Spilleren fra Indien havde vundet en bonusindsats på 3200 INR i et spil, men havde ikke modtaget gevinsten på sin spillesaldo. På trods af at han havde kontaktet kundesupport, modtog han ubesvarede spørgsmål i stedet for en løsning. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden. Sagen blev dog afvist på grund af spillerens manglende svar, hvilket forhindrede yderligere efterforskning eller potentielle løsninger.
Jeg har vundet bonusindsatsen på ₹3200 i monopolybig baller kl. 18:40 den 5. marts 2025, men spillet gav mig ikke pengene eller føjede pengene til min spillesaldo
Jeg har også forsøgt at kontakte deres kundeservice, og de benægter problemet, ellers skulle jeg sige, at de stiller forskellige spørgsmål og ikke undersøger sagen med bekymring
Kære Surajupadhaya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med dine gevinster fra Monopoly Big Baller.
For bedre at forstå, hvad der skete og hjælpe med at løse problemet, kan du venligst give følgende detaljer?
Dit samarbejde er nøglen i denne situation, da vi ikke er i stand til at komme videre uden klare beviser, der viser dine gevinster. Disse oplysninger vil hjælpe os med at arbejde sammen med casinoet for at komme til bunds i, hvad der skete.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger sagen.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
