Spilleren fra Tyskland har lavet flere udbetalingsanmodninger hos WinGaga på i alt €1500, men pr. 12/02/2024 er ingen blevet behandlet. På trods af at de forstår tilbagetrækningsgrænserne, modtager de daglige forsikringer uden handling, hvilket fører til frustration over den lange forsinkelse.
Hej,
Jeg vandt et betydeligt beløb hos WinGaga.
Den 25/11/2024 forsøgte jeg at hæve midlerne.
Desværre er der grænser på €500 pr. dag og €7000 pr. måned, hvilket er meget frustrerende, men jeg forstår det.
Jeg anmodede således om en hævning på €500, som skulle behandles inden for 1-3 dage.
Den 26/11/2024 anmodede jeg om endnu en hævning på 500 €, og den 27/11/2024 anmodede jeg om yderligere 500 €. På dette tidspunkt nåede jeg min grænse, fordi du maksimalt kan have 3 åbne udbetalingsanmodninger.
I dag er det 12/02/2024, og der er ikke sket noget endnu. Ved forespørgsel via e-mail og chat fortæller de mig dagligt: "Vi beder om din tålmodighed; din tilbagetrækning vil blive behandlet så hurtigt som muligt."
Verifikation har hidtil ikke været nødvendig.
Så hvis det fortsætter med at tage så lang tid, skal jeg bruge et halvt år på at få alle mine penge.
Kære Tarantino,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Nå, jeg synes, det virker meget mærkeligt, hvis du angiver en maksimal udbetalingsperiode på 1-3 dage, og så er der efter 9 dage stadig ingen udbetaling.
Du beslutter dig jo for at vælge et casino ud fra forskellige kriterier for at spille med dine penge der, og hvis udbetalingsperioden er angivet til 1-3 dage, så er det sådan det skal være. Hvis det havde været angivet til 8-14 dage, havde jeg aldrig spillet der.
Men jeg vil holde jer opdateret, i dag er dag 9 og indtil videre er der ikke kommet noget.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Tarantino.
Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej,
Alt klart! Indtil videre er der ikke kommet noget, jeg fortalte dem i dag at jeg havde klaget her, så sagde de at de havde sendt det videre til den relevante afdeling for hurtig betaling.
lad os vente og se.
Hej, i dag er dag 10, og der er stadig ikke sket noget.
Der er i alt €10.500, som jeg vil udbetale. Hvis €500 altid tager 10 dage, er det 21 x 10 dage = 210 dage. Det ville betyde, at jeg skulle vente 9 måneder på mine penge.
Hej!
Kort, glad opdatering! De første €1.500 blev udbetalt i dag. Nu har jeg ansøgt om de næste €500.
Jeg vil lade dette stå åbent indtil det fulde beløb er udbetalt.
Kære Tarantino,
Kan du venligst dele skærmbilleder af dine nyligt betalte og nyligt anmodede udbetalinger?
Del skærmbillederne her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Hej,
Ja, selvfølgelig kan jeg gøre det, her er skærmbillederne! Men som jeg sagde ovenfor, er de første 1500€ allerede udbetalt!
Nu venter jeg på de næste 1500€, som jeg søgte om den 5., 6. og 7. december.
Jeg skrev også til VIP-chefen tidligere, som sagde, hvis det ikke bliver godkendt efter 5 dage, skulle jeg tage kontakt. I dag er det 5. dag, og det er ikke godkendt.
alt i alt går tingene virkelig meget langsomt.
Jeg kan desværre ikke uploade billederne her. Jeg sender dem via e-mail.
Opdatering! Den anden €1500 ankom i dag. Så pengene kommer, men det tager desværre en evighed.
Jeg lader dette stå åbent, indtil alt er udbetalt.
Tak for opdateringen.
Jeg holder din klage åben for den næste batch af tilbagetrækninger. Hvis de bliver forsinkede, vil vi bede kasinoet om hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
