Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække sine gevinster ud, fordi hun ikke har bevis for en af sine Paysafecard-indskud.
Jeg foretog i alt 4 indbetalinger med paysayfkarte og vidste ikke, at du skulle beholde paysafecard, men det betyder ikke noget, jeg modtog 3 paysafecard-kvitteringer fra butikker, hvor jeg købte det, kun en jeg ikke kunne finde, og de ønsker ikke at betale mig mine penge på grund af en modtagelse af kortet på 10 euro på kortet, hvad jeg ikke har mere, jeg finder meget, meget almindeligt, at jeg ikke får mine penge, jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter, men du kan ikke tale med kundeservice meget uvenlig
Kære Nazli,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med kvitteringer, du har til kristina.s@casino.guru
Blev resten af dine dokumenter godkendt, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Nazli,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
god dag svarede jeg dig via e-mail ya alle dokumenter blev godkendt af casino vinder
Så resten af dine dokumenter er blevet godkendt, men du kan ikke trække dig ud, fordi du ikke har et bevis for en af dine indskud. Er det korrekt?
Yeah ret kun på grund af et 10 Euro paysayf-kort, som jeg ikke kan have
Mange tak Nazli for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker Dem held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
God morgen, jeg ønskede at spørge, om min sag allerede behandles lg sengül
Hej Nazli,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Ok, meget tak, så vent på dit svar. Jeg håber, at jeg får mine penge lg sengül
Vi vil gerne bede Casino-vinderen om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Godmorgen casino vinder svarede ikke, hvis jeg forstod det korrekt, jeg skal vente 7 dage lg sengül
Og hvis du ikke svarer nu, kan jeg glemme mine gevinster, eller hvad kan jeg ellers gøre lg sengül
Hej Nazli,
Hvis casinoet bryr sig om dets vurdering på vores hjemmeside, svarer de. I mellemtiden kan du indsende en klage her: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. MGA er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Hej Nazli, der er flere kontakter til casinoet, jeg brugte dem alle til at komme i kontakt. Lad os give det en dag mere.
Godmorgen mange dage for dine problemer, vi venter til i morgen fra jeg håber svarene lg sengül
Hej Nazli, jeg fik et svar fra en casino rep. Vi vil diskutere problemet, og jeg vil holde dig opdateret.
Godmorgen, jeg ser virkelig frem til dit svar, mange tak lg sengül
Hej Nazli.
Kasinoets repræsentant kontaktede os og baseret på deres oplysninger; de har dig ikke i deres database .
De påpeger, at der er to lignende kasinoer:
Casino vinder - https://www.casinowinner.com/ - casino om hvilket du klager.
Winner Casino - https://www.winner.com/ - casino hvor du sandsynligvis har konto.
Kan du venligst skrive til os, hvilke af disse kasinoer du har en konto.
Tak.
Kære Winner Casino-repræsentanter, kan du venligst gå ind i diskussionen og forklare, hvorfor denne manglende regning fra Paysafecard er så relevant?
Godmorgen ønskede at spørge vinder casino svarede ikke LG sengül nazli
Vi vil gerne bede Winner Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Nazli.
Tak for informationen, vi arbejder nu på din sag og vender snart tilbage til dig.
Vi vil gerne bede Winner Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej, hvis du ikke svarer om 7 dage, hvor kunne jeg så klage? Jeg ville være meget glad, hvis du ville give mig et par tip LG sengül
Så kan du klage til regulatoren, men vi er i kontakt med kasinoet, og de arbejder på at indsamle information og bevis. Så det er usandsynligt, at de ikke vil svare.
Ok, jeg forstår, så jeg venter og håber, at svaret. Jeg takker dig meget for din indsats lg sengül