Spilleren fra Østrig er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere et enkelt væddemål større end tilladt, og hans gevinster blev konfiskeret. Denne kendsgerning blev bekræftet af spillerens spilhistorie, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej allesammen,
Jeg accepterede 200% bonus på Winfest og implementerede den med succes.
Betingelserne for brug af bonusen inkluderer følgende regel:
Hver bonus kan kun kræves en gang pr. Person, husstand og e-mail-adresse. Under en aktiv bonus er den maksimalt tilladte indsats pr. Runde / spin € 5,00 eller € 0,50 pr. Betalingslinje. Hvis en spiller overstiger indsatsgrænsen på € 5,00 under en aktiv bonus, annulleres alle gevinster. Det er spillerens ansvar at annullere deres aktive bonusser
Nu ville jeg udbetale 2000 euro efter succesfuld implementering af bonusen, og denne udbetaling blev annulleret af følgende årsag:
Desværre havde du en bonus aktiv hele tiden, og du overtrådte bonusreglerne ved at spille indsatser, der er højere end tilladt. Det betyder ikke noget, om dette var beregnet eller ej, men vi som kasino har disse regler af en grund, og alle spillere skal overholde dem.
Imidlertid satsede jeg aldrig mere end € 5 pr. Spin. Jeg overskred kun € 0,50 pr. Linje (og kun i et spil, hvor jeg kun tabte), men vilkårene og betingelserne angiver ikke, at den samlede fortjeneste annulleres, hvis € 0,50 pr. Linje overskrides. Overskuddet blev således opnået i overensstemmelse med reglerne.
Som regel angiver det dog kun, at gevinsterne annulleres, hvis en spiller overstiger indsatsgrænsen på € 5,00 under en aktiv bonus, alle gevinster er ugyldige.
Hvordan kan jeg fortsætte her nu?
Kære Backer133,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, skal hver sag bedømmes separat, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at opnå en fordel, straffes, og vi vil undersøge nærmere, hvis du er sikker på, at denne regel ikke blev overtrådt .
Backer133, kan du venligst videresende mig din spilhistorik fra bonusspillet sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak for din støtte. Jeg har sendt e-mailen til dig som ønsket.
Jeg venter stadig på eksport af spilhistorikken og sender den direkte til dig som beskrevet i mailen, så snart jeg modtager den. I en nødsituation kopierer jeg alle 3000 poster til en fil via kopipasta.
Tak og Lg
Hej Kristina, jeg har nu også sendt dig det ønskede forløb af spillet. Mange tak og venlig hilsen
Backer133, mange tak for din e-mail. Jeg gennemgik spilhistorikken. Jeg undskylder, men den maksimale indsats pr. Linje blev overtrådt, og endda gevinster blev opnået fra disse væddemål. Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil på det kraftigste anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
