Spilleren fra Østrig står over for problemer med en indbetaling foretaget via EPS, hvor der opstod en fejl, hvilket resulterede i, at 250€ blev debiteret fra deres konto, men ikke modtaget af kasinoet. På trods af at have ventet over en uge og fået besked på at vente fem hverdage, er der stadig ingen opdatering eller tilbagebetaling af midlerne.
Jeg gennemførte en betaling via EPS, hvor der opstod en fejl ved slutningen af transaktionen. I hvert fald blev pengene trukket fra min konto, men de er ikke modtaget af modtageren (hvilket skulle være sket med det samme).
Interessant nok, selv efter 1 uge, kan de stadig ikke give nogen information. De bad mig vente 5 hverdage... Jeg ventede... i dag, de har ingen nye oplysninger... sikke en joke...
Pengene er ikke blevet overført tilbage til min konto.
250EUR: 208152501022AIL-00M8FFE1IA6F PAYABL - 294947232 E eps
Kære Szabolcs,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
