Spilleren fra Grækenland havde en tilbagetrækningsanmodning relateret til fodbold fra 23. september, som ikke var blevet behandlet, hvilket overskred den angivne tidsramme på 3 hverdage. Kundeservicesvarene citerede tekniske problemer. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede en vellykket tilbagetrækning via vores forum.
Godmorgen,
Min klage handler om en udbetalingsanmodning, som jeg ikke har fremsat på et kasino, men relateret til fodbold, specifikt fra 23. september. De svar, jeg har modtaget fra kundeservice, er standarden "forsinkelse på grund af tekniske problemer, vi beder om din forståelse" osv. Hvordan kan du forvente forståelse, hvis der ikke er konsistens? Jeg vil gerne påpege, at vilkårene angiver, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage, og det er allerede 9! På forhånd tak.
Kære panosmantzwros006,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej igen, det handler ikke om kasinoer, men om fodbold i særdeleshed, bare fordi jeg kan se, at du er den eneste side, der behandler klager fra forskellige brugere i forskellige bookmakere, som jeg sagde at prøve, hvad jeg kan fortælle dig er, at jeg ikke har foretaget tyve udbetalinger på tidligere uden problemer men nu af en eller anden grund (ikke præcist angivet) er der lang forsinkelse jeg har kontaktet dem via chat 4-5 gange jeg har sendt mails men der sker desværre ikke noget
Kære panosmantzwros006,
Baseret på dit indlæg https://casino.guru/forum/casinos/wingaga-casino---general-discussion#post-137105 vil vi betragte din tilbagetrækning som udbetalt og klagen som løst,
Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
