Spilleren fra Sverige var stødt på problemer med to mislykkede indbetalinger på casinoet og var blevet forvirret over et bonustilbud, som casinoet havde oplyst ikke var aktiveret. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med hjælpen fra casinoets live chat support. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, havde spilleren ikke svaret på vores forespørgsler, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
Begge mine to indbetalinger mislykkedes, selvom jeg havde klikket på bonussen. Efter de sidste to var den tredje succesfuld, men de hævdede, at bonussen ikke blev klikket på, selvom jeg var på den samme indbetalingsside... De blev også ved med at ændre deres holdning, mens de hævdede at angive fakta.
Livechatten er en joke. De reagerer, men er magtesløse og unødvendige
Kære cpbarnqq,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinLegends Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej kunne ikke aktivere nogen ekstra bonus, spurgte support, hvis der var en anden bonus, eller om de kunne hjælpe mig, men de sagde nej.
i dag så jeg, at de havde en bonus promo, hvor man skulle tage no deposit bonus og derefter kontakte support, men åbenbart skulle man skrive specifikke ord.
argumenterede for, at jeg kontakter support den dag, jeg lavede depoen, og at der ikke stod, at du specifikt skulle påpege dette, og så kaldte de mig dum. Meget sjovt.
Er din saldo uberørt på din casinokonto, eller har du besluttet dig for at spille den? Har du anmodet om tilbagebetaling af dine penge?
Jeg afventer dit svar.
Nej antog, at bonussen var slået til, og efter at jeg kontaktede support, vidste jeg, at de aldrig ville refundere
Hvis du spillede indbetalingen, er der ingen yderligere hjælp, vi kan tilbyde.
Kan du bekræfte, at du har spillet indbetalingen ned? Jeg forstod ikke din sidste kommentar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
