Spilleren fra Sverige forsøgte at foretage en indbetaling ved hjælp af en ny betalingsprocessor, men transaktionen mislykkedes. Mens kasinoet hævder at have afvist indbetalingen, siger spillerens bank, at kasinoet holder det. Spilleren har også problemer med at kontakte kundesupport for at løse problemet.
Jeg har indbetalt mange gange uden problemer, denne gang bemærkede jeg, at det var en anden betalingsprocessor, afrikanske Broadpay Zambia, (ADVARSEL?), og pengene blev trukket fra min konto, og efter 5 sek. sagde transaktionsskærmen "Transaktion mislykkedes". Nu hævder Winlegends, at de har afvist indbetalingen, og min bank hævder, at Winlegends holder det, og at de er nødt til at acceptere eller tilbageføre det. Winlegends support er svær at nå, men de hævder, at det er min bank, der samler pengene. Hold dig væk fra kasinoer, der bruger afrikanske banker!
21 Euro var mit depositum
200 euro er, hvad jeg ønsker for de 6 timer, jeg var nødt til at deltage i dette, og hovedpinen forårsagede Inc. depositum.
Kære Doobz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket du allerede har gjort. Manuel clearing af transaktionen kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Det er fordi de bruger afrikanske bush banker uden sikkerhed. Tid til at betale tilbage.
Selvfølgelig skal pengene nok komme tilbage. Men Winlegends giver min bank skylden, men det er forkert. Jeg har været i kontakt med Broadpay Zambia, og det er der fejlen ligger.
Jeg kan ikke synes det er ok nogen steder at man skal ligge med penge i en uge eller mere over noget man ikke selv har forårsaget? Her er der taget nul ansvar.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Doobz. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage for at lade transaktionen klare en hel måned. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock