Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Vi kontaktede Winnerama Casino, og casinoet besluttede at udbetale til spilleren på trods af nogle brud på vilkårene. Vi lukkede klagen som løst.
Første tilbagetrækningsanmodning var den 20. juli. Efter 5 arbejdsdages ventetid fik jeg at vide, at jeg skulle indsende en formular til en kreditkortkupon. Jeg indsendte denne formular og genindsendte anmodningen om udbetaling.
Efter yderligere 5 arbejdsdages hold fik jeg at vide, at jeg skulle fremvise bevis identifikation. De henviste mig til deres bankside, som beskriver alt det nødvendige.
Efter yderligere 5 arbejdsdages tilbageholdelse fortalte de mig, at de skulle se nærmere på min konto. Dette nærmere kig blev beskrevet på banksiden, og den 4. august 2022 fremlagde jeg følgende dokumenter:
De udstedte en tilbageholdelse på 10 hverdage under denne gennemgang og sagde, at når den var færdig, ville min udbetalingsanmodning blive behandlet.
Efter 10 dages gennemgang rapporterede de, at alt var i orden og sagde så, at jeg kan genindsende min anmodning, hvilket betyder, at der er yderligere 5 hverdage tilbage. De ville have mig til at genindsende min selfie, hvilket jeg gjorde og blev godkendt.
Efter disse sidste 5 dage beder de ikke om indkomstkildedokumenter. Udbetalingsanmodningen blev annulleret, og de 4000 blev sendt tilbage til min konto. Jeg informerede dem om, at disse oplysninger var blevet givet den 4. august 2022. Livechat-operatøren fortalte mig, at kontoudtoget på denne dato kun blev brugt til at bekræfte min adresse og ikke som indtægtskilde. Jeg mindede ham venligt om, at jeg havde leveret 2 forsyningsregninger, som bekræftede min adresse, og at min lønseddel og kontoudtog blev leveret, da de var anført på banksiden som mulige dokumenter, de ville kræve. Operatøren bad mig om at genindsende min fortrydelsesanmodning, som jeg sagde nej til. Der ville blive pålagt yderligere 5 dages tilbageholdelse. Jeg bad ham venligst om at annullere tilbageførslen. Operatøren informerede mig om, at dokumenterne ville tage 24 timer at gennemgå. Jeg informerede venligt operatøren om, at min konto allerede havde gennemgået den 10 arbejdsdages ledelsesgennemgang, som disse dokumenter var indsendt til, og at gennemgangen var bestået, så der var ingen grund til at indsende yderligere dokumenter eller vente på flere anmeldelser.
Jeg bad derefter om en udskrift af dagens chat, hvortil han bad mig sende den anmodning til support@winnerama.com
Her er udskriften fra i dag:
26. august 2022
Mike
Hej, min tilbagetrækning blev tilbageført på grund af pengekildedokumenter, der ikke blev sendt.. disse dokumenter blev sendt den 4. august. Venligst tilbagefør annulleringen og behandle udbetalingen. Dette har stået på siden 20. juli.
System
Hej! Fortæl os venligst, hvordan vi kan hjælpe, og en agent vil være hos dig snart.
Mike
Du har fuldt kontoudtog i 4 måneder og lønsedler fra min arbejdsgiver. Sendt 4. august 2022
System
Vinny har oprettet forbindelse til at hjælpe dig.
Vinny
Hej! Glad for at have dig hos os
Mike
Min tilbagetrækning blev tilbageført i dag på grund af pengekilden.
Vinny
Send den venligst til os, når den er klar til accounting@winnerama.com, og vær opmærksom på, at det kan tage op til 24 timer at blive bekræftet
Mike
Disse dokumenter blev indsendt den 4. august, kontoudtog og lønseddel fra min arbejdsgiver. Venligst fortryd din annullering og behandle tilbagetrækningen.
Den blev sendt den 4. august for 22 dage siden. Det hele blev gennemgået som en del af den overordnede kontogennemgang, da disse varer blev leveret som en del af den pakke.
Send venligst mine penge i dag.
Vinny
det første kontoudtog har fungerer som bevis for adresse
Mike
Det er 4 måneders bankstatements, og forsyningsregningen og Rogers trådløse mobiltelefonregning tjener som bevis for adresse
Alle leveret 4. august
Vinny
Ja
Vinny
det første kontoudtog har fungerer som bevis for adresse
Mike
Lønningssedlen blev leveret som bevis for indkomst, da jeg så på, hvad der krævedes.
Og indsendt alt, hvad du bad om på banksiden og siden med yderligere info.
Vinny
det vil vi tjekke for
Vinny
send det gerne imens
Mike
Send hvad? Den er allerede sendt. Jeg har ikke foretaget nogen transaktioner siden da.
Du foretog en fuldstændig gennemgang af administrationskontoen i 10 hverdage
Vinny
Du kan være sikker på, at du vil blive sendt tilbage, når den ansvarlige afdeling behandler din anmodning.
Mike
Rigtigt, men du skal annullere tilbagetrækningen af tilbagetrækningen
Vinny
Jeg vil være mere end glad for at hjælpe, hvis du har brug for noget. Vores team er tilgængeligt 24/7 på Live Chat.
Mike
Så det går tilbage til at blive vist som afventende for i dag. Da hvis jeg gør det, vil det starte din 5 arbejdsdages ventetid
Vinny
anmod venligst om det igen
Mike
Det ville starte en 5 dages tilbageholdelse. Kan du fortryde annulleringen, da alle dokumenter allerede er leveret og gennemgået?
Intet svar.
Hej Fever905,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winnerama Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om du nogensinde har modtaget en bekræftelse på dokumenterne fra den 4. august? Hvor lang tid efter kontaktede du casinoet, og hvad svarede de? Akkumulerede du din casinosaldo med rigtige penge, eller brugte du også en bonus?
Bemærk venligst, at selvom det kan være generende, kan kasinoet anmode om de samme dokumenter flere gange, og spilleren skal levere dem for at afslutte processen hurtigst muligt.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Ja, jeg modtog bekræftelse på, at dokumenterne blev modtaget af deres supportbilletsystem. Den listede alle de filer, der blev modtaget fra mine indlæg. Jeg leverede også de nødvendige dokumenter i dag sammen med kontoudtog.
Min saldo blev akkumuleret med indskud med rigtige penge fra mit debet-/kreditkort. Der blev anvendt en form for bonus på den allerførste indbetaling. Jeg opfyldte gennemspilningskravene (jeg tror 35x), og jeg var også meget omhyggelig med ikke at lave et væddemål over $5, da det ville annullere bonussaldoen. Dette casino har en streng politik for at holde dine indsatser under $5, så du ikke opfylder dine bonuskrav ved at lave store indsatser.
Det, der var alarmerende, var, at dagens vending så ud til at være i god tid, ligesom den næste forsinkelse i en lang række af forsinkelser. Da operatøren blev informeret, var dette allerede leveret og gennemgået af ledelsen, han havde virkelig ikke andet at sige. Dette er meget alarmerende, fordi de bare ignorerer mig resten af dagen og behandlede ikke tilbagetrækningen. Ved ikke at betale mig ud begår de dybest set kreditkortsvindel på dette tidspunkt.
Hvad der ikke giver mening er, at de beder om disse varer én ad gangen i stedet for alle på én gang. Dette ville få enhver til at tro, at de bare forsøger at få udbetalingen til at tage så lang tid som muligt ved at bruge disse en-ad-gangen taktikker. Men hvis disse filer blev indsendt, og kontoen gennemgik en 10-dages ledelsesgennemgang, som den bestod, ville du blive forledt til at tro, at indtægtskilden var en del af gennemgangen. Beskeden i slutningen af den 10 arbejdsdages komplette kontogennemgang var:
Hej,
Vi håber denne e-mail finder dig godt,
Bemærk, at din konto i øjeblikket gennemgår en bekræftelsesproces, som er tildelt direkte af ledelsen. Det tager 10 hverdage og blev placeret den 4. august, gennemgangen af din seneste udbetalingsanmodning vil blive foretaget den 18. august, da det er den dato, hvor bekræftelsesprocessen på din konto vil være slut.
Tak for forståelsen og de bedste hilsner.
Da der var gået 10 hverdage, sagde de:
Kære Michael,
Vi er meget glade for at kunne bekræfte, at alle dine dokumenter nu er blevet godkendt, og at din konto nu er fuldt bekræftet.
Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed i forbindelse med denne verifikationsproces, og mange tak for at hjælpe os med at holde Winnerama det sikreste sted online, så spillere kan nyde alle deres yndlingsspil.
Bemærk venligst, at hvis du til enhver tid holder alle dine dokumenter ajour (f.eks. hvis du begynder at bruge en ny betalingsmetode, eller dit id udløber), vil behovet for yderligere bekræftelse reduceres betydeligt, samt hvor lang tid det tager at gennemføre en fremtidig bekræftelse .
Hvis du har spørgsmål, eller vi kan hjælpe dig på nogen måde, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam, som står klar 24/7 for at hjælpe dig. Med venlig hilsen,
Winnerama sikkerhedsteam
Så når de siger, at din konto nu er fuldt bekræftet, er de ikke sandfærdige, hvis de 1 uge senere annullerer tilbagetrækningen igen og beder om flere dokumenter? Ser ud som.
Tak Fever905 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Fever905,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere dette problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Winnerama Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du give os flere oplysninger om sagen?
Jeg indstiller timeren til 7 dage og håber at høre fra dig meget snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg har fået nyt statsudstedt id i dag, og jeg har sendt det til dem via e-mail. De svarede og sagde, at jeg var nødt til at lægge det ind via hjemmesiden. For at gøre dette var de nødt til at fjerne mit tidligere ID. Så jeg prøvede at bruge deres verifikationssystem, som er en 3. parts ting.. Første forsøg mislykkedes på min iPhone.. prøvede på den nyere Lenovo PC, og det fungerede fint. Men jeg kan så se, at min konto har $4000 i kasinobalancen. Så min penge-our blev vendt igen. Jeg er nødt til at anmode igen, og jeg sendte en e-mail til support@winnerama.com, hvor jeg forklarede situationen og fortalte dem, at jeg ikke skulle vente længere på mine penge. For fuld gennemsigtighed vil jeg poste nedenfor:
Hvorfor blev min udbetalingsanmodning annulleret i dag?
Jeg fik nyt ID fra regeringen og sendte det til jer. Så bad du mig bekræfte det på hjemmesiden. Jeg var ikke i stand til at gøre det, før du fjernede den forrige.
Jeg brugte verifikatoren, som ikke fungerede så godt på min iphone, men fungerede fint på min bærbare computer. Så ser jeg, at min anmodning om tilbagetrækning fra i fredags er blevet tilbageført uden nogen forklaring.
De dokumenter, du bad om i fredags, havde du siden 2. august. Venligst sæt min tilbagetrækningsanmodning tilbage, som den var, og behandl min tilbagetrækning.
Jeg har ventet siden 20. juni. Det er ved at blive latterligt, og det ser ud til, at du bevidst går i stå. Har du økonomiske problemer? Har du ikke penge til at betale mig ud?
Jeg har brug for de penge. Behandle tilbagetrækningen omgående. Der er ikke andet at tjekke.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at vi under vores verifikation fandt ud af, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser, punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af, at Winnerama har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Winnerama blokere for regulært spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Det er faktisk sjovt. Tirsdag modtog jeg et telefonopkald fra deres sikkerhedsafdeling, der bekræftede min adresse og de sidste 4 cifre på mit betalingskort. De sagde så, at de ville efterlade en seddel til regnskab for at behandle min tilbagetrækning, og at alt var tjekket ud.
Der sker ingen multi-konto her? Jeg har kun én konto på deres side.
Jeg oprettede en konto på et andet websted kaldet Winward Casino. Da jeg loggede ind, indså jeg, at denne side lignede Winnerama nøjagtigt. Da jeg vidste, at de kunne være en potentiel konflikt, loggede jeg straks af og gik aldrig tilbage.
Jeg modtog ingen gratis bonus fra Winward. Jeg accepterede ingen gratis spins fra Winward. Da jeg vidste, at det var de samme mennesker, trak jeg straks tilbage.
Dette sted har snydt mig for omkring $400.
Er deres betalings- og softwareudbydere klar over, at de åbenlyst begår international svig? Mine venner hos Interpol er meget interesserede i min udtalelse.
Winnerama Casino - Vi kommer efter dig.
Kære Winnerama Casino, tak for svaret, men jeg vil gerne spørge dig, om du kan dele nogen støttende beviser, når du anklager spilleren. Tøv ikke med at sende det til mig på natalia.b@casino.guru
De mailede mig denne:
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået din konto og ønsker at informere dig om, at den blev lukket på grund af flere uoverensstemmelser fundet på den. Bemærk venligst, at denne beslutning er uigenkaldelig.
Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Deres ønsker om held og lykke har faktisk bragt mig meget held og lykke i dag, læs videre. Jeg havde sådan set forventet dette, mens jeg i det mindste prøvede at forblive optimistisk og give dem fordelen af tvivlen. Men mens alt dette foregik, har jeg gjort følgende:
Du er ikke magtesløs!! Slutbrugeren har mere magt, end de tror! Hvis nogen andre er blevet udnyttet af Winnerama eller Tanger Casino, bør vi overveje at lave et gruppesøgsmål mod dem. Jeg har hyret en privatdetektiv på Curacao til at undersøge, om de havde en licens der tidligere eller ej, og for forhåbentlig at identificere ejerskabet. Hvis nogen er interesseret i at deltage i gruppesøgsmålet, så PM mig her.
Svindlere som denne skal stoppes. Det faktum, at dette har stået på med Tanger så længe, er ludicris. Har ingen en rygrad til at stå op mod disse tyve. Deres papir, de får dig til at skrive under på, at du ikke vil foretage en tilbageførsel, er ugyldigt, hvis de begår bedrageri og får dig til at underskrive det under tvang af at få dine gevinster.
Det er sjovt, hvordan universet fungerer. Jeg har registreret mig på PowerPlay og har vundet og udbetalt (til min bankkonto) $2200 indtil videre i dag. Jeg bliver ved med at vinde på Roulette! Jeg er glad for, at der stadig er ærlige steder derude.
De sendte også dette:
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har refunderet din sidste indbetaling tilbage til dit kort. Midlerne vil nå dig inden for 12 hverdage.
Med venlig hilsen.
Kasinoet betalte mig fuldt ud i dag.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at vi stadig anser kontoen for at være i strid med vores vilkår og betingelser, og som følge heraf vil den forblive lukket. Men i betragtning af alvoren af denne sag besluttede vores ledelsesteam at gøre en undtagelse i denne særlige situation og give tilbagetrækningen.
Vilkårene og betingelserne er en vigtig del af enhver tjeneste, da de definerer reglerne og reglerne samt forholdet til webstedet, og som sådan anbefaler vi at læse dem fuldt ud. Hvis du har spørgsmål i forhold til reglerne eller et bestemt vilkår, anbefaler vi kraftigt, at du rådfører dig med din kontoadministrator eller supportlinjen for at undgå misforståelser eller potentielle brud, som du måske ikke er klar over.
Med venlig hilsen,
Winnerama Casino
Kære Fever905 og Winnerama Casino, tak for at give disse oplysninger.
Vi vil gerne lukke denne klage som løst, da kasinoet har betalt ud til spilleren.
Tak fordi du bruger vores center for klagebehandling, Fever905, og tøv ikke med at kontakte os i fremtiden i tilfælde af problemer med online casinoer.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
