Spilleren fra Grækenland stod over for et problem med en afventende anmodning om tilbagetrækning, der forblev ubehandlet efter fem dage, og modtog ingen klare svar på trods af at han fik at vide, at det var en prioritet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var gennemført efter syv arbejdsdage. Vi har markeret problemet som løst.
I de sidste fem dage har jeg forsøgt at forstå, hvorfor min anmodning om tilbagetrækning ikke er blevet accepteret, og jeg har ikke modtaget et klart svar. De bliver ved med at fortælle mig, at min anmodning er en prioritet, men resultatet forbliver det samme. Der er gået fem dage uden at behandle en eneste anmodning om tilbagetrækning. Lav dine egne konklusioner om dette casino.
Kære Nikosoul912,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar. Jeg vil informere dig med det samme, hvis denne tid går, selvom casinoet selv fortalte os 1-3 arbejdsdage og desuden er det håbløst sent. Jeg vil derfor ikke anbefale nogen spiller fra Grækenland at spille der.
Jeg vil gerne informere dig om, at tilbagetrækningen er gennemført i dag efter 7 arbejdsdage.tak for din hjælp
Kære Nikosoul912,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
