Spilleren fra Italien stod over for forsinkelser i kontobekræftelsen på trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter. Kasinoet afviste transaktionshistorikken og reagerede ikke på e-mails. En udbetaling på €2500 var afventende. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på opfølgende spørgsmål og anmodninger om yderligere oplysninger.
Hej, jeg har et problem med dette casino, da de ikke har verificeret min konto i flere dage, på trods af de mange dokumenter, jeg har sendt (det eneste der mangler er transaktionshistorikken), som bliver ved med at blive afvist. Jeg ved ikke hvorfor, især da jeg sendte den officielle opgørelse af mit efterbetalingskort fra 18. maj til 16. juni (som anmodet).
De svarer heller ikke på mine mails.
Det er meget frustrerende, fordi selv livechatten anerkender forsinkelsen og bliver ved med at undskylde, men jeg forstår ikke, hvorfor de ikke vil acceptere mit dokument. Det er ikke kun den officielle, men også den korrekte med alle de transaktioner, jeg har foretaget.
Du skal hjælpe mig, jeg er ved at blive skør... Jeg har ventet i 10 dage.
Jeg har vedhæftet billeder af den ønskede dokumentation.
(Jeg har en afventende hævning på 2500 euro)
På forhånd mange tak.
Hej antoniosalza1996,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WínGaga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, verifikationsprocessen varer cirka 10 dage, de godkendte dokumenter er: Bopælsbevis, Identitetsdokument, foto med dokument og foto af for- og bagsiden af det anvendte kort.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var for omkring 40 minutter siden, hvor de sagde, at de søgte afdelingen.
Det dokument, der ikke er godkendt, og de bliver ved med at afvise det, er transaktionshistorikken fra 18. maj til 16. juni.
Jeg videresendte den flere gange, selvom det var den rigtige, hvor alle kontooplysningerne er til stede.
Det er den officielle i min bank.
Det afvises løbende, jeg ved ikke hvilket alternativt dokument jeg skal vedhæfte, da jeg kun har den betalingsmetode i min besiddelse.
Hej antoniosalza1996,
Har kasinoet specificeret, hvad der præcist er galt med de afviste dokumenter? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
