Spillerens konto blev lukket uden forudgående varsel. Der var intet svar fra kasinoet, så klagen blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Winnerama Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 137
Beløb: 600 €
Winnerama Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winnerama Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde to hævninger på €300 og lige pludselig lukkede de min konto i henhold til deres regler, det forekommer mig perfekt at de ensidigt kan lukke konti, men først likvidere brugerens hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Drf1403,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winnerama Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kontoen er verificeret fra over et år siden.
Der er to udbetalinger, en på €300 fra rigtige penge, hvilket er det, der virkelig betyder noget for mig. Den anden er €300 fra 3 daglige indbetalingsbonusser, men spillede omhyggeligt med deres regler.
Sidste gang jeg talte med dem var i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Angav de årsagen til at blokere din konto? Har de anmodet om nye bekræftelsesdokumenter fra dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den eneste grund de har givet mig er at de ensidigt kan lukke en konto uden grund, det virker utroligt for mig men godt. Men de accepterer indkomst to dage før og tager sig ikke af ventende hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Drf1403 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Drf1403,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winnerama Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winnerama Casino,
Kan du venligst præcisere årsagen til, at spillerens konto er blevet lukket?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mere end årsagen til at lukke kontoen, hvad jeg gerne vil have er, at de betaler den første af de €300 hævninger, der kom fra et indskud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De reagerer stadig ikke på mine klager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Drf1403,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Winnerama Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De fortsætter uden at give et svar gennem nogen kanal, disse menneskers veje er utrolige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Drf1403,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke haft held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
