Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget nogen af sine tre udbetalingsanmodninger på i alt 1200 euro, på trods af at kasinoet oplyste, at penge ville blive krediteret inden for tre hverdage. Han blev ved med at stå over for forsinkelser, da tilbagetrækningerne forblev i behandlingsstatus. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren for at afklare sin situation, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar.
Godmorgen.
Jeg har satset et ret stort beløb på dette online casino.
Og på et tidspunkt vandt jeg 1200 euro
Jeg foretog i alt 3 udbetalinger.
For omkring en uge siden
Indtil nu er der ikke indsat noget beløb fra de 3 udbetalinger.
Jeg har sendt flere e-mails, og svarene er omtrent de samme.
Beløbet krediteres inden for 3 hverdage.
I mellemtiden går jeg til hævningssiden, og den behandles stadig.
Kære pappaelene721,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg modtog dit svar.
Jeg vil vente.
God aften
Undskyld at jeg generer dig igen.
Jeg forsøger at foretage en udbetaling fra dette online casino, og når jeg klikker på udbetalingsknappen, står der, at det ikke er tilgængeligt.
Men det er fint at indbetale, det kan du.
Jeg forstår ikke rigtig, hvad der foregår.
Mange tak
Kære pappaelene721.
Vær venligst informeret om, at alle udbetalinger på din spillekonto annulleres på din side og spilles ned. Desuden er der i øjeblikket ingen aktiv saldo eller aktive udbetalinger, derfor er der ikke noget, der skal behandles fra vores side.
Bedste hilsner
Wingaga Team
Kære WinGaga Casino repræsentant,
Tak fordi du kontakter os og giver os flere detaljer om spillerens situation.
Kære pappaelene721,
Kan du bekræfte, at du har annulleret udbetalingsanmodningerne og spillet ned på din saldo?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
