Spilleren fra Canada anmodede om tilbagetrækningen, og efter cirka en uges ventetid besluttede hun at indgive en klage på grund af bekymringer om den længere utilgængelighed af casinoets hjemmeside på grund af vedligeholdelse. Spilleren modtog betaling cirka 3 uger efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Jeg indsatte mine egne penge og spillede i et stykke tid. Jeg satsede $2 og ramte over $8000. Jeg spillede det ned, indtil jeg var i stand til at trække mig tilbage. Alle mine ting var gode. Indsend en forespørgsel, og der går en uge, stadig afventende. Jeg sendte dem en besked, og nogen forsikrede mig om, at det blev behandlet, og jeg burde modtage en e-mail. Der kom aldrig noget. Nu er siden nede for "vedligeholdelse", bliver det ved med at sige. Har været sådan i over en dag. Jeg blev sparket i gang midt i kampen. ☹️ Kan du lide wtf?!!
Kære Bxaxm22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har forsøgt at få adgang til kasinoets hjemmeside, og den ser stadig ud til at være under vedligeholdelse.
Vedligeholdelsesprocessen kan variere fra casino til casino, og årsagen til det kan spille en stor rolle for, hvor lang tid det tager. Nogle gange tager det et par minutter eller timer, nogle gange endda et par dage, hvis der opstår nogle problemer under processen, og kasinoer normalt ikke kan fremskynde det.
I dette tilfælde vil jeg anbefale dig at vente i mindst en uge. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke sker nogen udvikling, griber vi ind. Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden. Mange tak for forståelsen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristína
Ja, det var før siden gik ned for vedligeholdelse.
Glem det. Siden er oppe og køre. Jeg vil kontakte dem eller blive ved med at vente.
Tak for dit svar, Bxaxm22. Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning?
det var omkring den 24. Men jeg ønsker ikke at gå længere i øjeblikket. En agent kontakter mig 🙂
Okay, Bxaxm22. Jeg vil lade denne klage stå åben, hvis du har brug for vores hjælp. Lad os venligst vide, hvis der er noget nyt, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.
Tak skal du have. Jeg giver dig besked .
Hej, det viser sig, at den hjælp, jeg troede, jeg fik, bare er dem, der giver mig runden. Jeg har udfyldt adskillige ansøgninger, sendt alle de rigtige dokumenter og gjort alt, hvad de sagde/ønskede mig også. De har annulleret min anmodning to gange nu, og min nye anmodning om udbetaling er nu $7000 på grund af det faktum, at jeg beholdt $1000 på spillekontoen. Jeg har alle beviserne (skærmbilleder) af disse e-mails, samtaler. Lovede fredag (10 dec) at jeg fik udbetalt, men aflyste så den næste. Jeg er så overbeskæftiget med dem. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre 🙁
Sender stadig beskeder frem og tilbage. NU har de alle mine efterspurgte dokumenter. Bogstaveligt talt nødt til at hoppe gennem bøjler med dem. Venter på en mail tilbage. Så frustrerende.
Tak for opdateringen, Bxaxm22. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg er ikke utilfreds med den langvarige vedligeholdelse. Jeg er utilfreds med den lange ventetid på at få udbetalt. Der er allerede gået 2 uger, alle informationer er sendt. Nu må jeg vente endnu en uge på, at de bare afslår min anmodning. Hvad giver?! Det er undskyldning efter undskyldning. Jeg er meget venlig med dem. Højst tålmodig med dem.
Jeg havde virkelig glædet mig til disse penge til jul 🙁
Mange tak Bxaxm22 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Bxaxm22,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Winnerama Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Intet behov! Min tilbagetrækning er officielt løst.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at din tidligere anmodning om tilbagetrækning blev afvist, fordi vi manglede nogle dokumenter, der kræves til tilbagetrækningen. I henhold til vores bankside, hvis vi har brug for yderligere bekræftelse, kan vi bede om følgende:
• Kredit-/betalingskortkuponer for alle kort brugt inden for de seneste seks (6) måneder;
Vi har siden modtaget og godkendt værdibeviserne, og vi er glade for at kunne informere dig om, at din seneste anmodning om udbetaling er blevet godkendt. Der kan gå op til 15 hverdage, før pengene afspejles på din konto.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Winnerama Casino
Tak, Bxaxm22, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Winnerama Casino, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
