Spilleren fra Argentina har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, da spilleren bevidst misbrugte deres kasinokonto til hvidvaskning af penge, et faktum, der blev underbygget af kasinoet med passende beviser.
Hej ! Jeg vil gerne gøre krav efter ikke at have et svar eller nyheder fra winlegends casinoet, da jeg indsatte penge, spillede og ønskede at hæve den tilbageværende saldo.
Jeg understreger, at jeg overholdt vilkårene og betingelserne for både at dække den nødvendige saldobevægelse og svare på bekræftelsen af min konto. Det sidste var noget af en komplikation. Jeg blev bedt om en masse yderligere dokumentation til at uploade til kasinoet via e-mail, som jeg sendte rettidigt. Derudover blev jeg bedt om en verifikation via videoopkald fra Skype, som var på engelsk, på trods af at jeg havde informeret om, at jeg ikke taler det sprog. Det var svært for mig at forstå og at blive forstået, og de bad mig finde en person til at oversætte for mig (som reagerer fysisk), hvilket jeg gjorde. Når de rapporterer, flytter de mit videoopkald, men de nåede det aldrig.
Til dato besvarer de ikke mine e-mails, og de har heller ikke frigivet de hævede penge (hvilket er mindre end den oprindelige indbetaling).
Kære rogabutti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Dette virker dog lidt for meget.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Godkendte kasinoet alle dine dokumenter, før du foretog videoopkaldet? Hvornår var sidste gang casinoet kontaktede dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godnat! Direkte gennem platformen uploadede jeg for- og bagside-id'et, en faktura i mit kabelnavn og registreringerne af den konto, hvorigennem saldoen debiteres. Mens jeg via e-mail sender en selfie med mit id i hånden og casinofonden, udover igen fangsten af den konto, hvorigennem jeg indlæser saldoen.
Da de bad mig om videoopkaldet, selvom jeg ikke var i stand til at starte en samtale på grund af sprogets sværhedsgrad, tilsluttede jeg mig med kameraet tændt og mit id i hånden. Det vil sige, at min identitet blev bekræftet mere end én gang.
Mange tak, rogabutti, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære rogabutti,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en WinLegends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WinLegends Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
God eftermiddag. Jeg informerer om, at kasinoet i dag har deaktiveret min konto, og hentyder til, at jeg har "en afhængighed" af spillet. Jeg ved ikke med hvilken logik de hentyder til det. Min bruger hos dem er ny, jeg lavede en enkelt indbetaling, og da jeg mistede nogle af de indsatte penge, trak jeg ud. I tilfælde af et misbrug ville der som nævnt ikke have været penge tilbage at hæve.
På den anden side, som jeg nævnte, var det min første indbetaling i kasinoet, jeg ved ikke, hvordan de kunne vide om en formodet afhængighed for en indbetaling.
Jeg kan kun tro, at de stjæler mine penge.
Kære Stefan,
Vi har gennemgået klagen fra spilleren ROGA22 i detaljer.
Her er detaljerne om spillerens konto
1) Spilleren indsatte sin konto to gange fra det forudbetalte kort (10000ARS + 10000ARS) og én gang fra en wallet USDT (4961ARS).
2) Spiller ROGA22 ansøgte 2023-04-20 om tilbagetrækning af 24000 ARS til USDT-pung.
3) Den 2023-04-20 anmodede finansafdelingen om dokumenter til at verificere kontoen.
3) Den 2023-04-21 anmodede risikoafdelingen spilleren om at bestå videoverifikationen via Skype i henhold til afsnittet i reglerne:
2.5.1 I nogle tilfælde har Risk WinLegends Casino Department ret til at anmode om videobekræftelse fra spilleren via Skype.
- Hvis spilleren ikke består verifikationsproceduren ved at ringe til Skype på et aftalt tidspunkt med repræsentanten for risikoafdelingen, forbeholder webstedsadministrationen sig retten til at annullere alle gevinster og lukke kontoen uden ret til inddrivelse.
Spilleren har leveret alle de ønskede dokumenter for at bekræfte kontoen, men kunne ikke bestå videobekræftelsen, da han ikke taler engelsk.
Kasinoets risikoafdeling indrømmede spilleren og annullerede kravet om obligatorisk videoverifikation gennem Skype.
Den 2023-04-26 blev en yderligere verifikation af spiller ROGA22s konto iværksat baseret på mistænkelig aktivitet på spillerens konto.
Den yderligere verifikation blev iværksat i henhold til regelpunktet:
2.4.1 Økonomiafdelingen kan udsætte behandlingen af en tilbagetrækningsanmodning på grund af yderligere verifikation.
Spiller ROGA22 blev underrettet om yderligere bekræftelse via e-mail til sin e-mail ro*****Xti@gmail.com, som han specificerede ved registrering af sin konto.
2023-05-22 efter at have studeret historien om klientens spil fandt Risk Department følgende:
I henhold til reglerne i vores casino for at hæve penge skal kunden tjene x3 af indbetalingsbeløbet for at kunne hæve penge.
1) Alle indskud fra spilleren ROGA22 blev satset i Evolution Roulette-spil med maksimale indsatsafkast. (Alle væddemålshandlinger blev foretaget med vilje for at få indbetalingen til at omsætte x3 i henhold til reglerne for vores casino), med forskellen i væddemål og tab eller gevinster, der ikke oversteg 10-15 % af klientens saldo og mere end 95 % af kundevæddemål blev lavet præcis på denne måde.
2) Spilleren ROGA22 foretog en indbetaling med et forudbetalt kort og hævede penge, der blev anmodet om på kryptopungen.
Vi har al mulig grund til at hævde en overtrædelse af AML-politikken, som groft overtræder projektets regler.
Baseret på disse resultater har kasinoets risikoafdeling afgjort, at spilleren målrettet udførte alle handlinger for at hvidvaske penge.
I henhold til reglerne for vores casino:
11. Casino forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner med henblik på at forhindre hvidvaskning af penge. Endvidere forbeholder Casino sig retten til med særlig opmærksomhed og i det omfang det er muligt at undersøge baggrunden og formålet med eventuelle komplekse eller store transaktioner og alle transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynlige for at være relateret til hvidvaskning af penge.
Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.
2023-05-22 spillerkonto ROGA22 blev lukket uden ret til at åbne, og saldoen blev annulleret på grund af overtrædelser af reglerne for vores casino, i henhold til paragrafreglerne:
14.6. I så fald, hvis vi skulle lukke din konto på grund af hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre kriminelle aktiviteter eller brud på brugsbetingelserne, som har skadet os eller enhver anden tredjepart, vil saldoen på din konto ikke være -refunderes og anses for at være fortabt.
2023-05-22 En e-mail blev sendt til spilleren med detaljerede oplysninger om årsagen til at lukke hans konto til hans e-mail ro*****ti@gmail.com.
Som du kan se, blev alle handlinger i relation til spillerens konto udført strengt inden for reglerne for vores casino, som er offentligt tilgængelige og ikke er skjult for nogen.
Med venlig hilsen.
Winlegends Casino Risikoafdeling.
Kære WinLegends Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du give os spillerens transaktionshistorik? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Yderligere oplysninger er blevet sendt til den e-mailadresse, som du har angivet på stefan.m@casino.guru.
Gennemgå det venligst.
Med venlig hilsen.
Winlegends Casino Risikoafdeling.
Kære WinLegends Casino,
Tak for de angivne oplysninger.
Kan du give os spillerens spillog? Så vi kan se nærmere på gameplayet.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Spilloggen er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet, på: stefan.m@casino.guru.
Gennemgå det venligst.
Med venlig hilsen.
Winlegends Casino Risikoafdeling.
Kære WinLegends Casino,
Tak for dit svar og de fremlagte beviser. Jeg vil gennemgå spilloggen og vende tilbage til dig.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære rogabutti ,
På grund af min kollegas fravær overtager jeg nu din klage. Jeg er ked af forsinkelsen.
Lad mig kontakte casinoet igen for at undersøge sagen.
Kære WinLegends Casino ,
Jeg beder dig venligst videresende alle relevante beviser vedrørende sagen til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Alle yderligere oplysninger er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet, på: stefan.m@casino.guru.
Med venlig hilsen.
Winlegends Casino Risikoafdeling.
Kære rogabutti,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Som nævnt ovenfor udførte du bevidst alle handlingerne for at hvidvaske midler. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Tøv dog ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, WinLegends Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
