HjemKlagesagerWinLegends Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

WinLegends Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 200 €

WinLegends Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.01.2024 | Løst : 30.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde stået over for et problem med et online casino, hvor hans konto, efter at have foretaget to indskud og vundet €200 på sin anden, var blevet blokeret uden forklaring. Spilleren havde ikke angivet nogen hasardspilproblemer og havde ikke anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet eller søsterkasinoer. Han havde også gennemført identifikationsprocessen på kasinoet, før han anmodede om udbetalingen. Kasinoet havde hævdet, at spillerens konto var lukket på grund af 'bonusmisbrug' på et søsterkasino, og at han havde omgået blokeringssystemet ved at registrere sig med forskellige data. Spilleren havde dog bestridt disse påstande og fremlagt bevis for, at han brugte de samme personlige oplysninger til registrering. Efter indgriben fra klageteamet havde kasinoet besluttet at udbetale spillerens gevinster, og problemet var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg tilmeldte mig dette casino gennem den gode karakter fra forummet (8.2/10).


Jeg lavede KYC først, og det lykkedes. Så indbetalte jeg 25€ og spillede med bonus og mistede både bonus og min indbetaling. Så indbetalte jeg igen 25€, men jeg brugte ingen bonus, så det var rå penge. Jeg vandt 200 €, og jeg besluttede at hæve disse penge. Jeg passerer også KYC for betalingsmetode. Efter 30 timer spurgte jeg om forløbet af min tilbagetrækning og bad mig sende e-mail til kyc@winlegends.com . Jeg sendte en e-mail, hvor jeg venligt spørger, hvad status for min tilbagetrækning er. Efter nogle timer forsøgte jeg at logge ind og min konto er blokeret "på grund af spilleproblemer"????? Hvad er denne joke?


Jeg kontaktede chat, og de fortalte mig, at administratoren vil blokere min konto, og jeg kan ikke genåbne.


Jeg modtog ingen e-mail om blokering af min konto, ej heller årsagen, nej ingenting.


Jeg tror, de forsøger at blokere min tilbagetrækning af en eller anden grund.


Guru kan du hjælpe mig og sænk venligst denne casino rate til den laveste, fordi det er en ren fidus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære spyroslavranos5,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har angivet nogen spilleproblemer på dette specifikke casino? Er der nogen chance for, at du tidligere har anmodet om selvudelukkelse fra dette eller et andet søsterkasino?

Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

god aften kristina,


Jeg har under ingen omstændigheder angivet nogen sådan adfærd. Heller ikke på et søsterkasino. Jeg har ingen kommunikation med casinoet, jeg har sendt 2 e-mails alle ubesvarede.


Den eneste kommunikation er via chat.


filefilefile


Jeg har også mailet til kyc@winlegends.com og support@winlegends.com



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det er også vigtigt at nævne.


Før jeg anmodede om en udbetaling, havde jeg allerede foretaget identifikationen i kasinoet, så jeg kunne være blevet blokeret, så snart han så mine detaljer og betalingsoplysningerne (i alle tilfælde). Han valgte at blokere mig, så snart jeg foretog en tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, spyroslavranos5, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej spyroslavranos5,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere WinLegends Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Vi giver oplysninger vedrørende denne klage.


2022-09-06 Spilleren blev lukket ved beslutning fra administrationen om vores underprojekter. Spilleren fik også tilsendt en e-mail med disse oplysninger og en meddelelse om, at kasinoet ikke er ansvarlig for at åbne en ny konto eller eventuelle tab, som du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os retten til at lukke en konto oprettet i strid med disse regler til enhver tid.


2022-11-23 Spilleren omgik bevidst blokeringen ved at give andre data og registrere sig på vores projekt.


På grund af overtrædelse af projektreglerne blev kontoen lukket den 01/05/2024, og saldoen på 200,06 EUR blev annulleret.


En e-mail blev også sendt til spilleren den 2024-01-07 med detaljer.


Vi informerer dig om, at alle handlinger vedrørende spillerens konto blev udført strengt efter de nuværende regler for vores casino.


Bedste ønsker,

Winlegends Casino Risikoafdeling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter!


1) Kan du spørge casino, hvorfor min konto blev blokeret den 2022-09-06, og hvilket casino; også at videresende e-mailen vedrørende blokering af min konto for 2022-09-06 og 2024-01-07. E-mailen jeg bruger til dette casino er spyros.lavranos5@gmail.com .


2) casino siger, at jeg har givet forskellige data for at snyde og oprette en ny konto. Kan du venligst give os, hvilke data der var anderledes og falske?


3) Jeg bruger de samme dokumenter til ethvert kasino, jeg bruger. Samme id, samme regning, samme fornavn og samme efternavn og betalingsmetode. Hvordan kan casino acceptere mine dokumenter, bekræfte mig og efter at have blokeret mig, når jeg forsøger at hæve?


4) Jeg beder venligt om at returnere de 200€ eller i det mindste e-indbetalingerne, der er summen af 50€ og selvfølgelig lavere casino-karakter, fordi det lyver med hensyn til alle disse.


Tak,


Spyros


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Men det er meget vigtigt, at dets casino sender os den e-mail, hvor de informerer mig om at blokere min konto. De eneste e-mails, jeg modtog, var tilbud om at indbetale til dem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.


Kære WinLegends Casino-team,

Kan du give os flere detaljer om kontolukningen fra 2022-09-06? Send venligst alle relevante beviser til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Vi informerer dig om, at vi har sendt de nødvendige beviser til din e-mail ( peter.m@casino.guru ).


Gennemgå venligst de angivne oplysninger.


Med venlig hilsen

Risikoafdeling Winlegends Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Peter kan du også spørge om den anden:

1) Kasinoet siger, at jeg har givet forskellige data for at snyde og oprette en ny konto. Kan du fortælle os, hvilke data der var anderledes og falske?

2) Kan du også dele med mig, hvad casinoet sendte dig?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære WinLegends Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål. Hvis jeg forstår det rigtigt, blev spillerens konto hos Winlegends lukket som følge af bonusmisbrug hos IceBet Casino. På en eller anden måde kan jeg ikke se sammenhængen med problemet med spil og ludomani. For det andet, har du informeret spilleren om, at de ikke kan åbne en konto i de relaterede kasinoer, og har du fortalt ham, hvilke kasinoer præcist? Og til sidst sagde du, at spilleren "omgik casinosikkerheden" ved at registrere sig med en anden by og e-mailadresse. Spilleren brugte samme navn og fødselsdato, som er de afgørende personlige detaljer, der overvåges i de fleste kasinoer. Hvordan savnede sikkerheden dem? Spilleren sagde også, at de var verificeret. Hvordan skete dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Vi informerer dig om, at vi har givet oplysninger til din e-mail ( peter.m@casino.guru ).


Gennemgå venligst de angivne oplysninger.


Med venlig hilsen

Risikoafdeling Winlegends Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Peter kan jeg også få de oplysninger, de giver dig? Hvordan ved vi, at det er sandt? Min konto er blokeret, så jeg kan ikke sætte nogen skærmbilleder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.


Kære WinLegends Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg vil gerne opsummere hele situationen og tilføje vores holdning til den. Spillerens konto blev blokeret på grund af "bonusmisbrug" hos IceBet Casino. Dette har intet at gøre med det spilproblem, der blev nævnt før. Spilleren åbnede en konto hos WinLegends Casino med samme navn, fødselsdato og by (da Ilioupoli ser ud til at være en del af Athen), var den eneste forskel e-mailadressen (alle har normalt mindst fem). Jeg er bange for, at vi ikke kan tale om at "omgå blokeringssystemet" her, da det udelukkende er baseret på e-mailadressen, og spilleren brugte deres korrekte data. Hvis blokeringssystemet kun sammenligner byen og e-mailadressen, foreslår jeg at "opgradere den" og fokusere på de vigtige data som navn og fødselsdato, som er ret svære at forfalske. Vi har intet imod at blokere spillere, der misbruger bonusser (faktisk misbrug), fra at registrere sig, men i dette tilfælde lader du spilleren åbne en konto, spille og vinde, og derfor bør du hædre deres gevinster. Jeg er ret sikker på, at hvis de mistede pengene, ville ingen kontakte dem og refundere det. Så snart de får betalt, kan du spærre deres konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din undersøgelse Peter , jeg håber casino tænker over det , lad mig modtage gevinsterne og så bloker mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Peter,


Vi informerer dig om, at casinoteamet har besluttet at udbetale gevinster på 200 euro.


Kære spyroslavranos5,


For at foretage en betaling beder vi dig bekræfte, at din Skrill-pung ( spyros.lavranos5@gmail.com ) er aktuel og tilhører dig.


Med venlig hilsen

Risikoafdeling af Winlegends Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg bekræfter, at mine oplysninger er korrekte, og at skrill-pungen ( spyros.lavranos5@gmail.com ) er aktuel og ejet af mig. Tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget pengene, mange tak. Klagen kan lukkes som løst!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære WinLegends Casino-team,

Tak for din genovervejelse og for din hjælp.


Kære spyroslavranos5,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere