Spilleren fra Argentina anmodede om en tilbagetrækning mere end en måned, før han indsendte denne klage. Desværre er hans konto blevet blokeret, og han har ikke modtaget sine gevinster endnu. Da spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål, var vi nødt til at afvise klagen.
De er tyve. Jeg ventede på udbetalingen i mere end en måned, og de blokerede min konto og sagde, at jeg havde et misbrug, og jeg lavede kun en indbetaling, fordi de aldrig lod mig hæve noget, de havde tusinde undskyldninger for ikke at give mig udbetalingen. De sagde, at for at bekræfte mig ville de ringe til mig på skype, og de ringede aldrig. Ikke alene stjal de mine penge, men de respekterede mig også, jeg har alt gemt. Skam dette casino, brug det ikke
Kære popa45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
hej jeg har aldrig modtaget nogen udbetaling, hvis jeg bestod kyc og sendte alle de dokumenter, som de bad om. Jeg accepterede ingen bonus eller spillede med dem
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
