Spilleren fra Grækenland havde en afventende anmodning om tilbagetrækning i en uge. Problemet blev løst, efter at spilleren blev ved med at kontakte kasinoet, hvilket førte til behandlingen af deres udbetalingsanmodning den 05/09/24. Klagen blev markeret som 'løst', efter at både kasinoet og spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen var vellykket.
Jeg har haft en tilbagetrækningsanmodning i en uge nu, og medarbejderne i chatten håner mig og siger, at de har prioriteret min anmodning, men der sker ikke noget. Det er en forfærdelig behandling.
Kære ssirtimid7,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg blev ved med at sende dem beskeder via chat, og de blokerede mig!!!! Hvis det er muligt. frygtelig service. og tilsyneladende besvarede de ikke de e-mails, jeg sendte dem
Jeg blev betalt efter en masse gnaven og slås i chatten
Kære ssirtimid7,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi er kede af at høre om din oplevelse. Vi tjekker i øjeblikket med vores kolleger for at sikre, at vi giver et grundigt og præcist svar.
Vi sætter pris på din tålmodighed og vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
WinGaga team.
Kære Alle,
Vær venligst opmærksom på, at kundens udbetalingsanmodning blev behandlet fra vores side den 05/09/24, og i øjeblikket er der ingen andre afventende udbetalingsanmodninger eller aktive saldi på hans konto.
Venlig hilsen,
WinGaga team.
Kære ssirtimid7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
