WinLegends Casino - Spillerens konto lukket med midler konfiskeret.

Kære Casino Support Team,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt.

Jeg skriver for at udtrykke min bekymring vedrørende lukningen af min konto den 26. december 2023. Min anmodning om tilbagetrækning på 3000 € blev også afvist, og jeg har ikke modtaget nogen meddelelse, der forklarer årsagerne til disse handlinger.

Jeg har forsøgt at kontakte dit supportteam via e-mail, men har ikke modtaget et svar. Kan du give en forklaring på lukningen af min konto og afvisningen af min udbetalingsanmodning? Derudover vil jeg sætte pris på de skridt, jeg skal tage for at løse dette problem.

Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

Kære Maxe0412,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinLegends Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet, da du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Jeg var en spiller i omkring en uge. Kontoen blev blokeret den 26. december 2023. Jeg spillede Wild West Gold Slot fra Pragmatic og fik Lucky

Jeg spillede ikke med nogen bonus (100 % rigtige kontanter)

Jeg forsøgte at løse det via chat, men de sagde, at der blev sendt en e-mail til mig, som jeg aldrig har modtaget. Og når jeg kontakter dem igen, får jeg svaret, at jeg skal skrive en e-mail til supporten. Jeg prøvede flere gange via e-mail, men intet svar

Mange tak, Maxe0412, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Maxe0412,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere WinLegends Casino til at deltage i samtalen.

Kære WinLegends Casino,

Jeg anmoder venligst om en afklaring vedrørende årsagerne bag den manglende behandling af spillerens udbetaling og den efterfølgende lukning af deres konto. Derudover ville jeg sætte pris på information om fraværet af kommunikation med spilleren, især hvis dine handlinger var påvirket af potentielle overtrædelser af reglerne fra deres side.

Hej Michal.

Efter at have gennemgået situationen for brugeren Maxe0412, kan vi informere dig om følgende:

Den 2023-12-26 09:00:39 UTC blev der sendt en e-mail til brugeren, der forklarer lukningen af MAXE0412-kontoen.

Under kontrol blev det opdaget, at brugeren oprettede en dubletkonto MAXE0412, mens han tidligere havde registreret en primær konto, MAXE04122.

På grund af overtrædelser af projektreglerne blev kontoen lukket og brugerens saldo annulleret, hvilket brugeren blev informeret om umiddelbart efter kontoen blev lukket.

Vi har sendt yderligere oplysninger om denne sag til din e-mail - michal.k@casino.guru

Med venlig hilsen

Winlegends Casino Risikoafdeling

Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Winlegends Casino Team.

Kære Maxe0412,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser - bonusmisbrug opdaget af flere konti, der er oprettet tæt efter hinanden, forbundet med de samme eller meget lignende detaljer som blev meddelt dig af casinoteamet.

Under disse omstændigheder må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke kan tilbyde yderligere assistance, og som følge heraf vil denne klage blive afvist. Kasinoer opretholder en streng politik vedrørende tilfælde af flere konti som i dette tilfælde.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru