Spilleren fra Tyskland klager over, at hans gevinster ikke krediteres, efter at han har haft tekniske problemer. Vi afviste denne sag, fordi det ikke er muligt at bevise, at problemet var på kasinoets side, og casinoet ikke opnåede nogen fordel ved spillerens tab.
Jeg vil beskrive min sag så præcist som muligt:
1. Jeg deltog i Winfest casino's live casinospil og spillede en runde med to hænder med et samlet bet på 24 EUR. Jeg har sat mine indsatser, og runden startede. Jeg fik bonusspil på begge hænder (x7 hver), og efter at jeg havde klikket på "call", betyder det, at jeg har spillet denne hånd, min skærm stoppede, og runden blev ikke evalueret, og mine indsatser og gevinster blev ikke krediteret. Direkte efter dette sker, kontaktede jeg live support fra live casinoet, og de bekræftede, at der var uregelmæssigheder, og de forsynede mig med et billetnr. (se vedhæftet fil).
2. Nogle dage tilbage, kontaktede jeg live-chat fra winfest, og de fortalte mig, at de slet ikke kender til mit problem, og at billetnummeret er forkert / de bruger ikke sådanne billetnumre, og det må være en blanding, og jeg skal har spillet i et andet casino. Jeg tænkte kun: ok, interessant historie, fortæl mig mere om det. Hvad sker der her? Du driver et online casino og ved ikke noget om din egen virksomhed? Du lader kunden spille på live casino og vil forklare, at der ikke er noget tilfælde her på trods af at jeg giver dem et skærmbillede af samtalen med live chat med billetnr.
3. Flere dage tilbage og tilbage, og jeg blev vred. I slutningen fortalte en fra live-chat fra Winfest mig, at de vil kontakte live casino for at få mere information om min sag.
4. Efter flere uger meddelte de mig, at mine indsatser på 24 EUR blev returneret, og at der ikke vil være yderligere gevinster.
Så lad mig sommerisere mit problem: Jeg spillede, jeg vandt, live casino fungerede perfekt (runden blev ikke aflyst) og efter mange uger giver de mig et sådant svar?
Jeg synes, at Winfest skal beregne mine gevinster i henhold til den nævnte live-casino spilrunde og betale mig mine gevinster. Den navngivne live casino runde blev ikke annulleret af live casino, så runden var gyldig.
Indtil i dag tilbyder Winfest mig ikke tilstrækkelig kundesupport.
Kære Grillz520,
Tak fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg er ikke særlig positiv over for, at dette er noget, vi kan hjælpe dig med. Denne situation kunne have været forårsaget af svag internetforbindelse, og det er næsten umuligt for os retfærdigt at vurdere, om problemet opstod på din eller casinoets side.
Har du nogen videooptagelse eller andet bevis for at vinde fra disse væddemål?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristína
Tak for tilbagemeldingen. Desværre har jeg kun forklaringen på live casino chat.
Jeg kan udelukke, at jeg havde internetproblemer, fordi:
a) live casino billedet / videoen fortsatte med at fungere normalt.
b) kun mulighederne for at spille kom ikke frem. Hvis jeg havde haft problemer med internettet, ville alt være stoppet og ikke kun en del. Jeg kan også være sikker på, at jeg ikke har haft nogen internetproblemer. Fordi jeg var i stand til at fortsætte med at spille normalt før og efter.
c) Oplyste live casino chatten dig straks bagefter om, at du bemærkede uregelmæssigheder. Hvis jeg havde internetproblemer, ville jeg ikke have set uregelmæssigheder på live casinoet, ikke? Jeg mener, hvis jeg havde internetproblemer, ville det for kasinoet være som om jeg ikke havde spillet. Og så ville der ikke være fundet fejl eller uregelmæssigheder set fra kasinoets synspunkt, ikke?
d) Casinoet har helt sikkert videooptagelser?
Mange tak for hjælpen. Jeg sætter virkelig pris på det!
Jeg er meget ked af det, Grillz520, men vi kan ikke fremsætte en sag udelukkende på baggrund af din beskrivelse og især uden noget bevismateriale. Jeg tjekkede casinoets T & C'er og fandt dette:
"11.3 Winfest tilbyder softwaren på hjemmesiden" som den er "uden nogen garantier eller garantier overhovedet. Winfest er ikke ansvarlig for eventuelle tab og skader, der påstås at være forårsaget af fejl i softwaren på hjemmesiden. I tilfælde af enhver softwarefejl eller spilfejl (abort eller afbrudt spil som angivet i Remote Gaming Regulations of 2004, Legal Notice 176), Winfest refunderer alle midler, der bruges af spilleren til at spille det bestemte spil, så alle parter, der er direkte berørt, finder sig selv i samme position inden spillet påbegyndes. "
I dette tilfælde fortsatte kasinoet korrekt og i overensstemmelse med deres T & C'er, og desværre er der intet vi kan gøre i denne situation. Hvis der er noget andet, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne klage.
".... godtgør Winfest for alle midler, som spilleren bruger til at spille det respektive spil, så alle berørte parter, der er direkte berørt, befinder sig i samme position inden starten af spillet ..."
Men det var ikke min sag. Spillet blev ikke opgivet, og alle de direkte berørte blev ikke placeret i samme position.
Specialiteten er, at du har at gøre med Live Casino, og alle andre spillere har modtaget deres gevinster fra denne runde 🙂
Grillz520, vi drøftede denne sag med vores team. Vi er nået til en konklusion, at det ikke er muligt at bevise, om problemet var på din eller casinoets side. Derudover opnåede kun andre spillere en fordel ved dit tab og ikke casinoet, så vi kan ikke straffe casinoet i dette tilfælde, især når disse væddemål blev returneret til dig, og der ikke er noget bevis for gevinster.
Desværre kan vi under disse omstændigheder ikke hjælpe dig, og vi besluttede at afvise denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
