Spilleren fra Ecuador er blevet blokeret. Der er rimelig grund til at tro, at spilleren var involveret i mistænkelig aktivitet, og at hans kasinokonto ikke blev brugt til spilformål, eller der er endda tegn på mulig hvidvaskning af penge. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Derfor besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget.
Dette casino stjal mine penge, det lukkede min konto og underrettede mig ikke via e-mail, da jeg ville ind kunne jeg ikke, chatten fortalte mig, at fordi jeg hvidvasker penge, og det er et lavt beløb. De siger ikke, at de er svindlere, og at de stjæler mit depositum, de er tyve.
Kære pscastanedab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Forstår jeg korrekt, at $13.000 ARS (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja, før de blokerede mig, bestod jeg også KYC, og jeg havde allerede trukket meget lave beløb to gange. Jeg troede, de ikke var svindlere, så jeg indsatte lidt mere, og de røvede mig der. Min saldo er komplet uden nogen aktiv bonus, alt tilhører mig. Ja, jeg håber du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Mange tak for dit svar, pscastanedab. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, kasinoet svarede mig kun i online chat, men jeg har aldrig modtaget en officiel e-mail fra dem med suspendering af min konto og årsagen til det. Det var derfor, jeg åbnede klagen, og de gav mig ikke mine penge tilbage
Mange tak, pscastanedab, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej pscastanedab,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere WinLegends Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WinLegends Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Ja, lad venligst casinoet angive relevante beviser
Kære Branislav,
Vi har gennemgået klagen fra spilleren pedro*******94 i detaljer.
Vi giver detaljer om spillerens konto
1) Spilleren indsatte spilkonto fra astropay gentagne gange. Det sidste indskudsbeløb var 12000ARS. Også én gang fra Skrill wallet(pedro*********17@gmail.com).
2) Spilleren pedro********94 2023-04-25 har ansøgt om tilbagetrækning af penge til Skrill wallet(pedro**********17@gmail.com) 14950 ARS.
Den 2023-04-27 blev en yderligere verifikation påbegyndt på spillerens pedro******94-konto baseret på mistænkelig aktivitet på spillerens konto.
Den ekstra kontrol blev iværksat i henhold til regelpunktet:
2.4.1 Økonomiafdelingen kan udsætte behandlingen af en tilbagetrækningsanmodning på grund af yderligere verifikation.
2023-05-22 efter at have studeret hele klientens historie fandt risikoafdelingen følgende:
I henhold til reglerne for vores casino for hævning af penge, skal klienten tjene x3 af indbetalingsbeløbet for at kunne hæve penge.
1) Alle fire indskud fra spilleren pedro******94 blev satset i spil Bac Bo / Speed Baccarat X / Evolution Lobby med den maksimale mulighed for at returnere indsatser. (alle væddemålshandlinger blev foretaget med vilje for at få indbetalingen til at omsætte x3 i henhold til reglerne for vores casino), forskellen i væddemål og tab eller gevinster oversteg ikke 10-15 % af klientens saldo og mere end 95 % af kundevæddemål blev foretaget på denne måde.
Så snart spilleren satsede beløbet for indbetalingen, udstedte han straks en anmodning om udbetaling.
2) Spilleren pedro******94 foretog en indbetaling med et forudbetalt kort og anmodede om tilbagetrækning af penge til en Skrill-pung.
Vi har al mulig grund til at påstå en overtrædelse af AML-politikken i åbenlys overtrædelse af projektets regler.
Baseret på disse resultater afgjorde kasinoets risikoafdeling, at spilleren målrettet udførte alle handlingerne for at hvidvaske penge.
I henhold til reglerne for vores casino:
11. Casino forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner med henblik på at forhindre hvidvaskning af penge. Endvidere forbeholder Casino sig retten til med særlig opmærksomhed og i det omfang det er muligt at undersøge baggrunden og formålet med eventuelle komplekse eller store transaktioner og alle transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynlige for at være relateret til hvidvaskning af penge.
Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.
Den 2023-05-22 blev spilleren pedro******94 konto lukket uden ret til åbning, og saldoen blev annulleret på grund af overtrædelser af vores kasinoregler:
14.6. I så fald, hvis vi skulle lukke din konto på grund af hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre kriminelle aktiviteter eller brud på brugsbetingelserne, som har skadet os eller enhver anden tredjepart, vil saldoen på din konto ikke være -refunderes og anses for at være fortabt.
2023-05-22 En e-mail med detaljerede oplysninger om årsagen til kontolukning blev sendt til spillerens e-mail ps********ab@gmail.com
Som du kan se, blev alle handlinger i relation til spillerens konto udført strengt inden for reglerne for vores casino, som er offentligt tilgængelige og ikke er skjult for nogen.
Med venlig hilsen.
Winlegends Casino Risikoafdeling.
Lad os se og se. Her fortæller de dig, at du skal vise relevante beviser, og i dette tilfælde er det spillets historie. Vis spillehistorikken, så de her ser, at alt er lovligt og normalt spil... For mig at hæve pengene umiddelbart efter at have gennemført kravet er ikke i strid med vilkårene. Jeg kan hæve pengene, når jeg opfylder kravet, plus jeg kan hæve dem på den måde, der er tilgængelig. Og det er kun 13.000, hvilket er omkring 60 dollars. Fortæl mig ikke, at dette er hvidvaskning af penge. Hvis det kun er 60 dollars. Ingen bliver rige af det beløb. I stedet er du som kasino tyve
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære pscastanedab,
Ja, jeg vil bede kasinoet om at give os de relevante beviser, men i mellemtiden bedes du venligst besvare følgende spørgsmål:
Bemærk venligst, at i tilfælde af at du fandt en måde, hvordan du kan spille på casinoet med et minimumstab, eller hvordan du nemt undgår at opfylde casinoets betingelser for obligatoriske indskudskrav, betyder det ikke, at du ikke har overtrådt andre regler. Ovennævnte regler 11 og 14.6 forklarer dette. Onlinekasinoer skal også beskytte sig mod svigagtige handlinger, og det er måden, de gør det på gennem vilkår og betingelser.
Kære WinLegends Casino Team
Tak for din detaljerede forklaring. Tillad mig dog venligst at gentage en del af mit tidligere indlæg.
" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). "
Kan du sende mig data og detaljer, der understøtter dine påstande ovenfor?
Det ville være dejligt at se klagerens komplette spillogfiler og transaktionshistorik.
Hvilke alle betalingsmetoder havde spilleren til rådighed for udbetalinger?
Hej, lad mig svare. Jeg registrerede mig for at spille på kasinoet, hvilket jeg gjorde normalt, i henhold til vilkårene kan jeg hæve mine penge, når jeg vil, og jeg har opfyldt omsætningskravet, og jeg havde også spillet og vinder, jeg kan hæve penge og meget mere, hvis jeg har brug for penge, fordi jeg bare havde brug for pengene, og jeg foretog hævningen. Fordi jeg havde brug for pengene til at dække en personlig udgift på det tidspunkt. Jeg har aldrig brugt et forudbetalt kort til at indbetale.
Kære pscastanedab,
Jeg er bange for, at ikke alle mine spørgsmål blev besvaret.
Vi venter dog stadig på casinoets svar og beviser.
Kære Branislav,
Yderligere oplysninger er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet på: branislav.b@casino.guru .
Gennemgå dem venligst.
Med venlig hilsen.
Winlegends Casino Risikoafdeling.
Tak, WinLegends Casino Team, for at give de yderligere data.
Kære pscastanedab,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at din konto var involveret i mistænkelig aktivitet, og at din casinokonto ikke blev brugt til spilformål, eller der er endda tegn på mulig hvidvaskning af penge. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets endelige beslutning.
Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
