WinLegends Casino - Spilleren kræver tilbagebetaling, efter at hendes konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 €

WinLegends Casino

Sikkerhedsindeks:Højt Indsendt: 28.05.2024 | Sag lukket : 13.06.2024

Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Efter at have indbetalt cirka 10.000 Euro, blev spillerens konto efterfølgende spærret på grund af ludomani. Han hævdede, at kasinoet var klar over hans spilleproblem, men tillod ham at spille og miste hendes penge. Han modtog ikke et svar fra kasinoet efter at have anmodet om tilbagebetaling af hendes indskud. Vi anmodede om bevis for, at kasinoet var blevet informeret om hans spilleproblem, men spilleren kunne ikke levere det. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende bevis for, at kasinoet var opmærksom på hans spilproblemer.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

benzj044

Seniorlærling

Tyskland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Casino Guru,

Hjælp mig venligst med at få mine indbetalte penge tilbage. Jeg har indbetalt og tabt cirka 10.000 euro i dette casino. Derefter blev min konto øjeblikkeligt blokeret på grund af ludomani, da jeg prøvede at logge ind næste dag. Kasinoet vidste allerede, at jeg havde et spilleproblem, men de blokerede mig ikke med det samme. I stedet lod de mig spille, indtil jeg tabte cirka 10.000 euro. Jeg sendte en e-mail til deres supportteam for to dage siden, men jeg fik intet svar. Jeg kræver, at casinoet refunderer mine indskud på i alt omkring 10.000 euro. Venligst, Casino Guru, hjælp mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære benzj044,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinLegends Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du forklare begivenhedernes tidslinje mere detaljeret?
Hvornår foretog du indskud i kasinoet?
Hvornår informerede du casinoet om dit spilleproblem?
Hvornår blev din konto blokeret?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Offentligt

benzj044

Seniorlærling

Tyskland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg tilmeldte mig kasinoet den 26. maj og spurgte, hvor indbetalingsgrænserne og værktøjerne til ansvarligt spil var, men jeg fik at vide, at de ikke var tilgængelige endnu, selvom det står i vilkårene og betingelserne, og jeg indbetalte, indtil jeg mistede 10.000 euro. Så en dag senere ville jeg registrere mig uden at indbetale noget for at se, om der var nogen cashback, og fandt ud af, at kasinoet havde blokeret mig uden at kontakte mig, og da jeg registrerede mig, stod der, at jeg var blokeret på grund af spilleafhængighed. Så de vidste allerede om min ludomani og lod mig indbetale alligevel, indtil jeg mistede 10.000 euro og derefter blokerede min konto. Jeg vil have mine 10.000 euro deponeret tilbage. Hjælp mig venligst, casino guru team.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære benzj044,

Send mig et bevis på, at kasinoet blev informeret om din spilleafhængighed. Del skærmbilleder, der understøtter din sag her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

benzj044

Seniorlærling

Tyskland

Vedhæftning med følsomt indhold

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Thomas,

Som sagt blev jeg først blokeret efter at jeg havde indbetalt de 10.000 euro og mistede alt. En dag senere, da jeg loggede ind, stod der, at jeg var blevet blokeret på grund af ludomani (se skærmbillede)

Kasinoet må have haft mig i sit system. Men de blokerede mig ikke med det samme; de lod mig spille først, og da jeg tabte 10.000 euro, blev min konto blokeret. Hjælp mig med at få mine 10.000 euro tilbage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi kan ikke fortsætte uden bevis for, at kasinoet blev informeret om dine spilleproblemer. Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan fortsætte.

Send mig venligst enhver kommunikation, hvor du informerede casinoet om dette faktum, eller enhver kommunikation, hvor casinoet anerkendte, da de blev informeret om dine problemer.

Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

benzj044

Seniorlærling

Tyskland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Hvorfor spørger du ikke kasinoet, hvorfor jeg blev forbudt?

Jeg siger ja, jeg er blevet blokeret og har ikke længere adgang. Og beskeden jeg får er, at jeg er blevet blokeret på grund af ludomani. Spørg venligst casinoet her, hvorfor jeg er blevet blokeret, og hvis de allerede vidste, at jeg er afhængig af gambling, hvorfor de lod mig spille og først derefter blokerede min konto. Stil venligst casinoet dette spørgsmål her. Fordi de ikke svarer på mine mails!!!! Hvis du vil hjælpe mig, så gør det, så kontakt casinoet her, fordi jeg ikke får noget svar på, hvorfor jeg er blevet blokeret på grund af ludomani, og hvorfor de lod mig spille, selvom de vidste, at jeg er afhængig af spil.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

benzj044

Seniorlærling

Tyskland

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg går ud fra, at casinoet har partnerkasinoer eller andre casinoer, hvor jeg er blokeret på grund af spilleafhængighed, og at jeg er opført i deres system som ludoman. Kontakt venligst casinoet her og spørg. Som sagt modtager jeg ingen svar på min e-mail, og derfor er jeg her, så du kan hjælpe mig og kontakte casinoet for at få løst sagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære benzj044

Jeg beklager, men uden yderligere information kan vi ikke se en gyldig grund til en refusion, hvis du ikke selv informerede kasinoet om problemer med spil.

Kasinoer kan lukke spillernes konti til enhver tid uanset årsag, og så længe de ikke tilbageholder spillerens saldo, kan vi ikke modsætte os deres beslutning.

Hvis du mener, at kasinoet burde have beskyttet dig mod at indbetale og spille, har vi brug for den gyldige grund, du har angivet.

Bemærk venligst, at Antillephone-licenserede kasinoer ikke er forpligtet til at håndhæve selvudelukkelse på tværs af flere brands; derfor, for at være beskyttet mod gambling, skal du informere hvert online casino, hvor du åbner en konto. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager det skuffende resultat af din klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:

WinLegends Casino - Spilleren kræver tilbagebetaling, efter at hendes konto blev blokeret.

Beløb: 10.000 €

WinLegends Casino

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere