Spilleren fra Australien havde problemer med at gennemføre KYC-processen, som krævede at scanne en QR-kode, som han ikke kunne undvære en smartphone. På trods af at have al den nødvendige dokumentation, sagde live chat, at der ikke var nogen alternativ verifikationsmetode. Vi lukkede klagen, efter at spilleren anmodede om den, idet vi anerkendte, at behovet for en mobilenhed vil være nødvendigt for at fuldføre den nødvendige verifikation.
Jeg har problemer med at fuldføre KYC-processen, da den har en QR-kode, der skal scannes, og derefter uploader du dine dokumenter. Jeg har ikke en smartphone, men har al den nødvendige dokumentation. Live chat siger, at der ikke er nogen anden måde at bekræfte. Jeg spekulerer på, om du er i stand til at hjælpe med denne forespørgsel?. Mange tak, Kirsty
Kære BarneyTheAngus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinnerCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, jeg har sendt dig en e-mail til chat med casino.
Tak for din mail.
Kan du venligst dele, hvilken QR-kode casinoet kræver, at du skal fortsætte?
Har du bedt en ven eller et familiemedlem om hjælp til processen? Med hvilket resultat?
Jeg kan ikke lide at bede nogen om at scanne en qr-kode - risiko for virus???.
Jeg forstår din bekymring. Vil du være i stand til at tage et skærmbillede af QR-koden, så vi kan forstå, hvordan situationen ser ud? Jeg beklager ulejligheden.
Hej Tomas, undskyld forsinkelsen, jeg har sendt dig QR-kode på e-mail. Jeg tøver med at låne telefon, da dette casino sender mange tekstbeskeder i nattetimerne, og jeg har bedt om det, men det gør de stadig. Tak Kirsty
Tak for din e-mail.
QR-koden ser ud til at føre til en legitim KYC-tjenesteudbyder, du burde kunne fuldføre med en mobiltelefon.
Jeg vil igen anbefale, at du beder en ven eller et familiemedlem om at hjælpe dig ved at levere en mobilenhed og fuldføre verifikationen på denne måde.
Bemærk venligst, at kasinoet har en historie med ikke at reagere på vores anmodninger om at hjælpe med klageløsning og desværre ikke tilbyder nogen alternativ tvistløsning på deres hjemmeside. Hvis din KYC ikke lykkes, tilbyder vi muligvis ikke yderligere hjælp i sagen.
Jeg venter på dit svar.
Tak for din hjælp. Jeg er enig i, at sagen ikke kan gå videre, og er glad for, at du lukker denne. Jeg vil håbe, at når jeg får en ny telefon (Australien lukker 3G-netværket ned, så jeg bliver nødt til at opgradere), er pengene stadig tilgængelige for mig. Jeg sætter pris på den service, dit websted yder. Med venlig hilsen, Kirsty
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi er her for at hjælpe.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
