WinLegends Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej, efter flere måneders indbetaling og udbetaling blev jeg blokeret uden nogen begrundelse. Jeg har altid spillet flere slots, jeg har vundet og jeg har tabt. Jeg kan ikke komme ind på kontoen, og support svarer ikke.

Kære morajuan493,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.

Hvornår præcist er din konto blevet blokeret?

Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Godmorgen, tak for det hurtige svar. Kontoen har været spærret i 4 eller 5 dage. Den sidste samtale var fordi jeg spurgte hvor meget jeg havde satset, bare det. En årsag til blokering blev aldrig kommunikeret.

Mange tak, morajuan493, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak morajuan493 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede WinLegends Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Kære Peter,

Vi giver detaljer om spillerens konto MORAJUAN493

1) Spilleren indsatte spilkonto 2023-06-25 fra astropay (90000ARS + 10000ARS).

2) Spiller MORAJUAN493 2023-06-25 har ansøgt om tilbagetrækning af midler til USDT wallet 93380 ARS.

Den 2023-06-25 blev en yderligere verifikation påbegyndt på spillerens PLAYER1075758 konto baseret på mistænkelig aktivitet på spillerens konto.

Den ekstra kontrol blev iværksat i henhold til regelpunktet:

2.4.1 Økonomiafdelingen kan udsætte behandlingen af en tilbagetrækningsanmodning på grund af yderligere verifikation.

2023-06-27 efter at have studeret hele klientens historie fandt risikoafdelingen følgende:

I henhold til reglerne for vores casino for hævning af penge, skal klienten tjene x3 af indbetalingsbeløbet for at kunne hæve penge.

1) Alle indskud fra spiller MORAJUAN493 blev vundet ved at lave lave indsatser i slots med høj volatilitet. Alle spillerens handlinger var kun rettet mod at satse de indskud, der blev foretaget (alle væddemålshandlinger blev foretaget med vilje for at få indbetalingen til at omsætte x3 i henhold til reglerne for vores casino), og mere end 95 % af kundevæddemål blev foretaget på denne måde.

2) Spilleren MORAJUAN493 lavede en indbetaling med et forudbetalt kort, men han anmodede om tilbagetrækning af penge til en krypto-wallet.

Vi har al mulig grund til at påstå en overtrædelse af AML-politikken i åbenlys overtrædelse af projektets regler.

Baseret på disse resultater afgjorde kasinoets risikoafdeling, at spilleren målrettet udførte alle handlingerne for at hvidvaske penge.

I henhold til reglerne for vores casino:

11. Casino forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner med henblik på at forhindre hvidvaskning af penge. Endvidere forbeholder Casino sig retten til med særlig opmærksomhed og i det omfang det er muligt at undersøge baggrunden og formålet med eventuelle komplekse eller store transaktioner og alle transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynlige for at være relateret til hvidvaskning af penge.

Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.

Den 2023-06-27 blev spillerens MORAJUAN493 konto lukket uden ret til åbning, og saldoen blev annulleret på grund af overtrædelser af vores kasinoregler:

14.6. I så fald, hvis vi skulle lukke din konto på grund af hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre kriminelle aktiviteter eller brud på brugsbetingelserne, som har skadet os eller enhver anden tredjepart, vil saldoen på din konto ikke være -refunderes og anses for at være fortabt.

2023-06-26 En e-mail med detaljerede oplysninger om årsagen til kontolukning blev sendt til spillerens e-mail morajuan493@gmail.com

Som du kan se, blev alle handlinger i relation til spillerens konto udført strengt inden for reglerne for vores casino, som er offentligt tilgængelige og ikke er skjult for nogen.

Med venlig hilsen.

Winlegends Casino Risikoafdeling.

Der er mange fejl, mine væddemål blev lavet i slots med forskellige volatiliteter. Om det er højt, medium eller lavt, kan det verificeres i den samlede indsatsrapport. Mine væddemål blev lavet for at vinde eller hæve med den mindste procentdel af tab, hvis ikke Det var en god dag. I det sidste tilbagetrækningsforsøg havde jeg vundet, og jeg tabte igen, det kan bekræftes i rapporten, det er mere end tydeligt, at det er tilfældigt. Min indbetaling blev foretaget af en virtuel tegnebog, og udbetalingsforsøget er af kryptovaluta, fordi det er den eneste mulighed, som casinoet tillader mig. Hvidvaskning af penge, er handlingen med at gøre ulovlige penge til lovlige gennem kasinoet, her går mine penge af "blanke" penge, handlingen med at hvidvaske penge ville være omvendt, derfor er det en fejl. Det er totalt løgn, at de har kontaktet mig gennem support for at afklare blokaden. Jeg kræver skærmbilleder, der bekræfter, at de har kommunikeret med mig. Jeg har spillet i flere måneder uden problemer, jeg har vundet og jeg har tabt. Jeg ville sætte pris på en fornuftig løsning, de virker bare som undskyldninger for at beholde mine penge.

Kære morajuan493,

Beslutningen om at lukke din konto blev truffet på baggrund af en detaljeret kontrol af alle aktiviteter på din konto. Hvis det er nødvendigt, kan vi give alle nødvendige beviser vedrørende din overtrædelse af vores kasinoregler til administrationen af forummet.

Med venlig hilsen.

Winlegends Casino Risikoafdeling.

Kære Winlegends Casino Risk Department, vi ville sætte pris på, hvis du kunne give alle beviser vedrørende spillerens overtrædelse af dine casinoregler.

Tak på forhånd!

Kære Peter,

Angiv venligst en e-mailadresse, hvortil vi kan sende yderligere data, der indeholder oplysninger om fakta om spillerens overtrædelse af vores kasinoregler.

Med venlig hilsen.

Winlegends Casino Risikoafdeling.

Send venligst alle beviserne til min e-mail ( peter.c@casino.guru ).

Tak på forhånd!

Kære Peter,

De yderligere oplysninger er blevet sendt til den e-mail, du har angivet.

Med venlig hilsen.

Winlegends Casino Risikoafdeling.

Tak

Jeg undskylder den lange ventetid, men casinorepræsentanten er holdt op med at svare på vores beskeder, og vi kan efterfølgende ikke undersøge nærmere. Vi giver casinoet 7 dage til at svare, hvis de undlader at gøre det, bliver vi nødt til at lukke denne klage som uløst, hvilket kan påvirke deres vurdering negativt.

Tak for din forståelse!

Kære Peter,

De yderligere oplysninger er blevet sendt til den e-mail, du har angivet: peter.c@casino.guru .

Gennemgå det venligst.

Med venlig hilsen.

Winlegends Casino Risikoafdeling.

Jeg gennemgik oplysningerne, så snart jeg fik dem, og vi har også diskuteret denne og andre klager for dine kasinoer med mine kolleger og kom til den konklusion, at hver af klagerne skulle gennemgås separat. Jeg har kontaktet din kasinorepræsentant på Skype og bedt om at få ryddet op i nogle ting, men jeg har endnu ikke modtaget et svar fra dem, hvilket er overraskende, da de var meget aktive og villige til at samarbejde før. Det er en uge siden, jeg kontaktede dem uden resultat, og derfor har jeg sat en timer op til dit svar. Jeg vil svare på din e-mail med spørgsmålene om denne sag, så vi kan løse dette.

Tak på forhånd!

Kære morajuan493 , jeg har diskuteret din klage med både mine kolleger og casinorepræsentanten, og vi er nået til en konklusion. Kasinoet har forsynet os med tilstrækkelige beviser for åbenlyse AML-overtrædelser, da dette ikke var en gambling-adfærd fra din konto. På grund af dette vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.