Spilleren fra Storbritannien fik kontoen blokeret uden yderligere forklaring efter akkumuleret en betydelig sejr. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
WinMonaco Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 9892
Beløb: 59.000 €
WinMonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Åbnede kontoen og deponerede 50 euro, ingen bonus krævet.
Spillet over flere dage.
Anmodede om tilbagetrækning på 6000 euro /
Kun 50 euro blev indledt. talte til chat, der sagde, at når jeg først var bekræftet, kunne jeg trække resten tilbage.
Mens jeg ventede på bekræftelsesanmodningen, fortsatte jeg med at spille.
Fik op til 59.000 euro balance, trak 40.000.
Næste gang jeg forsøgte at logge ind, er jeg blevet låst ude af min konto.
Forsøgte at kontakte via chat, der holdt mig afbrudt,
De har nu fjernet chatfaciliteten fra hjemmesiden,
Beskeder sendt via kontaktformularen er ignoreret,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tracie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, ideelt set din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg forstår, at din konto er blokeret nu, men forhåbentlig har du på forhånd gemt enhver form for understøttende beviser.
Forstå venligst, at uden noget bevismateriale kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Tracie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tracie,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Winmonaco Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Winmonaco Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
