HjemKlagesagerWinfest Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Winfest Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.150 €

Winfest Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.03.2022 | Løst : 04.05.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig spillede med en bonus, men hævder, at deres gevinster er blevet begrænset til trods for at have indsamlet gevinsterne ved at spille med rigtige penge. I første omgang er klagen blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Senere blev klagen genåbnet efter at have modtaget information fra kasinoet. Kasinoet efterforskede sagen mere detaljeret og indrømmede, at spilleren havde ret. Kasinoet krediterede hans konto med tidligere konfiskerede gevinster. Klagen er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

100,- indbetalt med velkomstbonus, havde vundet 1150,- jeg starter udbetalingen jeg annullerede bonussen fordi den ikke engang blev brugt, dagen efter blev udbetalingen simpelthen annulleret, 100,- stod tilbage på kontoen resten er væk, fik én e-mail:

Bonussen har en maksimal udbetaling på 100,-, det resterende beløb, der overstiger 100,- annulleres i dette tilfælde.

Jeg vil aldrig spille på et online casino igen, det er ren fidus, jeg har aldrig brugt bonussen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Heisenberg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du annullerede velkomstbonussen, mens den stadig var aktiv? Kan du forklare, hvad du mener, at du ikke har brugt det?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

I går startede jeg en udbetaling med 1150 euro, i dag fik jeg et afslag og hele overskuddet blev simpelthen annulleret.

Årsagen var på grund af en bonus, som efter min mening slet ikke er sand, og den udløb ikke sådan.

Jeg indbetalte 100 euro fik 100 euro i bonus spillet indtil ca. 1700, så spurgte jeg kundeservice, hvad der skete med bonussen, hvis jeg er nødt til at rydde den, svaret på bonussen blev slet ikke brugt, så jeg annullerede den for at starte udbetalingen. Da udbetalingen var i behandlingstilstand, havde jeg 0 euro på min konto. Jeg tog en værdikupon på 10 euro fra Winpoints, så jeg spillede med 10 euro, og så var ingen profit tilbage til 0. Jeg brugte ikke en bonus med den udbetaling, jeg lavede.

I løbet af spillet er alt endda tydeligt angivet, at ingen bonus (reklamemateriale) blev brugt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Heisenberg. Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede velkomstbonussen, men ikke spillede med bonusbeløbet?

Kan du sende mig samtalen mellem dig og kasinoet?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det var i live chatten, da jeg annullerede bonussen, blev de 100 euro trukket fra.

Men det handler ikke om bonussen, det handler om en 10 euro bunus, som jeg købte med point, og siden jeg implementerede den, men ikke vandt noget, så fik jeg hele overskuddet, som ikke var på min konto på det tidspunkt, men i behandlingen af tilbagetrækning annulleret. Jeg har mailet frem og tilbage om dette, men uden held.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Heisenberg for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Heisenberg,

Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Winfest Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Winfest Casino Team,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens gevinster blev annulleret? Kan du afklare situationen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Winfest Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Baseret på oplysningerne modtaget fra kasinoets repræsentant, forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg købte 10 euro kuponer med de point, jeg havde, der var to af dem, så jeg havde 20 euro på min konto at spille med, jeg spillede, men vandt ikke noget, så kiggede jeg på bonushistorikken, en jeg havde implementeret og den anden ikke, så jeg aflyste det, med at han er væk

Så annullerede jeg min udbetaling, den var 1150 euro, fordi jeg ville spille, men så besluttede jeg at få den udbetalt, så jeg startede udbetalingen igen, og lige da blev den annulleret og begrænset til 100 euro, med den erklæring, der var grunden til at jeg har implementeret bonussen og så kan du kun udbetale 100 euro.

Denne bonus havde intet at gøre med udbetalingen, jeg fik fortjenesten med et indskud på 100 euro uden en bonus, jeg synes bare ikke det er rimeligt.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Heisenberg,

Jeg er ikke blevet kontaktet siden casinoets sidste svar på min e-mail for mere end 2 uger siden. Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA (branislav.b@casino.guru) eller i tilfælde af opdateringer om dit problem.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle igen,

Klagen blev genåbnet baseret på de oplysninger, vi modtog fra kasinoet (oversat via Google Translator):

" Kære mine damer og herrer,

Desværre kommer svaret meget sent, men alt er nøje tjekket her, og vi indrømmer en fejl fra vores side. Der var ingen ondsindede hensigter i vores handlinger eller nægtede en spiller en udbetaling, bare en forvirrende situation.

Spilleren hævdede velkomstbonussen den 19. marts 2022 og tjente i alt €1700 og anmodede om en udbetaling. På det tidspunkt, hvor udbetalingen blev bekræftet, har spilleren selv annulleret sin udbetaling 3 gange og spillet yderligere 3 bonusser samt en del af €1700-beløbet. (Så den sidste udbetaling, som spilleren anmodede om, var et beløb på €1150). Hun havde satset en af ​​disse bonusser fuldstændigt, hvilket svarede til en udbetaling på €100. Betalingen blev herefter annulleret, og beløbet blev justeret i overensstemmelse hermed. Men da bonussen blev omsat, var udbetalingen stadig afventende. Dette blev overset under behandlingen på grund af de mange aflysninger. Dette er selvfølgelig ikke en undskyldning, men det er derfor, denne fejl opstod. Vi beklager og vil naturligvis kreditere det resterende beløb på €1050 til spillerens konto. "


Kære Heisenberg,

Kan du give os en opdatering om dit problem? Blev dit problem løst? Har du allerede fået refunderet de tidligere konfiskerede €1.050?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Efter et par uger havde jeg pludselig pengene på min spillekonto, men jeg synes stadig ikke det er korrekt at annullere gevinsten, jeg har forklaret kundeservice 100 gange hvordan det gik, men du blev afvist hver gang og ingenting blev gjort, hvis jeg ikke gjorde Hvis jeg havde klaget over denne portal, havde jeg alligevel aldrig modtaget de penge, som jeg har krav på. For mig er dette gjort.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Heisenberg, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine midler - heldigvis genundersøgte casinoet din sag mere detaljeret. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere