Winnerama Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Fik e-mail i dag Winnerama havde annulleret min udbetaling for at satse over 5. Jeg har e-mail-basen om ulovligt spil

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Kenneth B***** blev annulleret træk i dag i alt 8000 blev ikke betalt til mig, bare annuller det hele"

Kære Talisua6466,

Mange tak for din klage og fremsendelse af de relevante skærmbilleder:

Kan du oplyse, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

„3.4. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. spin/indsats, der kan placeres, €5. Vi forbeholder os retten til at afvise en udbetaling og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspenge, der er højere end den tilladte grænse."

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg ved ikke, hvorfor de lod mig komme videre, jeg gjorde bare, hvad jeg plejer, hvis jeg vandt stort, jeg ville satse mere ærligt, jeg vidste ikke, at de havde grænser. Kvælende nok er det, at der med bonusspins er en fast grænse for, hvad du kan satse. Jeg håber, jeg kan få 8000 taget fra mig.

Bonusspil, jeg spillede, gav ikke engang mere end 100 dollars. Jeg vandt ikke mine indsatser gennem bonusserne. Gevinster kom fra de penge, jeg havde indbetalt ca. 5 indskud

Tak, Talisua6466, for de fremsendte skærmbilleder. Jeg har modtaget billeder af din annullerede udbetaling og flere indbetalinger. Kan du rådgive, hvis du er klar over at placere større indsatser under bonusindsatsen end de tilladte (€5)? Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.

Jeg har prøvet at lede efter spilhistorik fra 18/07/2022, det giver mig kun historie fra 19/07/2022. Fra den 19/07/2022, ja viser, at mine indsatser var højere, men den 18/07/2022 var det bonusspil, jeg lavede først, hvilket beløb sig til ikke over $50. Hvordan man får 18/07/2022 spilhistorik ville jeg ikke vide, da det kun viser mine indskud.

Har du prøvet at anmode om din spilhistorik fra casinoet direkte? Hvornår præcist aktiverede du din bonus, tak?

Sendte alle screenshots nogle af dem ja jeg har anmodet om spilhistorik i går, de har ikke svaret

Baseret på dit tidligere svar:

Jeg går ud fra, at du er opmærksom på at placere større indsatser under bonusindsatsen end de tilladte. Er det korrekt? Selv uden din spilhistorik er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med at inddrive dine gevinster, hvis du er klar over at overtræde reglen om maksimal indsats. Kan du rådgive?

Kan du tjekke dette ud, jeg har sendt fra 18/07/2022 til dig, så hver gang jeg indbetaler penge, får jeg bonusser se jeg ved ikke, hvad det betød, du kunne ikke hæve, hvis du havde bonusser

Kan du venligst præcisere din anmodning? Jeg er bange for, at jeg ikke forstår.

Med bonusindsatser kan du ikke øge dine indsatser, det er indstillet til et bestemt beløb på det, du spiller. Bemærk, at du slet ikke kunne satse højere, hvad jeg vandt fra bonusindsatsene var mindre end $50, så jeg forstår ikke, hvorfor de gjorde det ikke betale mig ud

"Jeg vandt fra bonusvæddemål var mindre end $50, så jeg forstår ikke, hvorfor de ikke udbetalte mig"

Vær venligst opmærksom på, at den maksimale indsats, der er tilladt under onus-væddemålet, er $5, ikke $50.

Samlet af gevinster i. Bonus satser det, hvad jeg mente. Det ser ud til, at dette ikke vil blive løst, bare det føltes flået af, at du ikke var særlig hjælpsom, da jeg troede, du ville hjælpe med at søge svar på mit problem direkte fra Winnerama. Jeg viser dig historien fra den 28. juni tydeligt se bonus, vi er ikke overbettet

Ja, jeg har modtaget mange skærmbilleder fra dig, desværre ikke din spilhistorik. Forstå venligst det baseret på billederne som følgende:

...og mange andre

Jeg er tilbøjelig til at afvise din klage, da det ser ud til, at du gik over den tilladte maksimale indsats flere gange.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Tak

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.