Spilleren fra Mexico klager over uautoriserede transaktioner på hendes bankkonto. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Indbetalinger, som jeg ikke godkendte, foretages stadig, og når jeg indbetaler, tager jeg pengene, og de vises ikke på min konto, hvis kortet ikke passerer, når det har det, trækker det, og det refunderer ikke
Kære Gloria,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstod jeg det korrekt, at du har haft problemer med uautoriserede indskud? Blev penge trukket fra din bankkonto og krediteret din casinokonto? Har du kommunikeret dette problem med din betalingsudbyder? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg vil også gerne bede om underbyggende bevismateriale, inklusive kontoudtog. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela