Spilleren fra Grækenland havde ventet siden den 6. september på en hævning på 50 euro og følte sig mistroisk over for kasinoet efter denne lange forsinkelse. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere 7 dage for at give mulighed for et svar; spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Siden den 6. september har jeg ventet på en hævning på 50 euro. Jeg spillede som en test på dette casino, men ærligt talt føler jeg nu, at de håner mig. Jeg ved ikke, om jeg kan stole på dem længere og spille igen.
Hej eyasalonika,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinGaga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto siger, at der ikke er behov for bekræftelse, når jeg går ind i mine kontooplysninger. Det var med mit eget depositum. Jeg taler næsten med kasinoet. hver dag. og hver dag får jeg det samme svar, at alt er ok med min tilbagetrækning, og at det vil blive behandlet så snart de har informeret økonomiafdelingen om den lange forsinkelse
Kære Eyasalonika,
Da den anbefalede 14-dages tidsramme for tilbagetrækningen nu er gået, kan du venligst bekræfte, om pengene er ankommet, eller om der har været nogen opdateringer vedrørende din sag? Hvis problemet forbliver uløst, bedes du videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet til nikoas.b@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
