Spilleren fra Argentina anmodede om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, da spilleren bevidst misbrugte deres kasinokonto til hvidvaskning af penge, et faktum, der blev underbygget af kasinoet med passende beviser.
Hej, god eftermiddag, jeg registrerede mig på kasinoet, bekræftede min konto og indsatte derefter for at spille, jeg modtog en e-mail om, at jeg var blevet bekræftet, og jeg havde ikke brug for andre dokumenter, da jeg spillede nogle spil, tabte jeg penge, det gjorde jeg ikke engang tjene penge, og jeg ville hæve Da jeg hentede dagen efter, modtog jeg en e-mail om, at jeg skulle levere yderligere dokumenter. Jeg leverede dem uden problemer. Den næste e-mail bad de mig om andre dokumenter, og jeg leverede dem. Jeg troede, at med så mange dokumenter ville det blive løst, og de ville lade mig få mine penge, det var ikke sådan, den næste e-mail tildelte de mig et videoopkald på Skype, jeg præsenterede mig for videoopkaldet, de ringede til mig 1 time efter det aftalte tidspunkt, havde jeg på intet tidspunkt forestillet mig, at jeg skulle tale engelsk, og hvis det ikke var sådan, at de ikke ville ringe til mig Checking, gik jeg ud fra, at hvis casinoet er tilgængeligt på spansk, ville de have support til dem af os, der ikke taler engelsk. Det var ikke sådan, de fortalte mig, at de ikke kunne bekræfte mig, og at jeg var nødt til at få en oversætter, jeg gik til et andet opkald, hvordan kunne jeg forklare med hjælp fra oversætteren, at jeg ikke taler engelsk, og hvor absurd hvad de lavede forekom mig og igen. De bekræftede mig ikke, jeg kan stadig ikke få mine penge ud, og jeg har brug for hjælp. Jeg håber, jeg kan løse mit problem. Jeg har beviset for alt, hvordan de bekræftede mig, og det kom frem i den verificerede ansøgning, og hvordan de senere efterlod mig i processen og alt, hvis det var nødvendigt.
Hej, godaften, jeg venter stadig på din hjælp, de har stadig ikke bekræftet min konto, og de har ikke givet en løsning, mine penge er fanget, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, for hvis de gør det Lad mig ikke lave videoopkaldet på spansk. Jeg ville ikke være i stand til at forstå, hvad de spørger mig om, jeg spillede på mange kasinoer, og sådan noget er aldrig sket for mig, det er sjældent, og det skaber en masse mistillid.
Hej, jeg har ikke modtaget pengene, og min konto er stadig ikke bekræftet.
Tak for dit svar, RodrigoGareis4. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Godkendte kasinoet alle yderligere dokumenter, før de anmodede om videoopkaldet?
Forstår jeg korrekt, at du ikke er i stand til at hæve $15.978 ARS (tvistværdi) på grund af ufuldstændig verifikation?
Hej, jeg kan ikke præcis verificere mig selv, først bad de om mit id og et kontoudtog, som jeg afleverede, næste dag modtog jeg bekræftelsesmailen, og de ville ikke bede mig om andre ekstra dokumenter, når jeg vil for at trække sig tilbage bad de mig om en selfie med ID'et, som jeg sendte et skilt med navnet på kasinoet, som jeg også sendte, så bad de mig om et videoopkald via Skype, som jeg dukkede op på det aftalte tidspunkt, og det tog dem 30 minutter at ringe til mig, så i videoopkaldet ved jeg ikke hvordan jeg taler engelsk, og jeg forstår det heller ikke, og de fortalte mig, at hvis jeg ikke kan tale engelsk, kunne de ikke bekræfte mig, hvortil jeg bad dem om et opkald på spansk, da det er det eneste sprog, jeg taler, og hvis de tilbyder et kasino i mit land, skal de yde support til spilleren på det sprog, der taler. Vedhæftede skærmbilleder 
Mange tak, RodrigoGareis4, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære RodrigoGareis4,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet, og at din udbetaling ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en WinLegends Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WinLegends Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hej Stefan, god eftermiddag, jeg vil gerne fortælle dig, at i dag ville jeg ind på kasinoet for at se, om der var nogen nyheder, og jeg var overrasket over, at de lukkede min konto. Da jeg kontaktede support, spurgte de mig, om jeg havde modtaget en e-mail, og jeg sagde nej, de ender med at give mig besked om, at de lukkede min konto for "hvidvaskning af penge", og hvis de beholder mine penge, gav de mig ikke besked kl. når som helst, men nu spørger jeg dig, Stefan, tror du, at 60 dollars er hvidvaskning af penge? Det var mine penge, og det var ikke mange, men det var mine, som jeg arbejdede for, og det er ikke rimeligt, at de tager dem fra mig uden bevis, bare fordi de beslutter, hvad mere er, jeg havde tabt penge i det kasino, jeg ikke vandt nogen penge, jeg spiller på mange websteder, især i væddemålshuse, og det er aldrig sket for mig, for at indtaste mindre end 100 dollars bekræfter de mig ikke, de kommer med 1000 undskyldninger og til sidst stjæler de mine penge, jeg ved ikke, hvad der vil ske med dette, men fra nu af beder jeg dig om at hjælpe mig, og også, så vidt muligt, fortsætter dette casino ikke med at gøre det med spansktalende brugere, for hvis de ikke accepterer os, de fortæller os fra begyndelsen.
Kære RodrigoGareis4,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger. Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men vi vil ikke være i stand til at undersøge nærmere uden casinosamarbejde. Skal vi vente på deres svar?
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Vi har gennemgået klagen fra spilleren RodrigoGareis4 i detaljer.
Vi giver detaljer om spillerens konto
1) Spilleren indsatte spilkonto to gange fra forudbetalt kort (10000ARS + 4000ARS) og én gang fra USDT wallet (4495ARS).
2) Spiller RodrigoGareis4 2023-04-19 21:04:27 har ansøgt om tilbagetrækning af midler til USDT wallet 17478 ARS. Annullerede den derefter og indsendte en ny anmodning på beløbet på 15978 ARS wallet USDT.
3) Den 2023-04-20 anmodede finansafdelingen om dokumenter til at verificere kontoen.
3) Den 2023-04-20 anmodede risikoafdelingen spilleren om at bestå videoverifikationen via Skype i henhold til paragrafen i reglerne:
2.5.1 I nogle tilfælde har Risk WinLegends Casino Department ret til at anmode om videobekræftelse fra spilleren via Skype.
- Hvis spilleren ikke består verifikationsproceduren ved at ringe til Skype på et aftalt tidspunkt med repræsentanten for risikoafdelingen, forbeholder webstedsadministrationen sig retten til at annullere alle gevinster og lukke kontoen uden ret til inddrivelse.
Spilleren leverede alle de ønskede dokumenter for at bekræfte kontoen, men nægtede at bestå videobekræftelsen, da han ikke taler engelsk.
Kasinoets risikoafdeling gik for at møde spilleren og annullerede kravet om obligatorisk videoverifikation via Skype.
Den 2023-04-26 blev der påbegyndt en yderligere verifikation på spiller RodrigoGareis4s konto baseret på mistænkelig aktivitet på spillerens konto.
Den ekstra kontrol blev iværksat i henhold til regelpunktet:
2.4.1 Økonomiafdelingen kan udsætte behandlingen af en tilbagetrækningsanmodning på grund af yderligere verifikation.
Spiller RodrigoGareis4 blev underrettet om den yderligere bekræftelse pr. brev til sin e-mail-del*******e4@gmail.com, som han specificerede, da han registrerede sin konto.
2023-05-09 efter at have studeret hele klientens historie fandt risikoafdelingen følgende:
I henhold til reglerne for vores casino for hævning af penge, skal klienten tjene x3 af indbetalingsbeløbet for at kunne hæve penge.
1) Alle indskud fra spiller RodrigoGareis4 blev vundet i spil First Person Roulette/First Person Lightning Roulette/Ruletka Rusland med den maksimale mulighed for returnering af indsatser. (alle væddemålshandlinger blev foretaget med vilje for at få indbetalingen til at omsætte x3 i henhold til reglerne for vores casino), forskellen i væddemål og tab eller gevinster oversteg ikke 10-15 % af klientens saldo og mere end 95 % af spillerindsatser blev foretaget på denne måde.
2) Spilleren RodrigoGareis4 foretog en indbetaling med et forudbetalt kort, men han anmodede om tilbagetrækning af penge til en kryptopung.
Vi har rimelige beviser for en overtrædelse af AML-politikken, hvilket er i åbenlys overtrædelse af projektets regler.
Baseret på disse resultater afgjorde kasinoets risikoafdeling, at spilleren målrettet udførte alle handlingerne for at hvidvaske penge.
I henhold til reglerne for vores casino:
11. Casino forbeholder sig retten til at overvåge alle transaktioner med henblik på at forhindre hvidvaskning af penge. Endvidere forbeholder Casino sig retten til med særlig opmærksomhed og i det omfang det er muligt at undersøge baggrunden og formålet med eventuelle komplekse eller store transaktioner og alle transaktioner, der i sagens natur er særligt sandsynlige for at være relateret til hvidvaskning af penge.
Væddemålsaktivitet vil blive overvåget for uregelmæssige mønstre.
Den 2023-05-09 blev spiller RodrigoGareis4s konto lukket uden ret til åbning, og saldoen blev annulleret på grund af overtrædelser af vores kasinoregler:
14.6. I så fald, hvis vi skulle lukke din konto på grund af hemmeligt samarbejde, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre kriminelle aktiviteter eller brud på brugsbetingelserne, som har skadet os eller enhver anden tredjepart, vil saldoen på din konto ikke være -refunderes og anses for at være fortabt.
2023-05-09 En e-mail med detaljerede oplysninger om årsagen til kontolukning blev sendt til spillerens e-mail-del******e4@gmail.com
Som du kan se, blev alle handlinger i relation til spillerens konto udført strengt inden for reglerne for vores casino, som er offentligt tilgængelige og ikke er skjult for nogen.
Med venlig hilsen.
Winlegends Casino Risikoafdeling.
Mange punkter er løgne, først og fremmest nægtede jeg ikke at foretage videoopkaldet, jeg foretog videoopkaldet, og de afbrød det, fordi jeg ikke ved, hvordan man taler engelsk, jeg var i videoopkaldet 2 gange. Andet punkt indsatte jeg med kort, men da jeg ville hæve med kort, ville det ikke lade mig, og da jeg også indsatte af Usdt, ville det lade mig på den måde. Jeg mener, jeg har beviser for absolut alt. Fra Usdts indbetaling fra indbetalingen med kort, fra videoopkaldene og svarene, de e-mails, jeg sendte dem, hvori jeg bad dem om at forstå, at jeg ikke kan engelsk, og hvis de kunne foretage et videoopkald på spansk og afslaget pr. kasinoet, når alt dette er sagt. Det forekommer mig at være et totalt misbrug fra kasinoet over for spillere, der ikke taler
Det forekommer mig et misbrug mod spillere, der ikke taler engelsk, at sætte så mange forhindringer op for endelig ikke at godkende dem og lukke deres konto og beholde pengene, jeg ved ikke, hvor almindeligt det er, at de gjorde mod mig, men intet lukker, indbetal i alt mindre end 80 dollars, og ifølge dem er det hvidvaskning, giver det ingen mening, og intentionerne er tydeligt synlige, og da de er ligeglade med brugeren, var jeg med i videoopkaldene, og de så knap, at jeg ikke forstod engelsk, og jeg forsøgte at forklare dem gennem en oversætter. De sagde tak og sendte mig en e-mail om, at jeg skulle tale engelsk. Dette er helt klart en fælde, og det, de leder efter, er at stoppe brugerens tålmodighed og for dem at miste pengene og dermed beholde alt. Det er meget tydeligt.
Kære WinLegends Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du give os spillerens transaktionshistorik? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Yderligere oplysninger er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet på: stefan.m@casino.guru.
Gennemgå dem venligst.
Med venlig hilsen.
Winlegends Casino Risikoafdeling.
Kære WinLegends Casino,
Tak for de angivne oplysninger.
Kan du give os spillerens spillog? Så vi kan se nærmere på gameplayet.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Stefan,
Yderligere oplysninger er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet på: stefan.m@casino.guru .
Gennemgå dem venligst.
Med venlig hilsen.
Winlegends Casino Risikoafdeling.
Kære WinLegends Casino,
Tak for dit svar og de fremlagte beviser. Jeg vil gennemgå spilloggen og vende tilbage til dig.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære RodrigoGareis4 ,
På grund af min kollegas fravær overtager jeg nu din klage. Jeg er ked af forsinkelsen.
Lad mig kontakte casinoet igen for at undersøge sagen.
Kære WinLegends Casino ,
Jeg beder dig venligst videresende alle relevante beviser vedrørende sagen til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Alle yderligere oplysninger er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet på: tomas.k@casino.guru.
Gennemgå dem venligst.
Med venlig hilsen.
Winlegends Casino Risikoafdeling.
Kære RodrigoGareis4,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Som nævnt ovenfor udførte du bevidst alle handlingerne for at hvidvaske midler. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Tøv dog ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, WinLegends Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
