Spillerens konto blev blokeret under en udbetalingsproces. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
Jeg havde ventet på en tilbagetrækningsanmodning, der var blevet indsendt 9/01/23 til i alt $4000. De havde afvist min anmodning om tilbagetrækning på grund af en tilfældig verifikationsproces, som jeg havde ventet på, at processen skulle fuldføre, da de foreslog, at det skulle tage 10 hverdage med yderligere 5 hverdage at vente på, at tilbagetrækningen blev gennemgået og godkendt. Jeg havde mailet dem flere gange og spurgt, hvor meget længere tid det vil tage. Den 27/01/23 modtog jeg et svar med angivelse af
"Hej,
Håber denne e-mail finder dig godt!
Din udbetaling blev godkendt i dag.
Hav en god dag!"
Samme nat blev min konto deaktiveret og kontaktet support. E-mailede dem ingen svar. Indtil videre har jeg mailet dem 5 gange uden svar. Derudover har jeg en udbetalingsbar saldo på over $1.000 på min konto. Tidligere havde jeg intet problem med bekræftelsesprocessen i december 2022 gik gennem den og modtog min anmodning om tilbagetrækning efter den, men kort efter 3 uger. En anden anmodning og derefter en deaktiveret konto uden kommunikation fra nogen afdeling - sidste e-mail, der foreslår godkendelse og derefter deaktiveret konto, er jeg bekymret for, at jeg er blevet bedraget. Jeg har brug for kommunikation fra dem. Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser - jeg havde brugt en tjeneste, og som bruger er jeg berettiget til at modtage den.
har brug for din hjælp til dette, da denne form for ikke-kommunikation er uprofessionel.
ser frem til at høre tilbage fra dig.
Hej Wncotravels,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winnerama Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis udbetalingen er blevet godkendt for kun 2 dage siden, kan det tage et par dage mere, før den vises på din konto.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Tak fordi du vendte tilbage til mig. Min konto var blevet fuldt verificeret flere gange, den seneste blev afsluttet i december og i denne måned - de sendte mig sidst en e-mail om den, hvad de kalder tilfældig verifikationsproces, som kontoadministratorer vælger at sætte deres spillere igennem. De sendte mig sidst en e-mail den 27/01/23 med besked om, at de havde godkendt min tilbagetrækning, selvom de ikke nævnte noget om at fuldføre min bekræftelsesproces, der blev sat på kontoen den 09/01/23.
saldoen på kontoen før deaktivering var en indbetaling med en bonus, men fuldførte indsatskravene og var en kontantsaldo, jeg kunne hæve, men valgte at fortsætte med at spille. Det var over $1.000aud.
tilbagetrækningen var også de samme indsatskrav gennemført og var mine gevinster. Jeg havde fulgt retningslinjerne og vilkårene for indsatsen. Jeg vil nævne, at jeg var VIP-spiller og har været hos Winnerama siden begyndelsen af 2022 (februar 2022) muligvis tidligere, selvom jeg ikke har den nøjagtige dato, da jeg er blevet deaktiveret fra min konto.
hvis udbetalingen vil blive indbetalt inden for et par dage, er det gode nyheder for mig, men jeg har ikke set nogen kommunikation fra dem, siden de fortalte mig, at den er blevet godkendt. Jeg har vedhæftet dette e-mail-skærmbillede i det originale indlæg for din synlighed. Det blev sendt til mig den 27/01/23 siden da ingen kommunikation eller svar fra dem.
Ser frem til at høre fra holdet og få en hurtig løsning på dette.
Opdatering; Jeg har modtaget udbetalingen på $4.000, men vil gerne have opdatering fra winnerama vedrørende den udbetalingsmulige saldo, der var på min konto, før kontoen blev deaktiveret den 27/01/23.
Hej Wncotravels,
Jeg er glad for at høre, at tilbagetrækningen ankom. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du brugte, og hvor meget du indsatte med den? Havde bonussen ikke en maksimal udbetalingsgrænse, og det er derfor, saldoen var begrænset?
Tak skal du have,
indbetalingsbeløbet var $200, bonussen var 500%, indsatskravene var fuldstændige og var tæt på at hæve. Min udbetalingsgrænse var $4000, saldoen sad på min konto før den blev deaktiveret og havde ikke mulighed for at indsende udbetalingen. Jeg kunne have indsendt en anden udbetalingsanmodning, da de tidligere $4k ventede på proces og var uden for den ugentlige udbetalingsgrænse - den udbetaling, jeg lige har modtaget, var blevet anmodet om den 9. januar, og deaktiveringen på kontoen var den 27. Jan. - langt uden for kravet om ugentlige grænser. Winnerama burde udbetale min saldo.
Tak igen for al din støtte
ser frem til at høre tilbage fra holdet.
Hej Wncotravels,
Jeg var af en eller anden grund ikke i stand til at få adgang til siden nu, men som jeg kan se fra andre kilder, har næsten hver enkelt bonus på casinoet en maksimal gevinstgrænse fra en bonus (for det meste 6x indbetaling). Er det ikke på en eller anden måde muligt at videresende den bonus du brugte direkte (skærmbillede eller et link til den)?
Som om du indsatte 200 €, og der var en begrænsning på bonussen, handlede casinoet efter sine betingelser ved at udbetale de berettigede gevinster.
Hej,
ja det samme fra min side. Kan ikke få adgang til webstedet.
Jeg gennemførte bonuskravene på 100%. Hvilket betyder, at jeg var berettiget til bonussen.
Jeg har ikke skærmbilleder.
Jeg vil tilføje, at de gevinster, som jeg fik udbetalt, ikke havde noget at gøre med saldoen og var en separat bonus, der blev afsluttet og derefter trukket tilbage og udbetalt.
Hej Wncotravels,
Er det i det mindste muligt at videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik, eller er siden stadig ikke tilgængelig for dig?
Hej,
siden er slet ikke tilgængelig for mig. Som nævnt tidligere er jeg blevet deaktiveret, og siden er nu ikke tilgængelig.
Hej Wncotravels,
Vi fandt ud af, at kasinoet nu er lukket. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil forsøge at komme i kontakt med kasinoet, men bemærk venligst, at da kasinoet nu er lukket, vil de muligvis slet ikke svare, men vi kan give det et forsøg.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Wncotravels,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at vi fandt ud af, at Winnerama Casino er lukket nu. For nylig har vi modtaget flere klager over dette casino, og der har ikke været nogen reaktion fra casinoet overhovedet, så jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre. Jeg vil stadig forsøge at kontakte dem, men der er ingen garanti for, at vi vil modtage noget svar. Kan du bekræfte, hvad det samlede beløb er, du stadig mangler fra Winnerama Casino?
Når dette er sagt, vil vi gerne invitere Winnerama Casino til at deltage i samtalen.
Kære Winnerama Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?
Hej,
Tak og teamet for konsekvent at opdatere mig med hensyn til min klages fremskridt. Jeg troede, at kasinoet var lukket.
fordi jeg ikke har adgang til min konto, kan jeg ikke give dig et nøjagtigt tal - den resterende saldo var lige over $1.000. Jeg har modtaget $4.000, som var en udbetalingsanmodning, der var afventende, før min konto blev deaktiveret.
Jeg forstår, at dette er et langt skud, og at jeg muligvis ikke modtager det, der retmæssigt er mit. Saldoen, der var på min konto, var ikke en bonussaldo, det var pengesaldo gevinster efter at have gennemført min indsats. Kontoen blev faktisk deaktiveret, mens jeg var aktiv på min konto.
temmelig skuffet over, at de er gået denne vej og har mange andre klager som jeg selv.
tak igen.
ser frem til at høre fra dig.
Har der været nogen kontakt fra kasinoet?
Kære Wncotravels,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Som jeg nævnte tidligere har vi fundet ud af, at kasinoet nu er lukket, og jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side. Da kasinoet har fungeret uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Hvis casinorepræsentanterne beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du i fremtiden vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
