Spillerens tilbagetrækning er forsinket af en ukendt årsag. Spilleren har højst sandsynligt utilsigtet overtrådt bonusreglen før, men dette bør ikke være gældende for en indbetaling med rigtige penge. Vi har kontaktet casinoet, og casinoet har gjort et generøst skridt for at returnere indbetalingen til spilleren.
Jeg har forsøgt at trække mig tilbage fra dette casino i over en måned, siden jeg vandt mine gevinster. Jeg har fuldført verifikationen, men de ser ud til at komme med en undskyldning hver uge for, at jeg har foretaget et tilbagetrækningsforsøg. Den sidste undskyldning var, at jeg skal give min kryptoadresse bevis på ejerskab. Jeg har indsendt det i sidste uge og accepteret det, men i denne uge annullerede de igen min tilbagetrækning, af hvilken grund de endnu ikke har e-mailet og forklaret, hvorfor de annullerede det denne gang.
Billetterne er der nedenfor for at vise, hvor længe vi har været der frem og tilbage med forskellige undskyldninger, de bruger. Der er også et skærmbillede, der viser antallet af gange, de har annulleret udbetalingen. Dette er så irriterende, fordi hver gang jeg anmoder om tilbagetrækning, skal jeg vente 7 dage bare for at få afslag igen.
Hej busit660,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Winnerama Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev fuldt bekræftet den 2. uge i august. Saldoen, som jeg forsøger at hæve, er fra mit indskud, jeg lavede for et stykke tid tilbage, så det er ikke fra bonus. Jeg svarer dem i dag, fordi jeg bliver ved med at få det samme svar igen. De hævder, at jeg overtrådte deres bonusvilkår, så de annullerede min udbetaling og konfiskerede gevinster. Mens den saldo faktisk ikke var gevinster fra nogen bonus, men snarere fra min første indbetaling, som jeg bare har prøvet at hæve i flere uger nu.
Kan du bede casinoet om at svare på dette. Tak skal du have.
Hej busit660 og tak for de yderligere oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej busit660
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Bare for at dobbelttjekke, har du ikke gjort krav på eller spillet med nogen bonus, vel?
Ja, jeg har spillet bonus (Daglige gratis spins) med dette casino før. Men denne $30-saldo var ikke en del af nogen bonus. Jeg deponerede det og satsede det ud, og kræve en 100% kontant tilbage. Jeg har forsøgt at trække dette tilbage fra den første uge af august.
Kære busit660
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Winnerama Casino til at deltage i samtalen.
Kære Winnerama Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning?
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.5.7. Bonusser tilbudt af vores casino er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Vi forbeholder os retten til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Hvis det bekræftes, at en konto falder ind under kategorien Bonusmisbrug, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster, der er genereret på kontoen.
Eksempler på misbrug af bonus eller kampagner, men er ikke begrænset til:
- hævde gratis bonusser, der overstiger et 3:1 bonus/indskudsforhold (gratis bonusser inkluderer, men er ikke begrænset til, gratis spins, kalenderbonusser, skrabelodsbonusser, turneringspræmier, løbspræmier, mailer-bonusser, goodwill-bonusser tildelt af kontoadministratorer osv. .)
Den pågældende konto har krævet 9 sæt gratis spins og har 1 indbetaling, hvilket overstiger forholdet og kvalificerer sig som en bonusmisbruger. Det er vigtigt at nævne, at vi ikke proaktivt tilføjer gratis bonusser til kontoen, i stedet skal spilleren udføre en handling for at gøre krav på bonussen (f.eks. klik på krav-linket i mailen osv.).
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Okay, saldoen på 30$ var ikke gevinster fra jer, det var en indbetaling. Så jeg burde få pengene tilbage. For det andet, hvorfor sendte du mig gratis spins hver dag med posten, velvidende at hvis jeg bliver ved med at gøre krav på dem, vil min konto i sidste ende blive annulleret. Jeg var ikke klar over denne bonusregel.
Efter at jeg har bekræftet min konto fuldt ud, afviste I min udbetaling flere gange, uge efter uge, selv før jeg overtrådte dine betingelser. Hver uge kommer I med en anden undskyldning for, hvorfor I afviste min tilbagetrækning, indtil I konfiskerer den.
Det forekommer mig, at dette er en bevidst taktik for at stjæle dine brugeres midler. Som hvorfor ville du give gratis spins i e-mail, når brugere muligvis kunne overtræde dine vilkår ubevidst og få midlerne konfiskeret. Og hvorfor ikke bare sætte en grænse i hjemmesidens algoritme for, hvor mange bonusser brugere kan gøre krav på mellem indbetalinger. Dette er virkelig noget BS
Kære Winnerama Casino
Jeg forstår, at du har ret til at tilbyde bonusser til de spillere, du kan lide, og til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug, men også i dine vilkår og betingelser, afsnit 2.5.7, er dette "Efter vores skøn, alle bonusser og efterfølgende spilleaktivitet kan blive tilbagekaldt og annulleret, og indskud returneres. " Jeg er ikke sikker på, hvordan spillerne kan være klar over, at de er tæt på eller allerede har overtrådt "3:1 bonus til indskudsforhold". En anden ting er, at du skal kunne indstille dit system, så spillerne kun kan få en bonus, når de får lov til det. Systemet bør indstilles til at undgå utilsigtede brud på dine bonusregler, ved at kræve flere bonusser, som spillerne har ret til.
I dette specifikke tilfælde har spilleren satset rigtige penge uden at kræve en bonus. Spilleren har gjort krav på en cashback-bonus efter at have satset de rigtige penge. Hvis spilleren ikke var berettiget til at gøre krav på den bonus, skulle systemet ikke tillade det. Så længe spilleren ikke har overtrådt nogen regler, mens han har spillet med de indbetalte penge uden at kræve en bonus , bør spilleren være i stand til at hæve pengene. Hvis du har beviser for, at spilleren på det tidspunkt har overtrådt nogen af dine generelle vilkår eller bonusvilkår, bedes du sende det til mig på michal.k@casino.guru
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
I betragtning af tidslinjen for begivenheder i dette særlige tilfælde har vi besluttet at refundere det oprindelige depositum, som også kan sammenlignes med det anmodede udbetalingsbeløb.
Vi vil også gerne afklare spørgsmålene i denne sag. For at adressere tidslinjen, blev tilbagetrækningen anmodet om, efter at 100% Cashback på første indbetaling blev krævet. Den oprindelige anmodning blev afvist, fordi der var behov for yderligere bekræftelse. Indtil den anden tilbagetrækningsgennemgang krævede spilleren adskillige gratis bonusser, hvilket udløste håndhævelsen af bonusmisbrugsreglen, da de ikke havde nogen anden indbetaling på kontoen uden for den første og oversteg forholdet angivet i vores vilkår.
Med hensyn til begrænsning af bonusser har vi tekniske løsninger på plads for at undgå sådanne situationer, men der er altid måder at omgå disse løsninger på, i hvilket tilfælde fejlsikringen står i vilkårene og betingelserne. Vi udsender gratis bonusser via e-mail, og der er også alternative muligheder for andre bonusser, men alle bonusser er on-claim, hvilket betyder, at vi ikke proaktivt tilføjer bonusser til nogen konto uden samtykke. Vi er opmærksomme på, at de fleste spillere ikke er i stand til at logge ind dagligt for at gøre krav på belønningerne og er begrænset af deres tilgængelighed i bestemte perioder, så vi tilbyder flere muligheder for spillerne til at gøre krav på forskellige bonusser på forskellige tidspunkter. Dette aftager dog ikke det faktum, at de overholdt et bestemt sæt vilkår og betingelser, og selvom vi forsøger at forhindre de fleste former for misbrug via tekniske midler, er det spillerens pligt at sikre, at de forbliver inden for grænserne af de vilkår, de accepterede ved tilmelding.
Som nævnt i begyndelsen af svaret, på grund af omstændighederne i denne særlige sag, har vi allerede sendt pengene til spilleren, men kontoen vil forblive lukket.
Skulle du have brug for yderligere hjælp eller information, så tøv ikke med at kontakte os, vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen,
Winnerama
Indbetalingsrefusion bekræftet.. Tak til casinoguruen for at hjælpe mig med at få mit indskud tilbage. Jeg vil ikke anbefale nogen at spille på dette casino, dette casino har stadig brug for noget arbejde.
Kære Winnerama Casino
Tak for dit svar, vi sætter pris på din beslutning om at returnere indbetalingen til spilleren.
Selvom vi er enige om, at du som casino har ret til at tilbyde bonusser til de spillere, du kan lide, og til at undersøge, annullere, suspendere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug, mener vi stadig, at bonusreglerne kan kommunikeres tydeligere og din Systemet kan indstilles til et fast maksimalt antal bonusser, der hævdes for hver spiller i en bestemt tidsperiode. Når dette beløb er nået, kan spilleren automatisk blive udelukket fra at kræve flere bonusser uden at foretage en indbetaling. Det er også en god praksis, at bonusser har deres separate regler enten nævnt i selve bonussen eller et link til bonuspolitikken knyttet til bonussen, så spillerne nemt kan finde og læse bonusvilkårene og være opmærksomme på eventuelle brud og forhindre dem fra at ske.
Når dette er sagt, er vi glade for, at du beslutter dig for at returnere det omstridte depositum til spilleren, da dette viser, at du er kundeorienteret ved at overveje hver sag uafhængigt. Vi takker for samarbejdet.
Kære busit660
Tak for din bekræftelse af, at du har modtaget dit depositum tilbage. Vi er glade for, at vi kunne løse din klage.
Som nævnt i mit første svar til casinoet, kunne den tilbudte bonus håndteres anderledes, og casinoet kunne indstille deres system på en måde, der forhindrer spillere i utilsigtet at bryde 3:1 bonus-til-indskudsforholdet.
På den anden side, som også nævnt af dig, har du gjort krav på adskillige gratis bonusser. Som casinoet sagde, skal hver bonus aktivt gøres krav på, så du var klar over, hvornår du har gjort krav på en bonus. Så selvom reglen om 3:1 bonus til indbetalingsforhold ikke er den mest spillervenlige, er den stadig blevet overtrådt. Når du har oprettet casinokontoen, har du accepteret casinoets vilkår og betingelser. Fra vores synspunkt gjorde kasinoet et generøst træk og returnerede dit indskud.
Når det kommer til at lukke kontoen, når alle midler er overført til spilleren og kontosaldoen er nul, er kasinoet berettiget til at lukke en sådan konto efter eget skøn. Dette er udelukkende op til kasinoet.
For at opsummere, da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock