Spilleren fra Australien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens konto var blevet lukket på grund af brug af flere konti. Vi bad kasinoet om at fremlægge beviser, der understøtter dette, men havde ikke yderligere svar. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
I et par måneder har jeg forsøgt at hæve mine penge fra winnerama, hver gang de sætter et hold på det i 5 dage, beder de om nye bekræftelsesdokumenter osv...Jeg gjorde alt dette, og så sagde de, at jeg var tilfældigt valgt til en fuld kontogennemgang eller noget, der ville tage 10 hverdage. Efter dette tidspunkt blev min konto faktisk deaktiveret uden nogen forklaring! Jeg har sendt en e-mail, da livechat ikke længere kommer op som en mulighed, og jeg fik endelig et forhåndstilsagn i dag
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået din konto og ønsker at informere dig om, at den blev lukket på grund af flere uoverensstemmelser fundet på den. Bemærk venligst, at denne beslutning er uigenkaldelig.
Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Men de har stadig mine $379, det virker måske ikke som et stort beløb, men det er det for mig! de har ikke nævnt at refundere mig mine penge! Jeg sørgede for ikke at få bonusserne på de sidste par indbetalinger, så jeg spillede 100% med mine egne penge! Jeg har ingen andre online casino konti, da dette var min første (og man vil sige meget dårlig) oplevelse med et online casino! Jeg har ingen selvudelukkelser nogen steder overhovedet! Jeg gav dem mine kontoudtog, billeder af licens og betalingskort osv. Så vidt jeg ved har jeg gjort alt rigtigt!
Jeg overvejer ærligt talt at tage dette til den australske spillemyndighed og politi for bedrageri! Dette har været den absolut værste spiloplevelse, jeg nogensinde har haft! Hvis de ikke vil give mig mine gevinster, vil jeg gerne have tilbage hver indbetaling, jeg har foretaget, siden jeg åbnede kontoen! Ikke kun den sidste indbetaling, da jeg lavede et par indbetalinger på en dag!
Tak for din hjælp!
Kære Yuna_197,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Var dette den eneste forklaring, du modtog fra kasinoet?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak, jeg har videresendt alt, hvad jeg har. Jeg skulle have taget flere skærmbilleder i åben chat, men jeg gjorde kun det ene. De fortalte mig, at mine dokumenter var verificeret osv., og jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger!
Tak igen
Mange tak Yuna_197 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Yuna_197,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winnerama Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Winnerama Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Yuna_197,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Winnerama Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Nej, jeg har ikke fået noget svar fra kasinoet, og min konto er stadig deaktiveret af dem.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af, at Winnerama har rimelig grund til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Winnerama blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Jeg har ingen anden konto på NOGET andet onlinespil! Dette var den første jeg nogensinde åbnede!
Hej Winnerama Casino,
Tak for dit svar og for at afklare situationen. Må jeg bede dig om at give os understøttende beviser på spillerens brud på disse vilkår?
Den kan lægges her eller sendes direkte til mig via e-mail: adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Yuna_197,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
