetrækning, og derefter spille i flere timer, indtil de rapporterer efter 30K og siger, at her ikke er det.
Det er en bonus fra bonusen. Hvis jeg havde betalt pengene ud og indbetalt dem med det samme, ville de have været gældende?
Det er dumt, og hvorfor er der ingen antydning, eller genkender systemet ikke automatisk noget og forhindrer simpelthen dig i at fortsætte med at spille?
Fordi mere end bare at betale var ifølge dem ikke muligt.
Jeg synes det er fræk og modig at lade nogen vinde så meget først og derefter sige, nej er det ikke.
Slutningen af denne handling er den sidste.
Kære Kevin,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer. Kan du sende mig e-mail- eller chattranskriptet fra casinoet med angivelse af, hvorfor de annullerede dine gevinster? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
11. december, 15:51 EET
Hej Kevin,
Vi har bemærket, at du gerne vil betale med os. Desværre kunne vi ikke foretage denne betaling. Årsagen hertil er en krænkelse af vores bonusbetingelser artikel 14.
14. Alle cashbacks har et maksimalt udbetalingsbeløb, der svarer til cashback-beløbet oprindeligt tildelt i adventskalenderen. Det maksimale udbetalingsbeløb må dog ikke overstige € 1000. Eksempel: En cashback på € 500 har en maksimal udbetaling på € 500, mens en cashback på € 1500 har en maksimal udbetaling på € 1000. Det resterende beløb, der overstiger det maksimale udtræk beløb, annulleres i dette tilfælde.
Bemærk, at du fortsatte med at spille med beløbet.
Dette er en overtrædelse af vores bonusbetingelser. Som et resultat af denne overtrædelse har vi annulleret dine udbetalinger og nulstillet din saldo til € 44,60.
Vi vil gerne have, at du følger vores retningslinjer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Thomas
winfest.com - kundesupport
Hej Kevin
tak for din e-mail.
Som allerede beskrevet af min kollega, handler dette om "cashback-beløbet oprindeligt tildelt i adventskalenderen", selvom du har konverteret beløbet, det kommer oprindeligt fra cashback.
Jeg er ked af, at vi ikke har bedre nyheder til dig.
Hav en god dag.
Dejlige ønsker
Kære Kevin,
Efter flere undersøgelser fra vores side anføres det tydeligt på casinobetingelserne, at al cashback-bonus har et maksimalt udtræk svarende til cashback-beløbet, som oprindeligt blev tildelt spilleren.
"14. Alle cashbacks har en maksimal tilbagetrækning svarende til cashback-beløbet, som oprindeligt blev tildelt spilleren på adventskalenderen, dog kan det maksimale udtagelige beløb aldrig overstige € 1000. Eksempel: En cashback på € 500 har en maksimal tilbagetrækning på € 500, mens en cashback på € 1500 har en maksimal tilbagetrækning på € 1000. Alle overskydende midler fjernes. "
Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, fordi der uheldigvis ikke er noget system eller en anmeldelse fra casinoet, medmindre de opdagede dette problem, lige når du bad om en tilbagetrækning. Igen er jeg meget ked af at ikke kunne hjælpe dig yderligere. Det eneste, jeg kan gøre for dig nu, er at anbefale dig at være forsigtig i fremtiden og læse bonusbetingelserne og diskutere det med casinostøtte, før du kræver nogen bonusser. Og jeg håber, at du ikke vil støde på lignende problemer igen.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
