Spilleren registrerede og verificerede sin konto hos Winlegend Casino, foretog en udbetaling og modtog pengene. Men da man forsøgte en anden hævning, blev transaktionen annulleret, og deres konto blev permanent deaktiveret på grund af mistanke om hvidvaskning af penge. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet gav specifikke oplysninger, der understøtter dets påstande.
Kære Zenabi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinLegends Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, multiplayer)
Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Jeg spillede for det meste Sweet Bonanza, men jeg fik ikke meget overskud, jeg kom endda ud med mindre end det, jeg indsatte, men det er noget, der er forstået, kan ske i et kasino.
Jeg brugte aldrig bonusser, da de normalt ikke tillader dig at spille noget spil, og derfor brugte jeg kun mine rigtige penge.
Mange tak, Zenabi, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Zenabi,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede WinLegends Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas og Winlegend,
Desværre er jeg meget skuffet og mistænksom over for de påstande, som dette casino fremsætter. Først og fremmest er det rigtigt, at jeg spillede Sweet Bonanza det meste af tiden, men jeg satsede ikke bare 10 ARS; Jeg lavede også væddemål på 20, 30, 50 og op til 80 ARS, endda væddemål op til 500 ARS.
For det andet, selvom det er rigtigt, at jeg satsede 5000 ARS på Vegas Roulette, vidste jeg, at der var mulighed for at tabe penge, da dette spil er aktiveret og ikke har nogen begrænsninger. Der er ingen 100% garanti for, at tingene lykkes.
Jeg forstår ærlig talt ikke, hvordan dette påvirker dem, især i betragtning af, at jeg endda tabte flere penge, end jeg oprindeligt indsatte. Jeg håber du kan forstå min frustration og returnere de tilbageholdte penge, da jeg på grund af alle disse problemer ikke har til hensigt at spille på dette casino igen.
Kære Zenabi,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Som nævnt ovenfor udførte du bevidst alle handlingerne for at hvidvaske midler. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, WinLegends Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
