Spilleren fra Sydafrika er blevet blokeret efter at have anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoet forsynede os med beviser for flere konti. Baseret på det fremlagte bevis besluttede vi at lukke klagen som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Winnerama Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: R988
Winnerama Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Winnerama Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om, at 988 zar blev indbetalt til min skrill-konto. I morges, da jeg forsøgte at logge ind på min winnerama casino-konto, viste det, at min konto var deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rafiki1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående denne situation? Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Rafiki1 for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rafiki1,
Jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg gerne bede repræsentanterne for Winnerama Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Winnerama Casino,
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor Rafiki1s konto blev deaktiveret?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak skal du have. Jeg sendte winnerama en e-mail, hvor de svarede, at der var uregelmæssigheder på min konto. Jeg anmodede da om, at de måtte rådgive om det samme, men til dato ikke noget svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas. Har du nogen tilbagemelding på min forespørgsel endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rafiki1,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men det lykkedes ikke at svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rafiki1,
kasinoet kontaktede os med de beviser, vi bad om. Beviserne viser, at du åbnede en anden konto med den samme e-mailadresse og gjorde krav på en bonus uden indskud, før du åbnede en klage. Kan du bekræfte dette med mig og fortælle mig, om du var klar over dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg er ikke klar over dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rafiki1,
Vi kiggede på beviserne, som kasinoet leverede, og efter nøje overvejelse kan vi konkludere, at kasinoets handlinger var berettigede. Baseret på de fremlagte beviser har vi intet grundlag for at argumentere til din fordel.
Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere konti. Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
